Question 1

Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

Accepted Answer

Si votre envoi a le statut «&nbsp;En route pour : Belgique&nbsp;», il n’est pas encore arrivé en Belgique. Les délais de livraison d’un envoi étranger en Belgique varient d’un pays à l’autre. Grâce au Track &amp; Trace, vous pouvez savoir combien de temps il faut en moyenne à votre envoi pour arriver en Belgique. Ce délai indicatif se base sur de précédents envois au départ de ce pays.Mon colis vient de l'Union européenneDans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne (+ le Royaume-Uni)Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants&nbsp;:le paiement ou non de la TVA sur votre envoi via le webshop&nbsp;;la valeur de votre envoi.Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150&nbsp;€, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne.Vous disposez en outre de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). Plus vite vous le ferez, plus vite votre envoi pourra être dédouané.La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires. Ce délai dépend de tout contrôle supplémentaire éventuel effectué par des organismes publics (p. ex. dans le cas de plantes, d’aliments). Si votre envoi n’a pas été dédouané, vous en serez informé(e) (par exemple, si une licence fait défaut ou si le contenu de votre envoi est soumis à des restrictions à l’importation).La procédure d’importation est terminée lorsque la douane libère votre envoi. Votre envoi sera alors remis à bpost, qui vous le fera parvenir quelques jours plus tard.

Question 2

Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau provenant d’un pays hors de l'UE ?

Accepted Answer

La douane applique des frais d’importation sur les cadeaux de la famille ou d’amis provenant de pays hors UE si l’envoi ne remplit pas toutes les conditions d'un cadeau. Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Cependant, vous ne pourrez le faire qu’une fois que vous aurez reçu une lettre ou invitation à payer.J’ai reçu une lettre me demandant de fournir une attestation de valeurDemandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail de confirmation mentionnant&nbsp;: &nbsp;le contenu de l’envoi ;la valeur (en €) de l’envoi ;une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau.Vous pouvez ensuite joindre cet e-mail en guise de preuve au formulaire en ligne. Suivez les instructions fournies dans la lettre.J’ai reçu une invitation à payer des frais d’importationDemandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail de confirmation mentionnant&nbsp;:&nbsp;le contenu de l’envoi ;la valeur (en €) de l’envoi ;une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau.Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.Attention&nbsp;: la douane contrôle la valeur des envois. Vous risquez une amende en cas de déclaration erronée.

Question 3

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané.Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre.Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track &amp; Trace.&nbsp;Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont :Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur.Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau.Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat.Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre.Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000).Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours.Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track &amp; Trace avant la livraison du colis.

Question 4

Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track &amp; Trace. bpost recevra les renseignements Track &amp; Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track &amp; Trace et l'app My bpost.Conseil : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track &amp; Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track &amp; Trace des services postaux étrangers.Remarque : si votre code-barres commence par la lettre «&nbsp;U&nbsp;», vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.

Question 5

Mon colis provient de l'extérieur de l'UE. Quel processus doit-il suivre avant que je puisse le recevoir ?

Accepted Answer

Lorsqu'un colis arrive en Belgique d'en dehors de l'Union européenne, le colis est remis au service de dédouanement de bpost pour préparer le dédouanement. &nbsp;Le processus se déroule comme suit :Dédouanement du colisSi la TVA sur votre colis a été payée à l’avance via le webshop, votre colis sera immédiatement remis à la douane. Si la TVA n’a pas encore été payée sur votre colis, il sera d’abord dédouané. Cela inclut le calcul des frais de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits anti-dumping et les droits environnementaux). Depuis le 1er juillet 2021, cela s'applique à tous les colis, peu importe leur valeur.&nbsp;En savoir plus sur les règles douanières.C’est vous, le destinataire, qui devez payer ces frais d’importation à l’avance via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Vous recevez un e-mail, un SMS ou un courrier contenant une invitation à payer.Contrôle de sécuritéLa douane effectue un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises qui entrent en Belgique et qui viennent d'en dehors de l'Union européenne. La douane vérifie si toutes ces marchandises peuvent entrer en Belgique. Si non, (par exemple en cas de suspicion de produits de contrefaçon, d'armes ou de médicaments), la douane retiendra votre colis. Si c'est le cas, votre colis est dédouané et libéré.Livraison du colisDès que la douane libère les marchandises, bpost se charge de la livraison. L’ensemble du processus peut durer quelques jours. Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track &amp; Trace. Vous y trouverez aussi les formalités que vous devez encore accomplir.&nbsp;

Question 6

Puis-je payer mes frais d’importation d’une autre manière qu’en ligne ?

Accepted Answer

Les frais d’importation pour les envois en provenance de pays hors UE doivent de préférence être payés en ligne via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Si vous n’avez aucune expérience des paiements en ligne, demandez à un proche de vous aider. Si vous n’avez pas payé après 14 jours, votre envoi sera renvoyé à l’expéditeur.Si vous ne pouvez tout de même pas payer en ligne, vous pouvez exceptionnellement effectuer votre paiement dans un Bureau de Poste. Votre envoi sera alors libéré et envoyé par le service de dédouanement. Vous ne le recevrez donc pas immédiatement.

Question 7

Mon colis a été commandé sur une boutique en ligne européenne. Pourquoi doit-il tout de même aller à la douane ou dois-je payer des frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Dans ce cas, votre colis vient d'en dehors de l'UE ou il a été commandé par une boutique en ligne européenne. Certaines boutiques en ligne envoient leurs produits depuis le pays d'origine directement. Si celui-ci se trouve en dehors de l'UE (p. ex. le Royaume-Uni), vous devez tenir compte d'éventuels frais de douane. Vérifiez donc toujours l'adresse d'expédition après avoir commandé quelque chose en ligne.Si vous recevez une invitation à payer les frais d’importation, vous pouvez refuser le colis avant de procéder au paiement. Vous pouvez le faire via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Votre colis sera alors automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

Question 8

Mon colis doit-il passer la douane s'il provient de l'Union Européenne ?

Accepted Answer

Les colis que vous recevez d'un expéditeur au sein de l'Union européenne ne passeront en principe pas par la douane. Toutefois, les douanes belges peuvent exceptionnellement contrôler ces envois.Certaines régions de l'UE sont soumises à des droits de douane et à la TVA. En effet, ils n'appartiennent pas au territoire douanier de l'UE, même s'ils font partie du territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries).Vérifiez toujours de quel pays provient votre colis. Un article que vous commandez via une boutique en ligne européenne peut également provenir de l'extérieur de l'Union européenne. Dans ce cas, vous devrez payer à l'avance les frais de douane via l'app My bpost ou via Track &amp; Trace. Vous pouvez toujours refuser ces frais supplémentaires. Votre colis sera alors retourné à l'expéditeur.

Question 9

Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?

Accepted Answer

Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...)Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre «&nbsp;U&nbsp;». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track &amp; Trace.Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par «&nbsp;U&nbsp;») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré.Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.

Question 10

Pourquoi dois-je fournir une facture en cas de procédure d'importation de mon colis ?

Accepted Answer

A l'arrivée en Belgique, la valeur du contenu de votre colis doit être connue. Cette valeur est déterminée à l’aide de la facture. Sans ces informations, la TVA et les droits de douane requis ne peuvent être calculés et le colis ne peut être livré. Il vous sera demandé de fournir une facture via Track &amp; Trace.Si votre envoi est un cadeau et que la valeur ne peut être déterminée, vous devez pouvoir démontrer qu'il s'agit d'un envoi entre deux particuliers (sans l'intervention d'une plateforme de vente, p. ex. Ebay). En outre, une estimation de la valeur des biens est requise. Une preuve par e-mail ou un document signé suffisent.Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans le délai requis, l'envoi ne pourra pas être livré et sera renvoyé à l'expéditeur.

Question 11

Dois-je payer des frais d’importation sur mon achat réalisé auprès d’un webshop européen ?

Accepted Answer

Si vous procédez à un achat en Europe, vous ne devez pas payer de frais d’importation. Pour certaines régions de l’UE qui ne font pas partie du territoire douanier de l’UE (par exemple, les îles Canaries), des frais d’importation s’appliquent tout de même. Découvrez ces régions d’Europe qui font exception.Tenez compte du fait que certains webshops expédient leurs produits directement depuis le pays d’origine. Un lien vers un weshop se terminant par un code de pays de l’UE, tel que .be, .nl ou .fr, n’expédie pas nécessairement ses marchandises depuis l’UE.Si l’adresse d’expédition est située en dehors de l’UE (par exemple, au Royaume-Uni), vous devrez tenir compte des frais d’importation. Vérifiez donc toujours bien l’adresse d’expédition de votre colis lorsque vous passez une commande en ligne.

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