Question 1

Pourquoi dois-je montrer ma preuve d’identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre preuve d’identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale (voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet.La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.Documents valables autres que votre carte d'identitéAu lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle.&nbsp;Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettresVous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre preuve d’identité pour chaque recommandé.

Question 2

Comment recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Pour recevoir un envoi recommandé, vous devez présenter votre preuve d’identité et signer. Cela est légalement obligatoire, car l'envoi est un document ayant une valeur juridique. Le facteur ou la factrice doit donc vérifier que l'envoi est remis à la bonne personne.Préférences de livraison pour les envois recommandésVia l'app My bpost, vous pouvez choisir vous-même comment et où vous souhaitez recevoir vos envois recommandés Voici les options possibles :Livraison dans la boîte aux lettres : le facteur ou la factrice ne sonne pas et dépose directement votre envoi dans votre boîte aux lettres.Donner une procuration : vous donnez, via l'app, l'autorisation à quelqu'un de recevoir vos envois recommandés. Plus d'informations sur l'octroi d'une procuration.Recevoir l'envoi à votre domicile un jour ouvrable plus tard.Faire livrer l'envoi directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste au lieu de chez vous.Ces deux dernières options ne sont disponibles que lorsque l'envoi recommandé a été annoncé. Vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'app pour vous communiquer la date de livraison prévue.

Question 3

Je préfère que l'on ne prenne pas en photo ma carte d'identité. Existe-t-il une alternative ?

Accepted Answer

Si vous pr&eacute;f&eacute;rez que l'on ne prenne pas en photo votre carte d'identit&eacute; pour r&eacute;ceptionner un envoi recommand&eacute;, il existe des alternatives :Vous pouvez pr&eacute;senter une autre preuve d'identit&eacute; officielle dont une photo sera prise. Ce document doit &eacute;maner d'un pouvoir ou d'un service public et doit comporter votre nom et votre pr&eacute;nom, ainsi qu'une photo clairement reconnaissable. Quelques exemples : votre passeport, permis de conduire, abonnement de train ou de bus.Vous pouvez &eacute;galement demander &agrave; faire inscrire votre nom complet et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; sur l'avis de passage m&ecirc;me, lequel peut alors &ecirc;tre pris en photo.Vous pouvez &eacute;galement demander de faire remettre votre lettre recommand&eacute;e au Bureau de Poste ou au Point Poste. Lorsque vous vous y rendrez pour retirer votre envoi, on vous demandera &agrave; nouveau si on peut prendre une photo de votre preuve d'identit&eacute;. Vous pourrez alors demander que votre nom et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; soient not&eacute;s et pris en photo.Enfin, vous pouvez aussi faire une procuration digitale &laquo;&nbsp;last-minute&nbsp;&raquo; via vos pr&eacute;f&eacute;rences de livraison dans l'app My bpost. Vous recevez alors un code QR qui vous permet, &agrave; vous ou &agrave; une autre personne, de recevoir votre recommand&eacute; sur pr&eacute;sentation de ce code.

Question 4

Que fait bpost avec la photo de ma preuve d'identité prise pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

La photo de la pièce d'identité prise lors de la réception de l'envoi recommandé est conservée avec soin et en toute sécurité dans notre système. Ces photos ne sont ni partagées ni rendues publiques. Elles servent de mesure de protection pour vérifier que l'envoi a été remis à la bonne personne, dont l’identité est confirmée par la preuve d'identité.Elles restent confidentielles et ne seront demandées que dans des situations très exceptionnelles, telles qu'un litige juridique concernant la livraison de l'envoi. La justice pourrait alors réclamer la photo de la preuve d'identité. La photo n'est donc diffusée que dans des conditions juridiques strictes et dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Elles est conservée pendant 13 mois conformément au délai légal de conservation, après quoi elle est automatiquement supprimée de notre système informatique.

Question 5

Comment puis-je savoir qu'un envoi recommandé arrive à mon attention ?

Accepted Answer

Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost.Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de :faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ;donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place.Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.

Question 6

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification pour mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants :si vous avez un compte My bpost app ;si vous avez un compte MesPréférences ;ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres.Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple&nbsp;: Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois).Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.

Question 7

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation avec le code QR pour ma procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Dans de très rares cas, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation avec le code QR. Pas de souci ! Vous pouvez toujours partager le code QR numériquement avec votre mandataire depuis l'app My bpost (par exemple via WhatsApp, Messenger, Telegram...).&nbsp;

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