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« poste »
Je reçois du courrier destiné à quelqu'un d'autre. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous recevez un courrier d’un voisin L'adresse indiquée sur les lettres que vous recevez, est-elle erronée ? Si c’est le cas, le facteur s’est probablement trompé de boîte aux lettres. Faites-le nous savoir via ce formulaire en ligne . Nous en informerons alors votre facteur dans les plus brefs délais. Vous recevez du courrier destiné aux anciens résidents Si les anciens résidents n'ont pas informé certains organismes et contacts, il est probable que ceux-ci envoient encore du courrier à leur ancienne adresse, et donc à votre nouvelle adresse. Ce que vous pouvez faire :
, Prévenez bpost :
, barrez l'adresse sur l'enveloppe et notez que la personne en question n'habite plus à cette adresse. Ensuite, déposez la lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou apportez-la à un Bureau de Poste. Nous en informerons l'expéditeur.
, Contactez les anciens résidents si vous le pouvez :
, conseillez-leur de faire transférer leur courrier à leur nouvelle adresse. Vous recevez du courrier de vos anciens colocataires à votre nouvelle adresse Vous avez fait transférer votre courrier à votre nouvelle adresse, mais vous recevez également du courrier de vos colocataires qui n'ont pas déménagé avec vous ? Vérifiez votre contrat :
, Avez-vous indiqué que tout le monde a déménagé avec vous ?
, Nous ferons suivre tout le courrier à votre nouvelle adresse, y compris celui de vos anciens colocataires.
, Avez-vous indiqué que les cohabitants n’ont pas tous déménagé avec vous ?
, Si c'est le cas, il y a un problème au Service de Déménagement. Ce que vous pouvez faire : Informez-en votre facteur. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Signalez l'incident à l'aide de ce formulaire en ligne . Préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
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Professionnel
Êtes-vous l'administrateur légal d'une personne gravement malade ? En cas de décès ? Dans ce cas, vous pouvez faire transférer le courrier à votre adresse pendant 3 à 24 mois. Vous devez le faire via le Service de Transfert Survivants et Administrateurs . Dans ce cas, vous devez : Être l'administrateur légal d'une personne gravement malade ou démente. Être le conjoint survivant, l'héritier unique ou le mandataire successoral. Être le/la notaire. Demander le Service de Transfert Survivants et Administrateurs bpost s'occupe de tout pour vous dans un Bureau de Poste. Complétez le formulaire de demande de Service de Réexpédition et Service après Décès. Apportez également les documents suivants lors de votre visite en tant que : Administrateur légal Le jugement déclarant que vous êtes l'administrateur légal. Unique héritier Une déclaration de succession. Il s'agit du document officiel attestant que vous êtes l'unique héritier. Vous pouvez l'obtenir auprès du Bureau de la Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant). Héritier autorisé Une déclaration de succession, que vous pouvez obtenir auprès du Bureau de Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant). 1 des 3 documents suivants afin d'indiquer que vous pouvez faire transférer le courrier : Une copie des cartes d'identité des autres héritiers Un document émanant d'un notaire ou d'un juge de paix attestant que vous pouvez régler la succession Une procuration des autres héritiers Notaire Un acte établi par le juge de paix attestant : qu'il n'y a aucune raison de ne pas vous transférer le courrier. que vous êtes l’exécuteur testamentaire Quel courrier le Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs transfère-t-il ? Le courrier que nous transférons Lettres Courrier recommandé Factures Cartes de vœux Publicité adressée Lettres judiciaires en Belgique Le courrier que nous ne transférons pas Colis Abonnements postaux, tels que les magazines Journaux Paiement des pensions Publicité non adressée : publicité toutes boîtes Attention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers. Quel est le coût du Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs ? Les tarifs du service de transfert du courrier en cas de décès ou d’administration légale sont disponibles sur la page des tarifs de bpost sous la rubrique « Absence et déménagement ».
Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez
, suivre votre colis
, via : Track & Trace l'app My bpost . Si vous avez un compte chez bpost , vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de paiement du Bureau de Poste.
, Remarque :
, si votre code-barres
, commence par la lettre « U »
, , vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens. Certaines régions de l'UE sont soumises aux droits de douane et à la TVA parce qu'elles ne font pas partie du territoire douanier de l'UE, même si elles appartiennent au territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries).
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants : le paiement ou non de la TVA de votre achat en ligne ; la valeur de votre envoi. Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne. Vous disposez de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires.
, Mon colis est un cadeau
, Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes .
Pourquoi dois-je montrer ma preuve d’identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre preuve d’identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale ( voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1 ). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet. La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.
, Documents valables autres que votre carte d'identité
, Au lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle . id-passport-permis Transport
, Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres
, Vous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre preuve d’identité pour chaque recommandé.
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