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Comment bpost m’avertit en cas d’erreur ou de retard ?
FAQRésidentiel
Si nous identifions une erreur d’adresse quand nous trions vos faire-part, votre service de pompes funèbres sera automatiquement informé et pourra vous avertir de la manière la plus appropriée. Si vous n’avez pas envoyé vos faire-part dans un sac remis par les pompes funèbres mais directement chez bpost, nous envoyons un e-mail à l’adresse e-mail que vous donnez.
Toute demande Data Supply s'accompagne de frais de traitement fixes, avec un montant minimum pour la facturation. Tout au long de l'année, bpost peut organiser des promotions spécifiques. Vous trouverez toutes les informations sur notre site web. Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi : Contacter votre accountmanager ; Contacter notre Service clientèle ; Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés que le facteur ait endommagé quelque chose sur votre propriété. Vous pouvez nous donner les détails via le formulaire en ligne en bas de cette page. Assurez-vous d'indiquer quand cela s'est produit et d'envoyer des photos des dommages. Nous demandons vos coordonnées et vérifions quel facteur est responsable. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
Les transactions, factures et annexes figurant dans l’outil Collect & Stamp remplacent-elles mes factures papier ?
FAQProfessionnel
Ces données ne remplacent en aucune manière les factures papier. Vous continuez à recevoir tous les mois une facture papier classique, qui vous est envoyée par courrier. Les informations complémentaires qui figurent sur le portail Collect & Stamp ne constituent qu’une aide électronique mise à votre disposition pour vous procurer plus de détails, par jour et par centre de coûts, à propos de vos factures papier.
Puis-je suspendre notre contrat Collect & Stamp pendant une période de fermeture de mon entreprise ?
FAQProfessionnel
L’option "Temporary Stop Holidays" permet d’interrompre temporairement les enlèvements. Vous pouvez introduire deux demandes par an, chaque demande devant représenter un minimum de 5 jours ouvrables consécutifs et maximum 8 semaines par an (pour les deux demandes). Cette période sera déduite de votre facture. Nous vous prions d’activer l’option "Temporary Stop Holidays" au moins 5 jours ouvrables avant la date de début.
Où puis-je trouver le code pour ma livraison sécurisée ?
FAQRésidentiel
Vous recevrez le code de livraison sécurisée dans les e-mails de notification de statut que bpost vous envoie à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. Si vous utilisez cette même adresse e-mail pour l'app My bpost, vous y retrouverez également ce colis avec le code. Le code se compose d'un code QR et de 6 chiffres. Pour récupérer votre colis, vous pouvez soit faire scanner le code QR ou dicter les 6 chiffres.
C'est possible, mais vous devrez d'abord adapter votre contrat. Veuillez pour ce faire contacter notre service clientèle à l'adresse service.centre@bpost.be ou en appelant le 02 201 11 11.
Quel est le format d'un timbre MyStamp ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez donner une orientation portrait ou paysage à votre timbre : Format du timbre Non Prior paysage/horizontal : Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 52 mm x 28 mm Format du timbre Non Prior portrait/vertical : Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 25 mm x 28 mm Format du timbre Prior paysage/horizontal : Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 48 mm x 27 mm Format du timbre Non Prior portrait/vertical : Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 20,5 mm x 27 mm
Puis-je utiliser le Service de transfert de courrier dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation?
FAQProfessionnel
Malheureusement, non. Notre Service de transfert de courrier ne fonctionne pas dans le cadre d'un transfert de courrier vers un service de numérisation. Néanmoins, si vous souhaitez numériser par exemple votre courrier, bpost propose une solution via son Service de Scanning.
Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?
FAQProfessionnel
Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications. Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.
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