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Dois-je informer la boutique en ligne que je retourne le colis ? Ou est-ce que bpost leur fait savoir ?

FAQRésidentiel
Vérifiez toujours le site web de la boutique en ligne pour voir quelles sont leurs directives sur le retour des colis. Dès que nous aurons reçu votre retour, le webshop recevra un message de notre part qu'un retour est en cours.

Pourquoi le facteur/la factrice n’a pas d’abord essayé chez moi ?

FAQRésidentiel
Le facteur ou la factrice livrera votre colis directement à un Point d'enlèvement ou à une autre adresse près de chez vous uniquement si vous en avez fait la demande via vos préférences de livraison. Si vous n'avez pas défini de préférences, il·elle passera toujours chez vous en premier.

Je suis de retour de vacances, mais mon courrier continue à être transféré. Que faire ?

FAQRésidentiel
La majeure partie du courrier est automatiquement sélectionnée et directement transférée, mais nous distribuons aussi certaines correspondances manuellement, ce qui prend un peu plus de temps. Il est donc possible que vous receviez encore du courrier transféré à l'adresse de votre transfert quelques jours après la fin du Service de Réexpédition.

Quel type de courrier est transféré dans le cadre du Service de Déménagement ?

FAQProfessionnel
Le Service de Déménagement transfère uniquement les correspondances adressées :  Lettres ; factures ; cartes de vœux ; publicités adressées ; Recommandés ; extraits bancaires ou fiches de salaire ; courrier du tribunal en Belgique. Nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.

Le contrat avec le Service de Réexpédition est terminé, mais mon courrier continue d'être transféré. Que faire ?

FAQProfessionnel
La majeure partie du courrier est automatiquement sélectionnée et directement transférée, mais nous distribuons aussi certaines correspondances manuellement, ce qui prend un peu plus de temps. Il est donc possible que vous receviez encore du courrier transféré à l'adresse de votre transfert quelques jours après la fin du Service de Réexpédition temporaire.

Pourquoi faut-il payer plus pour recevoir notre courrier chaque jour, alors qu'auparavant c'était un service gratuit ?

FAQProfessionnel
Le modèle de distribution de bpost ne prévoit plus une livraison quotidienne du courrier Non Prior. Si vous souhaitez malgré tout continuer à recevoir l'ensemble de votre courrier - Prior et Non Prior - tous les jours, nous vous offrons cette option à travers (Early) Daily Service. Souscrire à (Early) Daily Service

Si je veux déposer un colis, où puis-je trouver les Points de dépôt de bpost et leurs heures d'ouverture ?

FAQProfessionnel
Vous trouverez les différents lieux pour déposer votre colis et leurs horaires d'ouverture : sur le site web de bpost via le bouton ci-dessous ; dans l'outil d'envoi en ligne  lorsque vous créez une étiquette d'envoi.

Quel est le délai d’attente pour la première collecte après la signature du contrat ?

FAQProfessionnel
Une fois votre contrat Recurrent Collect signé, vous pouvez déjà demander une première collecte 5 jours ouvrables plus tard. Pour un contrat Recurrent Collect All-In, vous pourrez planifier une première collecte 10 jours ouvrables plus tard. Dans les deux cas, nous vous confirmerons l’adresse et l’heure d’enlèvement ainsi que toutes les modalités pratiques.

Qui peut utiliser une machine à affranchir ?

FAQProfessionnel
L’utilisation d’une machine à affranchir est soumise à l’autorisation préalable de bpost. Il faut notamment disposer d'un numéro de TVA ou d'un numéro d'entreprise. C’est pourquoi lors de la signature du contrat de location ou de l’achat de votre machine à affranchir, le fournisseur vous a demandé de compléter une demande d’autorisation pour l’utilisation de celle-ci et l’a transmise à nos services. Cette démarche est impérative avant toute utilisation.

J'ai été arrêté par la police parce que mon numéro de plaque est radié. Que dois-je faire et quand le problème sera-t-il réglé ?

FAQRésidentiel
Votre numéro de plaque a vraisemblablement été radié par erreur. Nous vous présentons toutes nos excuses. Contactez notre service clientèle au numéro , 0800 960 05 , . Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.