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Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQRésidentiel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
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Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQProfessionnel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
Mon entreprise ferme temporairement pour cause de congés. Pouvons-nous faire transférer temporairement notre courrier pendant cette période ?
FAQProfessionnel
Votre entreprise ferme temporairement, pour une période de vacances ou autre ? Vous pouvez nous demander de transférer temporairement votre courrier à une autre adresse, pour une période de 2 semaines à 24 mois maximum. Demander le Service de Réexpédition temporaire pour votre entreprise
L'argent est-il garanti d'arriver ?
FAQRésidentiel
2 mesures de sécurité permettent de garantir l'arrivée de l'argent : vous recevez un code PIN unique à transmettre à votre destinataire. C'est uniquement à l'aide de ce code PIN qu'il pourra récupérer l'argent ; votre destinataire doit s'identifier avec une preuve d'identité pour recevoir l'argent. Soyez vigilant à l'égard du code PIN ; ne le transmettez qu'à votre destinataire.
J’ai reçu mon périodique trop tard, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si vous avez reçu votre magazine trop tard, le mieux est de contacter immédiatement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
J’ai reçu mon journal trop tard, que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Si vous avez reçu votre journal trop tard, le mieux est de contacter directement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.
Vais-je recevoir un remboursement pour mon achat ?
FAQRésidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis est responsable de tout remboursement éventuel. Il détermine : S'il rembourse votre achat ; ce que vous devez faire pour cela ; s'il rembourse en totalité ou en partie ; quand au plus tard vous pouvez attendre l'argent sur votre compte. Veuillez le contacter pour en savoir plus.
Mettez votre envoi dans une boîte solide qui respecte les dimensions autorisées et remplissez-la avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ; Fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent. Documents spécifiques
En cas de résiliation prématurée, comptez un délai de traitement de 5 jours ouvrables après réception de tous les documents nécessaires. Vous recevrez à nouveau votre courrier à votre ancienne adresse à partir du lundi qui suit le traitement de votre demande.
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