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pour « post code »
Où puis-je récupérer le recommandé si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
FAQRésidentiel
Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage. Ce message indique clairement où vous pouvez récupérer votre recommandé, de quand à quand. Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles :
, Donner procuration via l'app My bpost
, Si vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous. Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus » pour accéder à vos préférences de livraison. Sélectionnez « Recommandé » et choisissez la procuration que vous voulez : ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes. Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa preuve d’identité.
, Donner procuration avec votre avis de passage
, Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration : Complétez le verso de l'avis de passage et signez. Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre preuve d’identité. Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet : sa propre preuve d’identité l'avis de passage complété et signé la copie de votre preuve d’identité
, Donner procuration avec un formulaire de procuration postale
, Vous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale . Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet : sa propre preuve d’identité l'avis de passage complété et signé la copie de votre preuve d’identité
Entretien avec Daniëlle Vanwesenbeeck, General manager MasterMail et with-love.be à propos de la valeur ajoutée de la personnalisation.
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Combien coûte une carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Une carte bpaid ne coûte que 18 € par an. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements dans le monde entier. Le rechargement de votre carte bpaid par virement bancaire ou dans l’app bpaid est gratuit. Type de frais Montant Cotisation annuelle 18 € Ce montant est automatiquement déduit de votre carte bpaid chaque année. Vous en serez informé(e) à l’avance par courrier. Carte bpaid classique personnalisée Montant unique de 4 € Vous pouvez choisir un prénom différent de celui qui figure sur votre carte d’identité. Carte bpaid black personnalisée Montant unique de 8 € Vous pouvez choisir un prénom différent de celui qui figure sur votre carte d’identité. Recharge - Les recharges dans l’app bpaid ou par virement bancaire sont toujours gratuites. - La recharge dans un Bureau de Poste ou un Point Poste coûte 3,5 € et est instantanée. Paiement dans un pays SEPA (Tous les pays de l’UE + l’Islande, le Liechtenstein, Monaco, la Norvège, Saint-Marin, le Royaume-Uni et la Suisse) - Dans un pays SEPA : gratuit - Hors SEPA : 1,75 % du montant de votre paiement Retrait d’argent à un distributeur automatique de billets - Dans un pays SEPA : 5 € + 1 % du montant retiré - Hors SEPA : 5 € + 1 % + 1,75 % du montant retiré Consultation du solde - Dans l’app bpaid : gratuit - En appelant le 02 278 55 78 : coût d’un appel national - Par SMS au 3322 : 0,5 € par SMS Nouvelle carte bpaid - En cas de carte endommagée ou de fraude à la carte : gratuit - En cas de vol ou de perte : 6 € Nouveau code PIN 2,5 € par nouveau code PIN Suppression de la carte bpaid Gratuit
Suivez votre colis via Track&Trace ou l’app My bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou vous les avez reçues par SMS, e-mail, ou sur la preuve de dépôt ou preuve de paiement du Bureau de Poste. Si vous souhaitez être informé(e) par SMS ou par e-mail, veuillez sélectionner l’option « Avec confirmation de livraison » lors de la création de votre étiquette d’envoi. Cette option existe uniquement pour les envois en Belgique.
Quelles options de livraison offre bpost ?
FAQRésidentiel
Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l’un des 3000 Points d’enlèvement de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis. Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.
Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement ou dans le Distributeur de Colis. Que faire ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle : Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track & Trace. Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un Distributeur de Colis et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
, Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement
, Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track & Trace.
, Mon colis n'est pas dans le Distributeur de Colis
, Si votre colis aurait dû être livré dans un Distributeur de Colis avec écran , appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7). Si votre colis aurait dû être livré dans une Distributeur de Colis sans écran , appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).
Dès que vous avez envoyé l'argent, l'employé au guichet du Bureau de Poste vous remet une preuve d'envoi papier avec le code PIN de votre transfert. Si vous souhaitez savoir si l'argent a été récupéré, vous devez appeler le Customer Care Center de Ria Money Transfer au 02 588 24 14.
Comment Ria Money Transfer fonctionne-t-il ?
FAQRésidentiel
Envoyer de l'argent via Ria Money Transfer s'effectue en 5 étapes simples : vous remplissez le formulaire "Envoyer de l'argent" ; vous le remettez au guichet avec votre preuve d'identité et le montant ; vous signez pour accord et recevez un accusé de réception portant le code PIN de votre transaction ; vous prenez contact avec votre destinaire et lui transmettez le code PIN dont il a besoin pour récupérer le montant ; votre destinataire récupère l'argent au comptant dans une agence Ria à l'aide du code PIN et d'une preuve d'identité.
Envoi de courrier professionnel par recommandé
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