5 questions
 pour le mot-clé « Service clientèle »
Comment contacter le Service clientèle de bpost ?
Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost. En ligne
  • Saisissez un terme de recherche dans la fonction de recherche de nos questions fréquentes, ou parcourez les différentes catégories.
  • Pour certains services, vous pouvez nous joindre par chat. Vous trouverez cette option de contact sur les pages web concernées, en bas à droite.
Par téléphone
  • Le bon numéro de téléphone à appeler et les heures d'ouverture du Service clientèle se trouvent au bas de cette page.
Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis
  • Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
Par courrier
  • Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre.

    Adresse :
    bpost
    Boîte 5000
    1000 Bruxelles
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème. Via un formulaire en ligne (plus rapide) Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?
Je reçois mon courrier partiellement ou pas du tout. Que puis-je faire ?
Mon facteur n'a pas rempli sa tâche correctement. Que puis-je faire ?
Mon colis n'a pas été livré selon mes préférences de livraison. Que faire ?
Comment introduire une plainte concernant le Service de Déménagement ? Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle. Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h et de 13h à 17h)
Joignable les samedis (de 9h à 13h)
Où puis-je trouver un Bureau de Poste ou Point Poste ?
Vous pouvez facilement trouver tous les Bureaux de Poste, Points Poste et autres Points d'Enlèvements de bpost via ce lien.
Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.  Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.