Question 1

Comment envoyer un envoi recommandé national ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer un recommandé en Belgique de plusieurs manières.Commander dans l'app My bpost ou notre outil d'envoiGrâce à l'app My bpost et notre outil d’envoi en ligne, vous pouvez effectuer vous-même les préparatifs nécessaires pour votre recommandé. Vous créez alors une étiquette d'envoi à coller sur votre recommandé, que vous pouvez ensuite poster dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Point Poste ou un Bureau de Poste.Dans l'app et notre outil d'envoi, vous pouvez choisir entre :un envoi recommandé standardun envoi recommandé avec avis de réception&nbsp;Envoyer depuis un Bureau de Poste ou un Point PosteDans un Bureau de Poste ou un Point Poste, la personne au guichet peut vous aider à créer votre courrier recommandé. Vous pouvez alors choisir parmi les options suivantes :un envoi recommandé standardun envoi recommandé avec avis de réceptionun envoi recommandé avec assurance sur mesure (pour les envois de valeur)

Question 2

Comment et où puis-je demander un avis de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un envoi recommandé avec avis de réception de 3 manières :Via l’app My bpostVia l’outil d’envoi en ligneDans un Bureau de Poste ou un Point PosteDemander l'avis de réception dans l'app My bpostSuivez ces étapes suivantes :Ouvrez l'app et accédez à la rubrique « Envoyer » puis sélectionnez « envoi recommandé » dans la liste des produits.Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ».Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans l'app.Demander l'avis de réception via l’outil d’envoi en ligneSuivez ces étapes suivantes :Allez dans l’outil et cliquez sur «&nbsp;Recommandé&nbsp;». Choisissez le format de votre envoi et créez un compte ou connectez-vous.Dans les options additionnelles, sélectionnez « avis de réception digitale ».Finalisez votre commande pour demander votre avis de réception.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre courrier recommandé, vous recevrez l'avis de réception signé dans votre compte.Demander l'avis de réception dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSuivez ces étapes suivantes :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste et demandez une preuve de dépôt et un avis de réception.Remplissez les deux documents.Cochez la case avis de réception sur l'étiquette avec le code-barres et sur la preuve de dépôt.Collez la preuve de dépôt au dos de l'envoi en pliant l'une des bandes autocollantes sur le devant de l'envoi.Déposez votre envoi avec avis de réception et preuve de dépôt dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Une fois que la factrice ou le facteur aura remis en main propre votre envoi recommandé, vous recevrez par la suite l'avis de réception signé dans votre boîte aux lettres.&nbsp;.custom_img{margin-top:2rem;}.custom_img img{width:100%;}&nbsp;

Question 3

De quels timbres ai-je besoin pour affranchir mon recommandé ?

Accepted Answer

Le mode d'affranchissement d'un recommandé dépend de l'endroit où vous commander celui-ci. Vous pouvez le faire dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, ou encore via l'app My bpost.Affranchir dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSi vous demandez votre recommandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, un timbre-poste Prior et un timbre pour courrier recommandé seront apposés sur votre lettre. Vous pouvez en connaître le prix via le calculateur de prix.&nbsp;Affranchir via l'app My bpostVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost pour faire affranchir votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé. Il ne vous restera alors plus qu'à poster votre lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 4

Puis-je demander un envoi recommandé en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander un envoi recommandé à destination de la Belgique depuis l'app My bpost ou via notre outil d'envoi en ligne. Vous n'avez donc plus nécessairement à vous rendre dans un Bureau de Poste.Étiquette d'envoi avec l'app My bpost ou l'outil d'envoiDans l'app ou l'outil d'envoi, vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans :un Bureau de Posteun Point Posteune Boîte aux Lettres RougeCommander dans un Bureau de Poste ou un Point PosteVous pouvez aussi toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste pour envoyer un courrier recommandé. La personne au guichet vous aidera dans cette démarche.Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost.

Question 5

Que dois-je apporter au Bureau de Poste ou au Point Poste pour préparer facilement mon recommandé à l'envoi ?

Accepted Answer

Vous trouverez tous les documents nécessaires pour un envoi recommandé dans votre Bureau de Poste ou votre Point Poste. Vous pourrez également y obtenir ces documents si vous souhaitez préparer vos futurs recommandés à domicile.Vous pouvez aussi utiliser l'app My bpost ou l’outil d’envoi en ligne pour préparer l'envoi de votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Il vous suffira ensuite de poster l'envoi dans une Boîte aux Lettres Rouge, un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 6

Comment préparer mon recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition ?

Accepted Answer

En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.Envois dans une enveloppeAssurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas.Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi :pièces de monnaie ;objets en or ou en argent ;bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi :est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ;est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé)&nbsp;est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ;est livré sans étiquette.&nbsp;Les recommandés avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).Envois en boîteDes règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte.La boîte doit :être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ;être scellée sur les 4 côtés ;si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ;avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm.&nbsp;Mentions obligatoires sur l'envoi :Waarde ou Valeur dans une langue du pays de destination en lettres latines ;le nom et l'adresse :du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite),de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos).l'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ;un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ;la valeur :en toutes lettres,en EUR.sur le dessus, coller un papier blanc avec :l'adresse de l'expéditeur et du destinataire,la déclaration de la valeur.Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.

Question 7

Quelle est la taille et le poids maximum pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Question 8

Comment puis-je faire signer plusieurs destinataires pour réception ?

Accepted Answer

Si vous voulez que plusieurs destinataires à la même adresse signent pour un envoi recommandé, vous devrez envoyer un envoi recommandé séparé pour chaque destinataire.Jusqu’il y a peu, il suffisait d’indiquer le nom de plusieurs personnes sur un seul envoi recommandé (p. ex. à l’attention de monsieur X et de madame Z. Dans un tel cas, tant monsieur X que madame Z devaient signer pour réception).Dorénavant, seul un destinataire doit signer, même si l’envoi recommandé est adressé à deux personnes ou plus.

Question 9

Quels objets ne puis-je pas expédier par recommandé ?

Accepted Answer

Dans nos Conditions Générales, vous découvrirez quels articles vous ne pouvez pas envoyer via un recommandé standard (comme par exemple des armes ou des articles illégaux).L'envoi d'argent, de titres ou de bijoux est possible via un recommandé avec assurance sur mesure.Vers les Conditions Générales&nbsp;

Question 10

Existe-t-il une solution préaffranchie pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières d'affranchir un envoi recommandé directement chez vous.Via l'eShop ou dans un Bureau de PosteVous pouvez commander un « Kit envois recommandés nationaux » en ligne sur l'eShop, valable pour 10 envois recommandés. Ce kit comprend :10 timbres-poste Prior pour des envois nationaux10 timbres pour les frais de recommandation10 preuves de dépôt pour des recommandés nationauxCe kit est également disponible dans les Bureaux de Poste.Via l'app My bpost ou via notre outil d’envoiVous pouvez aussi utiliser l'app My bpost ou notre outil d’envoi en ligne pour faire affranchir au préalable votre recommandé. Vous recevrez alors une étiquette d'envoi au format digital que vous pourrez imprimer et coller sur votre recommandé. Cette étiquette remplace alors le timbre-poste Prior et le timbre pour envoi recommandé.

Question 11

Où dois-je déposer mon recommandé avec assurance sur mesure ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez déposer votre recommandé avec assurance sur mesure que dans un Bureau de Poste. Vous pouvez également vous y rendre pour préparer votre envoi. Ainsi, vous êtes certain que les règles strictes pour ce type d'expédition ont été respectées.

Question 12

bpost peut-elle imprimer pour moi l'étiquette d'envoi de mon recommandé ?

Accepted Answer

Après avoir payé l'étiquette d'envoi pour votre courrier recommandé, vous recevez l'étiquette sous forme digitale dans l'app ou l’outil d’envoi et par e-mail. Vous pouvez imprimer cette étiquette vous-même. Mais vous pouvez aussi la faire imprimer gratuitement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste : présentez-vous simplement au guichet avec l'étiquette digitale et nous nous chargerons du reste.

Question 13

Puis-je encore modifier l'étiquette d'envoi du recommandé ?

Accepted Answer

Malheureusement, une fois que votre étiquette d'envoi a été créée et que vous avez reçu la confirmation du paiement, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous modifiez vous-même l'étiquette (par ex. le nom ou l'adresse) au stylo, votre envoi ne sera plus valable et la factrice ou le facteur ne pourra pas le distribuer. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer une nouvelle étiquette d'envoi.

Question 14

Je n'ai pas reçu d'étiquette d'envoi après le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Après le paiement dans l'app My bpost ou dans notre outil d’envoi en ligne, vous recevez normalement votre étiquette d'envoi pour courrier recommandé immédiatement dans l'app ou l’outil d’envoi et par e-mail. Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou votre filtre anti-spam si vous ne la trouvez pas tout de suite. Si vous êtes sûr·e de n'avoir rien reçu, contactez notre service clientèle.

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