4 Fragen
 für das Schlüsselwort « Keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten »
Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?
Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben:
  • Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.
  • Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.
  • Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.
  • Prüfen Sie im Track & Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.
  • Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.
Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten. Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt
  Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort, an eine Abholstation oder an einen Paketautomaten. Ich habe Meine Zustelloptionen noch nicht festgelegt In diesem Fall versucht der Briefträger, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?
Sie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen. Bei Einschreiben Wenn es sich bei dem Paket um ein Einschreiben national (Strichcode beginnt mit 010) oder international (Strichcode beginnt mit dem Buchstabe R) handelt, brauchen Sie für die Abholung auch Ihren Personalausweis.
Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wird Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt (an eine Abholstation oder einen Paketautomaten, an einen sicheren Ort oder bei einem Nachbarn). Wenn Sie noch keine Zustelloptionen angegeben haben, hinterlässt der Briefträger eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket ist dann nicht sofort verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail, in der angegeben ist, wann das Paket in einer Abholstation abgeholt werden kann. Mit der Abwesenheitsbenachrichtigung können auch andere Personen Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der darauf angegebenen Abholstation abholen.