Question 1

Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt

Accepted Answer

Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegtWenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegtIn diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14&nbsp;Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist.Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 2

Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 3

Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; TraceIn Meine Zustelloptionen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.In Ihren Zustellungspräferenzen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie können unter folgenden Zustellungspräferenzen wählen:An einem sicheren Ort um Ihre WohnungBei einem Ihrer NachbarnAn einer AbholstelleDirekt in einen Paketautomaten. (Der Postbote kommt dann nicht erst zu Ihnen nach Hause.)Sie können diese Zustellungspräferenzen für alle Ihre bpost-Pakete festlegen oder für jedes Paket einzeln wählen.Zusätzliche Einstellungen, wenn Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen istWenn ein Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App mit dem Zustellungsdatum und -ort. Sie können wählen,ob das Paket an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zugestellt werden solloder ob die Zustellung um einen Arbeitstag verschoben werden sollIch habe noch keine Zustellungspräferenzen eingestelltWenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen abholen.Ich habe bereits Zustellungspräferenzen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 4

Ich habe mein Paket verpasst. Kann der Briefträger heute noch einmal kommen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen.Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.Ich habe Meine Zustelloptionen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 5

Mein Paket ist unterwegs, aber ich bin bei der Zustellung nicht zu Hause. Kann ich den Zustellungsort noch ändern?

Accepted Answer

Für jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine E-Mail. Damit können Sie jeweils den Zustellungsort für das betreffende Paket wählen, falls Sie nicht zu Hause sind. Sie können ganz einfach selbst festlegen, wohin die Zustellung erfolgen soll: an einen Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation bzw. einen Paketautomaten.Sie möchten für alle Ihre Pakete einen Zustellungsort für den Fall Ihrer Abwesenheit angeben? Dann erstellen Sie bitte bei den Zustelloptionen ein Account.Tipp: Sie können auch in der&nbsp;App My bpost&nbsp;angeben, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 6

Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können.Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track &amp; Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App. Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhaltenDer/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track &amp; Trace.

Question 7

Wer darf meine Sendung entgegennehmen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung entgegennehmen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder, der sich an Ihrer Adresse aufhält, darf Ihr Paket entgegennehmen, also z.&nbsp;B. auch Ihr Partner oder Ihre Haushaltshilfe. Das gilt sogar, wenn der Empfang per Unterschrift bestätigt werden muss.Bei einer Zustellung an einen (von Ihnen benannten) Nachbarn kann ebenfalls jeder, der sich dort aufhält, das Paket entgegennehmen.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Einschreiben dürfen nur Sie selbst oder Ihr Bevollmächtigter nach Vorlage des Personalausweises entgegennehmen.

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