Question 1

Hoe kan ik klacht indienen als mijn pakje voor het buitenland beschadigd of verloren is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen jij als afzender kan een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat jij bpost betaalt voor de verzending.Neem best contact op via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen.In geval van schade moet je klacht bij bpost ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Bij verlies in het buitenland starten we een onderzoek als je pakje geen statuswijziging meer krijgt na:minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurlandminstens 10 werkdagen voor zendingen naar het het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen

Question 2

Hoe worden mijn bestemmeling en/of ik vergoed bij beschadiging of verlies van mijn pakje?

Accepted Answer

Omdat jij de afzender bent, dien jij de aanvraag in tot schadevergoeding. De vergoeding is afhankelijk van het soort verzending:Standaard: de verzendkosten worden vergoed volgens de CMR-regelgeving.Optie met garantie en handtekening voor ontvangst: compensatie tot € 500 voor goederen en € 15 voor documenten.Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen contacteer je onze klantendienst, bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 3

Hoe krijg ik toch mijn geld als mijn pakje verloren of beschadigd raakt bij zending met betaling bij levering?

Accepted Answer

Voor een pakje met optie ‘betaling bij levering’ geniet u van een garantie die bestaat uit een tussenkomst tot 500 euro voor goederen en 15 euro voor documenten.Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 4

Ik nam een garantie op mijn pakje. Wanneer word ik terugbetaald in geval van schade of verlies?

Accepted Answer

Dat is afhankelijk van geval tot geval. Als je pakje verloren of beschadigd is en je een aanvraag tot schadevergoeding wil indienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 5

Hoe bewijs ik de waarde van het voorwerp dat ik verzend?

Accepted Answer

Je kan de waarde van de inhoud van je pakje bewijzen met een factuur of een ander document dat de waarde bevestigt. Meer info vind je in het overzicht van geldige documenten voor aanvraag tot schadevergoeding.

Question 6

Welke vergoeding krijg ik bij diefstal, verlies of schade aan mijn pakje?

Accepted Answer

Voor pakjes verzonden binnen België (nationaal)Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging.Als je pakje is verzonden met garantie, dan krijg je de waarde van de inhoud van de zending&nbsp;(tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.&nbsp;Voor pakjes verzonden buiten&nbsp;België (internationaal)Afhankelijk van&nbsp;de verzendoptie&nbsp;heb je recht op volgende vergoeding:Economy: geen vergoedingStandard: je hebt maximaal recht op de volgende vergoeding:&nbsp;40 STR + 4,5 STR per kilogram + de frankeerkosten. Standard Met garantie: je krijgt&nbsp;de waarde van de inhoud&nbsp;van de zending (tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten. Klik hier voor meer info over STR en de berekening van deze schadevergoeding.&nbsp;Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

6 vragen
in de categorie « Mijn pakje is verloren »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

Kies een onderwerp

Kies een onderwerp

6 vragen in de categorie « Mijn pakje is verloren »

Download My bpost app

6 vragen
in de categorie « Mijn pakje is verloren »