49 vragen
 voor het trefwoord « Een aangetekende zending ontvangen »
Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?
Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was. Je kan hiervoor klacht indienen. Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.
Hoe geef ik een postvolmacht aan iemand om mijn aangetekende zending te ontvangen?
Je kan een postvolmacht geven aan iemand (18+) via het postvolmachtformulier. Daarvoor moet je:
  • het postvolmachtformulier downloaden, invullen en ondertekenen
  • een recto-verso kopie van jouw identiteitskaart aan de postvolmachthouder bezorgen
Wanneer de postbode langskomt zal je postvolmachthouder gevraagd worden om volgende documenten te tonen:
  • zijn eigen identiteitskaart
  • de ingevulde volmacht
  • de recto-versokopie van jouw identiteitskaart
Ik heb geen afwezigheidsbericht in mijn brievenbus ontvangen, wat nu?
Je kan je aangetekende zending ook afhalen op vertoon van de barcode of het zendingsnummer. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen. Laat ons weten als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.
Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als mijn bestemmeling niet thuis is?
Als de bestemmeling niet aanwezig is, zal een afwezigheidsbericht in de brievenbus worden achtergelaten. Hiermee kan de bestemmeling de zending gaan afhalen in het op het afwezigheidsbericht vermelde Postkantoor of PostPunt gedurende 15 kalenderdagen. Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.
Ik kan mijn aangetekende zending pas afhalen na de uiterste datum op het afwezigheidsbericht. Wat nu?
In dit geval heb je 2 mogelijkheden:
  • Ofwel geef je een volmachtformulier aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.
  • Ofwel laat je je post tot je terugkeer bewaren via de Doorzenddienst van bpost.
Wie mag een aangetekende zending in ontvangst nemen?
Enkel de geadresseerde(n) of wie een postvolmacht van de geadresseerde(n) heeft mag een aangetekende zending in ontvangst nemen. De zending wordt pas afgeleverd na handtekening en controle van de identiteitskaart van de geadresseerde(n) of postvolmachthouder. De afzender bepaalt aan wie de zending moet worden overhandigd.  
Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht. Hoe kan dit?
Onze postbodes zijn verplicht om bij aangetekende zendingen aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was. Heb je recent nog de goede werking van je deurbel gecontroleerd? Als deze in perfecte staat is, dan heeft je postbode zijn dienst niet uitgevoerd zoals dat van hem verwacht wordt. Hiervoor bieden we je onze oprechte excuses aan. Laat ons weten wat er is gebeurd.
Hoe kan iemand anders mijn aangetekende zending afhalen?
Daarvoor dien je eerst een volmacht te geven aan iemand (+ 18). (Hij of zij wordt dan jouw volmachthouder) Dit doe je als volgt:
  • Vul de achterzijde van het afwezigheidsbericht in en onderteken.
  • Geef het samen met een recto-versokopie van je identiteitskaart aan je volmachthouder.
Je volmachthouder toont vervolgens aan het loket:
  • zijn eigen identiteitskaart
  • het ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht.
  • de kopie van je identeitskaart
Hoe ontvang ik een aangetekende zending?
Om een aangetekende zending te ontvangen hoef je enkel je identiteitskaart te tonen. Als je een aangetekende zending voor iemand anders ontvangt, moet je ook een postvolmacht kunnen voorleggen. .
Kan ik mijn aangetekende zending meteen afhalen?
Je aangetekende zending is beschikbaar vanaf de datum en tijd vermeld op het afwezigheidsbericht. Je kan je aangetekende zending niet eerder afhalen.
Waar kan ik de aangetekende zending afhalen als ik niet thuis zal zijn bij levering?
Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan waar je je aangetekende zending kan ophalen, vanaf wanneer tot wanner. Je kan ook een postvolmacht geven aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.
Hoelang blijft mijn aangetekende zending beschikbaar na ontvangst van het afwezigheidsbericht?
Je aangetekende zending blijft 15 kalenderdagen in het aangeduide PostPunt of Postkantoor beschikbaar. Een gerechtsbrief blijft 8 dagen beschikbaar.
Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?
Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan:
  • waar je je zending kan afhalen
  • vanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalen
Kan iemand anders mijn aangetekende zending ontvangen?
Ja, daarvoor dien je wel eerst een postvolmacht te geven aan iemand (18 +).
Kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?
Als ontvanger kan je niet kiezen waar je aangetekende zending geleverd zal worden als je niet thuis bent. De aangetekende zending gaat vervolgens naar een Afhaalpunt in je buurt. De keuze van het Afhaalpunt hangt af van de beschikbare ruimte, afstand tot je woning, etc.
Wat heb ik nodig om mijn aangetekende zending af te halen?
Om je aangetekende zending af te halen heb je volgende documenten nodig:
  • het afzwezigheidsbericht van de postbode
  • je identiteitskaart
Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?
Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.
Waar moet ik de aangetekende zending afhalen?
Haal je aangetekende zending af in het Postkantoor of PostPunt vermeld op je afwezigheidsbericht.
Hoe geef ik een Postvolmacht voor 1 specifieke zending?
Om je Aangetekende Zending op te halen in het Postkantoor moet je volmachthouder in het bezit zijn van:
  • het door jou ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in je brievenbus achterliet
  • een recto-versokopie van jouw identiteitskaart
  • zijn of haar eigen identiteitskaart
Ik moet een aangetekende zending in ontvangst nemen voor iemand anders, maar ik heb geen volmacht. Wat kan ik doen?
Een aangetekende zending kan alleen in ontvangst genomen worden door een andere persoon als deze in het bezit is van:
  • het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in de brievenbus achterliet of een volmacht voor langere duur
  • een recto-versokopie van de identiteitskaart van de bestemmeling
  • zijn of haar eigen identiteitskaart
Wanneer geef ik een Postvolmacht voor één specifieke zending?
Geef een (volwassen) persoon een Postvolmacht als je wil dat deze persoon één specifieke Aangetekende Zending in jouw naam kan afhalen in het Postkantoor.
Wat als mijn volmachthouder mijn volmacht voor een specifieke zending verliest?
In dat geval kan je je volmachthouder een Postvolmacht voor langere duur geven. Je kan deze naar wens beperken in de tijd. Ter info: je zending wordt maximaal 15 kalenderdagen bewaard in het postkantoor of PostPunt.
Hoe activeer ik Sign For Me?
Je kan Sign For Me – het bpost-mandaat om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te deponeren – gratis activeren in een Postkantoor of PostPunt. Sign For Me is een nieuwe dienst van bpost vanaf april en zal in heel België beschikbaar zijn tegen eind juli.
Hoeveel kost Sign For Me?
Sign For Me – het mandaat dat je aan de postbode geeft om je aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te steken – is gratis.
Mag de postbode alle aangetekende zendingen in mijn brievenbus steken?
Met het Sign For Me-mandaat mag de postbode de meeste aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus steken, zonder je handtekening te vragen. De postbode heeft wel een handtekening nodig voor aangetekende zendingen:
  • Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrieven
  • Uit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalen
  • Met een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending is
  • Voor verkiezingen
  • Die te groot zijn voor je brievenbus
Ook als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen.
Wat als mijn aangetekende zending bij de buren terechtkomt?
We doen er alles aan om dat te vermijden.
  • Je aangetekende zending komt niet met de gewone post, maar met een speciale bezorging.
  • Je postbode krijgt ook speciale richtlijnen voor de levering, bijvoorbeeld of je zending gewoon in de brievenbus mag. Als je aangetekende zending is bezorgd, verandert hij de status van de zending naar 'Afgeleverd in je brievenbus' en ontvang je een e-mail.
Loopt er toch iets mis? Neem dan contact op met onze klantendienst om je aangetekende zending op te sporen.
Kan bpost Sign For Me zelf stopzetten?
bpost kan in sommige gevallen het Sign For Me-mandaat eenzijdig stopzetten:
  • Als je ergens woont waar er geen gsm-bereik is. Je postbode gebruikt namelijk zijn smartphone om te weten of je Sign For Me hebt, en je aangetekende zending in je brievenbus mag. Is er geen gsm-ontvangst in de buurt? Dan kan hij niet aan die informatie.
  • Als we meerdere klachten krijgen over de bezorging van aangetekende zendingen in je brievenbus. Als we het mandaat stopzetten, brengen we je daar op tijd van op de hoogte.
Ik verhuis. Blijft Sign For Me geldig op mijn nieuwe adres?
Je Sign For Me-mandaat is niet meer geldig als je verhuist. Meld je adreswijziging via het formulier onderaan deze pagina. Binnen 5 werkdagen desactiveren we het mandaat op je oude adres en activeren we het op je nieuwe adres. Je ontvangt daarvan een bevestiging via e-mail. Ook als je onze Verhuisdienst gebruikt, sturen we je aangetekende zendingen sturen door naar je nieuwe adres. Maar als je Sign For Me-mandaat nog op je oude adres staat, zal de postbode wel aanbellen om de zending af te leveren en te laten aftekenen.
Krijg ik een melding als er een aangetekende zending in mijn brievenbus zit?
Je krijgt een e-mail als de postbode je aangetekende zending heeft aangeduid als 'afgeleverd in je brievenbus' in onze systemen. Op voorwaarde dat je een Sign For Me-mandaat gaf aan de postbode.
Hoe zet ik het Sign For Me-mandaat stop?
Je kan het Sign For Me-mandaat stopzetten via het online formulier hieronder. We zetten het binnen de 5 werkdagen stop en sturen je daarvan een bevestiging via e-mail. Vanaf dan heeft de postbode geen volmacht meer om je aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te deponeren. Hij zal voortaan weer aanbellen om af te tekenen.
Hoe zet ik Sign For Me stop bij een overlijden?
Bij een overlijden kan je als familielid het Sign For Me-mandaat stopzetten. Dat doe je via het online formulier onderaan. Is de postbode op de hoogte van het overlijden of heb je het mandaat stopgezet? Dan zal de postbode bij een aangetekende zending een briefje in de bus steken. Daarmee kan een familielid de zending komen ophalen in het vermelde Postkantoor in de buurt. 
Ik activeerde Sign For Me, maar kreeg geen bevestigingsmail. Wat nu?
Kijk eerst in je spamfolder of je de bevestigingsmail daar vindt. Geen e-mail ontvangen over Sign For Me? Dan is er iets misgelopen met je registratie. Ga snel opnieuw langs in het Postkantoor of PostPunt. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.
Hoe pas ik bij een fout mijn gegevens aan voor Sign For Me?
Je kan een fout verbeteren in je Sign For Me-gegevens via het formulier onderaan. We passen je gegevens binnen 5 werkdagen aan en sturen je daarvan een bevestiging via e-mail. Je kan alle gegevens aanpassen behalve je naam en voornaam – tenzij het om een kleine typfout gaat.
Belt de postbode nog aan voor een aangetekende zending als ik Sign For Me activeer?
Nee, als je Sign For Me hebt geactiveerd, belt de postbode niet meer aan voor gewone aangetekende zendingen. Hij steekt die dan rechtstreeks in je brievenbus. Bij volgende uitzonderingen heeft de postbode wél nog je handtekening nodig:
  • Aangetekende zendingen met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrieven
  • Aangetekende zendingen uit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalen
  • Aangetekende zendingen met een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending is
  • Aangetekende zendingen voor verkiezingen
  • Aangetekende zendingen die te groot zijn voor je brievenbus
Ook als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen om de aangetekende zending af te leveren.
Kan iemand anders Sign For Me activeren voor mij?
Je moet persoonlijk naar het Postkantoor of PostPunt komen om het Sign For Me-mandaat in orde te brengen voor je aangetekende zendingen. Want voor de wet hebben we een identiteitsbewijs nodig. Ben je minder mobiel? Dan vragen we nog even geduld. Tegen het einde van 2021 zal het ook mogelijk zijn om Sign For Me aan te vragen via de My bpost app.
Is Sign For Me ook voor bedrijven?
Sign For Me is alleen voor particulieren. Voor een aangetekende zending op naam van een bedrijf is er nog altijd een handtekening nodig.
Ik kreeg een e-mail over een geleverde aangetekende zending, maar er zit er geen in mijn brievenbus.
Vraag even aan je huisgenoten of iemand de aangetekende zending uit de brievenbus haalde. Want in principe zet de postbode de status alleen op 'Afgeleverd bij je thuis' als de zending echt in je bus zit. Liep er toch iets mis? Neem dan contact op met onze klantendienst om je aangetekende zending op te sporen.
Ik activeer Sign For Me. Wanneer start en stopt het mandaat?
Het Sign For Me-mandaat start op het moment dat je het hebt bevestigd via de link in de mail, en is 3 jaar geldig.
De aangetekende zending in mijn brievenbus is beschadigd. Wat nu?
Is er schade aan de inhoud van de aangetekende zending? Neem dan zeker foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, en bezorg die foto's binnen 7 dagen aan de verzender. Alleen hij kan een klacht indienen bij onze klantendienst. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.
Mijn post wordt tijdelijk bewaard. Wat gebeurt er met mijn aangetekende zendingen?
Als je je post door ons laat bewaren omdat je tijdelijk niet thuis bent, bewaren we ook je aangetekende zendingen. Je vindt de zending dan daarna in je brievenbus samen met je andere bewaarde post.
Geldt Sign For Me ook voor aangetekende zendingen van huisgenoten?
Het Sign For Me-mandaat is persoonlijk. Je geeft daarmee de toestemming aan de postbode om alleen jouw aangetekende zendingen rechtstreeks in de brievenbus te deponeren. Huisgenoten kunnen ook gratis gebruikmaken van die dienst door zich te registeren in een Postkantoor of PostPunt.