Question 1

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 2

Hoe geef ik een postvolmacht aan iemand om mijn aangetekende zending te ontvangen?

Accepted Answer

Je kan een postvolmacht geven aan iemand (18+) via het postvolmachtformulier. Daarvoor moet je:het postvolmachtformulier downloaden, invullen en ondertekeneneen recto-verso kopie van jouw identiteitskaart aan de postvolmachthouder bezorgenWanneer de postbode langskomt zal je postvolmachthouder gevraagd worden om volgende documenten te tonen:zijn eigen identiteitskaartde ingevulde volmachtde recto-versokopie van jouw identiteitskaart

Question 3

Hoe kan ik aangetekende zendingen meteen in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Je kan deze dienst gratis activeren via de My bpost app onder leveringsvoorkeuren. Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In beide gevallen zal je je identiteitskaart moeten tonen.

Question 4

Hoe kan iemand anders mijn aangetekende zending afhalen?

Accepted Answer

Daarvoor dien je eerst een volmacht te geven aan iemand (+ 18). (Hij of zij wordt dan jouw volmachthouder) Dit doe je als volgt:Vul de achterzijde van het afwezigheidsbericht in en onderteken.Geef het samen met een recto-versokopie van je identiteitskaart aan je volmachthouder.Je volmachthouder toont vervolgens aan het loket:zijn eigen identiteitskaarthet ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht.de kopie van je identeitskaart

Question 5

Ik kan mijn aangetekende zending pas afhalen na de uiterste datum op het afwezigheidsbericht. Wat nu?

Accepted Answer

In dit geval heb je 2 mogelijkheden:Ofwel geef je een volmachtformulier aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.Ofwel laat je je post tot je terugkeer bewaren via de Doorzenddienst van bpost.

Question 6

Ik heb geen afwezigheidsbericht in mijn brievenbus ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending ook afhalen op vertoon van de barcode of het zendingsnummer. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen. Laat ons weten als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.

Question 7

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als mijn bestemmeling niet thuis is?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet aanwezig is, zal een afwezigheidsbericht in de brievenbus worden achtergelaten. Hiermee kan de bestemmeling de zending gaan afhalen in het op het afwezigheidsbericht vermelde Postkantoor of PostPunt gedurende 15 kalenderdagen.Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 8

Wie mag een aangetekende zending in ontvangst nemen?

Accepted Answer

Enkel de geadresseerde(n) of wie een postvolmacht van de geadresseerde(n) heeft mag een aangetekende zending in ontvangst nemen. De zending wordt pas afgeleverd na handtekening en controle van de identiteitskaart van de geadresseerde(n) of postvolmachthouder. De afzender bepaalt aan wie de zending moet worden overhandigd.&nbsp;

Question 9

Hoeveel kost het om aangetekende zendingen in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Je hoeft hiervoor niks te betalen. Je kan de dienst gratis activeren via de My bpost app onder leveringsvoorkeuren. Je kan ook langsgaan in een Postkantoor of PostPunt en een loketbediende vragen om aangetekende zendingen voortaan rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen. In beide gevallen zal je je identiteitskaart moeten tonen.

Question 10

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht. Hoe kan dit?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij aangetekende zendingen aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Heb je recent nog de goede werking van je deurbel gecontroleerd? Als deze in perfecte staat is, dan heeft je postbode zijn dienst niet uitgevoerd zoals dat van hem verwacht wordt. Hiervoor bieden we je onze oprechte excuses aan.Laat ons weten wat er is gebeurd.

Question 11

Mag de postbode alle aangetekende zendingen in mijn brievenbus steken?

Accepted Answer

Als je een mandaat geeft om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen, dan ontvang je niet alle soorten aangetekende zendingen zomaar in de bus.De postbode zal wel bij je aanbellen om een een handtekening te vragen bij de volgende aangetekende zendingen:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen.

Question 12

Hoe ontvang ik een aangetekende zending?

Accepted Answer

Om een aangetekende zending te ontvangen hoef je enkel je identiteitskaart te tonen. Als je een aangetekende zending voor iemand anders ontvangt, moet je ook een postvolmacht kunnen voorleggen. .

Question 13

Hoelang blijft mijn aangetekende zending beschikbaar na ontvangst van het afwezigheidsbericht?

Accepted Answer

Je aangetekende zending blijft 15 kalenderdagen in het aangeduide PostPunt of Postkantoor beschikbaar. Een gerechtsbrief blijft 8 dagen beschikbaar.

Question 14

Kan ik mijn aangetekende zending meteen afhalen?

Accepted Answer

Je aangetekende zending is beschikbaar vanaf de datum en tijd vermeld op het afwezigheidsbericht. Je kan je aangetekende zending niet eerder afhalen.

Question 15

Hoe weet ik wie de afzender is van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal je een afwezigheidsbericht in je brievenbus ontvangen. Daarop staat alle informatie over je aangetekende zending die wij hebben ontvangen van de afzender. Ook via Track &amp; Trace vind je die informatie terug. Voor aangetekende zendingen ontvangen we meestal geen digitale informatie van de afzender. Ook de klantendienst kan je geen extra informatie meegeven als er geen afzender staat op Track &amp; Trace of op je afwezigheidsbericht.

Question 16

Kan iemand anders mijn aangetekende zending ontvangen?

Accepted Answer

Ja, daarvoor dien je wel eerst een postvolmacht te geven aan iemand (18 +).

Question 17

Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan:waar je je zending kan afhalenvanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalen

Question 18

Waar kan ik de aangetekende zending afhalen als ik niet thuis zal zijn bij levering?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan waar je je aangetekende zending kan ophalen, vanaf wanneer tot wanner. Je kan ook een postvolmacht geven aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.

Question 19

Wat heb ik nodig om mijn aangetekende zending af te halen?

Accepted Answer

Om je aangetekende zending af te halen heb je volgende documenten nodig:het afzwezigheidsbericht van de postbodeje identiteitskaart

Question 20

Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?

Accepted Answer

Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.

Question 21

Kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Als ontvanger kan je niet kiezen waar je aangetekende zending geleverd zal worden als je niet thuis bent. De aangetekende zending gaat vervolgens naar een Afhaalpunt in je buurt. De keuze van het Afhaalpunt hangt af van de beschikbare ruimte, afstand tot je woning, etc.

Question 22

Wat als mijn aangetekende zending bij de buren terechtkomt?

Accepted Answer

We doen er alles aan om dat te vermijden.Je aangetekende zending komt niet met de gewone post, maar met een speciale bezorging.Je postbode krijgt ook speciale richtlijnen voor de levering, bijvoorbeeld of je zending gewoon in de brievenbus mag. Als je aangetekende zending is bezorgd, verandert hij de status van de zending naar 'Afgeleverd in je brievenbus' en ontvang je een e-mail.Loopt er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 23

Mag een minderjarige een aangetekende zending ontvangen?

Accepted Answer

Een minderjarige mag een aangetekende zending niet aftekenen voor ontvangst. Enkel een ouder (of iemand met ouderlijk gezag) kan de aangetekende zending voor de minderjarige ontvangen. De ontvanger moet het ouderlijke gezag over de minderjarige kunnen aantonen. (bv. via identiteitskaart, huwelijksboekje, gerechtelijke beslissing, etc.)

Question 24

Waar moet ik de aangetekende zending afhalen?

Accepted Answer

Haal je aangetekende zending af in het Postkantoor of PostPunt vermeld op je afwezigheidsbericht.

Question 25

Ik moet een aangetekende zending in ontvangst nemen voor iemand anders, maar ik heb geen volmacht. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Een aangetekende zending kan alleen in ontvangst genomen worden door een andere persoon als deze in het bezit is van:het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in de brievenbus achterliet of een volmacht voor langere duureen recto-versokopie van de identiteitskaart van de bestemmelingzijn of haar eigen identiteitskaart

Question 26

Hoe zet ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen stop?

Accepted Answer

Je kan het mandaat stopzetten via de My bpost app of via het online formulier hieronder. We zetten het binnen de 5 werkdagen stop en sturen je daarvan een bevestiging via e-mail. Vanaf dan heeft de postbode geen volmacht meer om je aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te bezorgen. Hij zal voortaan weer aanbellen om af te tekenen.

Question 27

Ik kreeg een e-mail over een geleverde aangetekende zending, maar er zit er geen in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag even aan je huisgenoten of iemand de aangetekende zending uit de brievenbus haalde. Want in principe zet de postbode de status alleen op 'Afgeleverd bij je thuis' als de zending echt in je bus zit.Liep er toch iets mis? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina zodat we je aangetekende zending kunnen opsporen.

Question 28

Hoe geef ik een Postvolmacht voor 1 specifieke zending?

Accepted Answer

Om je Aangetekende Zending op te halen in het Postkantoor moet je volmachthouder in het bezit zijn van:het door jou ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht dat de postbode in je brievenbus achterlieteen recto-versokopie van jouw identiteitskaartzijn of haar eigen identiteitskaart

Question 29

Krijg ik een melding als er een aangetekende zending in mijn brievenbus zit?

Accepted Answer

Je krijgt een e-mail als de postbode je aangetekende zending heeft aangeduid als 'afgeleverd in je brievenbus'. Op voorwaarde dat je een mandaat gaf aan de postbode.&nbsp;Als je dat wil, kan je ook een notificatie ontvangen in de My bpost app. Activeer dit eenvoudig via&nbsp;het menu 'Meer' in de app.

Question 30

Belt de postbode nog aan als ik een mandaat geef om aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus te ontvangen?

Accepted Answer

Nee, als je mandaat hebt gegeven, belt de postbode niet meer aan voor gewone aangetekende zendingen. Hij steekt die dan rechtstreeks in je brievenbus.Bij de volgende soort aangetekende zendingen heeft de postbode wél nog je handtekening nodig:Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrievenUit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalenMet een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending isVoor verkiezingenDie te groot zijn voor je brievenbusOok als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol&nbsp;

Question 31

Kan iemand anders een mandaat aanvragen voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Nee, je dient persoonlijk een mandaat aan te vragen om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen. Dat kan via de My bpost app via een digitale identiteitscontrole. Je kan ook persoonlijk naar een Postkantoor of PostPunt gaan om deze dienst aan te vragen.

Question 32

Kan ik als bedrijf aangetekende zendingen rechtstreeks in mijn brievenbus ontvangen?

Accepted Answer

Nee, deze dienst kan je enkel als particulier activeren via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt.

Question 33

Ik verhuis. Ontvang ik aangetekende zendingen in de brievenbus op mijn nieuw adres?

Accepted Answer

Je mandaat om aangetekende zendingen in je brievenbus te ontvangen is niet meer geldig als je verhuist. Wijzig je adres in de My bpost app of meld je adreswijziging via het formulier onderaan deze pagina. Binnen 5 werkdagen desactiveren we het mandaat op je oude adres en activeren we het op je nieuwe adres. Je ontvangt daarvan een bevestiging via e-mail.Ook als je onze Verhuisdienst gebruikt, sturen we je aangetekende zendingen door naar je nieuwe adres. Maar als je mandaat nog op je oude adres staat, zal de postbode wel aanbellen om de zending af te leveren en te laten aftekenen.

Question 34

Wanneer geef ik een Postvolmacht voor één specifieke zending?

Accepted Answer

Geef een (volwassen) persoon een Postvolmacht als je wil dat deze persoon één specifieke Aangetekende Zending in jouw naam kan afhalen in het Postkantoor.

Question 35

Wat als mijn volmachthouder mijn volmacht voor een specifieke zending verliest?

Accepted Answer

In dat geval kan je je volmachthouder een Postvolmacht voor langere duur geven. Je kan deze naar wens beperken in de tijd. Ter info: je zending wordt maximaal 15 kalenderdagen bewaard in het postkantoor of PostPunt.

Question 36

Hoelang blijft mijn mandaat geldig voor aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Zodra je de dienst hebt geactiveerd via de activatiemail, zal je 3 jaar lang aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus ontvangen.&nbsp;

Question 37

Mijn post wordt tijdelijk bewaard. Wat gebeurt er met mijn aangetekende zendingen?

Accepted Answer

Als je je post door ons laat bewaren omdat je tijdelijk niet thuis bent, bewaren we ook je aangetekende zendingen. Je vindt de zending dan daarna in je brievenbus samen met je andere bewaarde post.

Question 38

Kan bpost mijn mandaat voor aangetekende zendingen zelf stopzetten?

Accepted Answer

In sommige gevallen kan bpost het mandaat eenzijdig stopzetten:Als je ergens woont waar er geen gsm-bereik is. Je postbode gebruikt namelijk zijn smartphone om te weten of je een mandaat hebt, en je aangetekende zending in je brievenbus mag. Is er geen gsm-ontvangst in de buurt? Dan kan hij niet aan die informatie.Als we meerdere klachten krijgen over de bezorging van aangetekende zendingen in je brievenbus. Als we het mandaat stopzetten, brengen we je daar op tijd van op de hoogte.

Question 39

Hoe zet ik het mandaat voor aangetekende zendingen stop bij een overlijden?

Accepted Answer

Bij een overlijden kan je als familielid het mandaat stopzetten. Dat doe je via het online formulier onderaan. Is de postbode op de hoogte van het overlijden of heb je het mandaat stopgezet? Dan zal de postbode bij een aangetekende zending een briefje in de bus steken. Daarmee kan een familielid de zending komen ophalen in het vermelde Postkantoor in de buurt.

Question 40

Kan mijn medebewoner ook een mandaat voor aangetekende zendingen aanvragen?

Accepted Answer

Ja, iedereen kan voor zichzelf een mandaat aanvragen. Dat kan eenvoudig via de My bpost app of in een Postkantoor of PostPunt. In beide gevallen heeft je medebewoner zijn identiteitskaart nodig. Via de My bpost app is wel een eigen account vereist. Je kan namelijk geen mandaat aanvragen voor iemand anders in de My bpost app.&nbsp;

Question 41

Hoe kan ik mijn mandaatgegevens voor aangetekende zendingen wijzigen?

Accepted Answer

Je kan je mandaatgegevens via het formulier hieronder wijzigen. We passen je gegevens dan binnen 5 werkdagen aan. Je kan alle gegevens aanpassen behalve je naam en voornaam – tenzij het om een kleine typfout gaat. Erna ontvang je een bevestiging van je aangepaste gegevens via e-mail.

Question 42

Ik vroeg een mandaat voor aangetekende zendingen aan, maar kreeg geen bevestigingsmail. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk in je spamfolder of je de bevestigingsmail daar vindt. Heb je geen e-mail ontvangen over, dan is er iets misgelopen met je activatie. Probeer je mandaat opnieuw te activeren via de My bpost app of ga langs in een Postkantoor of PostPunt.

Question 43

De aangetekende zending in mijn brievenbus is beschadigd. Wat nu?

Accepted Answer

Is er schade aan de inhoud van de aangetekende zending? Neem dan zeker foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, en bezorg die foto's binnen 7 dagen aan de verzender. Alleen hij kan een klacht indienen bij onze klantendienst. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

Question 44

Waarom moet ik een selfie en een foto van mijn identiteitskaart nemen?

Accepted Answer

Als je een mandaat voor aangetekende zendingen via de My bpost app aanvraagt, is een identiteitscontrole wettelijk verplicht. Je namelijk een volmacht aan bpost om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen.Via de My bpost app controleren we jouw identiteit door een foto van je gezicht te vergelijken met je identiteitskaart. Daarom vragen we je om een selfie en een foto van je identiteitskaart te nemen tijdens de registratieprocedure. Om veiligheidsredenen en fraude tegen te gaan, bewaart bpost de kopie van je identiteitskaart en je selfie op een veilige plaats.Je kan de dienst ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt in je buurt. Ook daar zal je gevraagd worden om je identiteitskaart te tonen.

Question 45

Ik ontving mijn aangetekende zending niet in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk eerst even na of je aangetekende zending geen uitzondering is waarvoor verplicht een handtekening nodig is. In dat geval mag de postbode je aangetekende zending niet in je brievenbus steken.Is je aangetekende zending geen uitzondering, maar liep er toch iets mis? Dan kan je een klacht indienen via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 46

Waarom zie ik mijn mandaat voor aangetekende zendingen niet in de My bpost app?

Accepted Answer

Heb je de dienst aangevraagd in een Postkantoor of PostPunt, dan kan het tot een week duren vooraleer dit in de My bpost app verschijnt. Zie je na een week je mandaat niet verschijnen in de My bpost app, contacteer dan onze klantendienst.

Download My bpost app

Download My bpost app