Question 1

Ik was thuis, maar kreeg toch een afwezigheidsbericht in de bus. Hoe kan ik klacht indienen?

Accepted Answer

Onze postbodes zijn verplicht om bij leveringen van aangetekende zendingen en pakjes aan te bellen en een minimale tijd te wachten. Jammer genoeg kan het gebeuren dat je toch een afwezigheidsbericht in je brievenbus vindt terwijl je thuis was.Je kan hiervoor klacht indienen via ons online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;Hou je afwezigheidsbericht alvast bij de hand, want je hebt het nodig om het formulier te vervolledigen.

Question 2

Ik kan mijn aangetekende zending pas afhalen na de uiterste datum op het afwezigheidsbericht. Wat nu?

Accepted Answer

In dit geval heb je 2 mogelijkheden:Ofwel geef je een volmachtformulier aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.Ofwel laat je je post tot je terugkeer bewaren via de Doorzenddienst van bpost.

Question 3

Wat gebeurt er met mijn aangetekende zending als mijn bestemmeling niet thuis is?

Accepted Answer

Als de bestemmeling niet aanwezig is, zal een afwezigheidsbericht in de brievenbus worden achtergelaten. Hiermee kan de bestemmeling de zending gaan afhalen in het op het afwezigheidsbericht vermelde Postkantoor of PostPunt gedurende 15 kalenderdagen.Als de bestemmeling je zending niet afhaalt binnen de 15 kalenderdagen, wordt deze terug naar jou verzonden. Zorg er dus voor dat je naam en adres duidelijk vermeld staan op je zending.

Question 4

Ik heb geen afwezigheidsbericht in mijn brievenbus ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Je kan je aangetekende zending ook afhalen op vertoon van de barcode of het zendingsnummer. Vergeet je identiteitskaart niet mee te nemen. Laat ons weten als je postbode geen afwezigheidsbericht heeft achtergelaten, zodat we onze diensten kunnen verbeteren.

Question 5

Hoe weet ik wie de afzender is van mijn aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal je een afwezigheidsbericht in je brievenbus ontvangen. Daarop staat alle informatie over je aangetekende zending die wij hebben ontvangen van de afzender. Ook via Track &amp; Trace vind je die informatie terug. Voor aangetekende zendingen ontvangen we meestal geen digitale informatie van de afzender. Ook de klantendienst kan je geen extra informatie meegeven als er geen afzender staat op Track &amp; Trace of op je afwezigheidsbericht.

Question 6

Kan ik mijn aangetekende zending meteen afhalen?

Accepted Answer

Je aangetekende zending is beschikbaar vanaf de datum en tijd vermeld op het afwezigheidsbericht. Je kan je aangetekende zending niet eerder afhalen.

Question 7

Wat als ik niet thuis ben wanneer de postbode langskomt met een aangetekende zending?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan:waar je je zending kan afhalenvanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalenOntvang aangetekende zendingen in je brievenbusJe kan ook aangetekende zendingen rechtstreeks laten bezorgen in je brievenbus. Je kan dit activeren in de My bpost app (via leveringsvoorkeuren) of in een Postkantoor of PostPunt op vertoon van je identiteitskaart. Je geeft dan een mandaat aan bpost en ontvangt na activatie aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus. Zo hoef je je identiteitskaart niet telkens meer te tonen.

Question 8

Waar kan ik de aangetekende zending afhalen als ik niet thuis zal zijn bij levering?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent, zal de postbode een afwezigheidsbericht achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan waar je je aangetekende zending kan ophalen, vanaf wanneer tot wanner. Je kan ook een postvolmacht geven aan iemand (18+) om de aangetekende zending in jouw plaats af te halen.

Question 9

Kan de postbode de aangetekende zending niet bijhouden tot ik thuis ben?

Accepted Answer

Nee, als je niet thuis bent zal de postbode een afwezigheidsbericht nalaten waarop staat waar en wanneer jij (of je volmachthouder) je aangetekende zending kan afhalen.

Question 10

Kan ik kiezen waar mijn aangetekende zending bezorgd zal worden als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Als ontvanger kan je niet kiezen waar je aangetekende zending geleverd zal worden als je niet thuis bent. De aangetekende zending gaat vervolgens naar een Afhaalpunt in je buurt. De keuze van het Afhaalpunt hangt af van de beschikbare ruimte, afstand tot je woning, etc.

Question 11

Waar moet ik de aangetekende zending afhalen?

Accepted Answer

Haal je aangetekende zending af in het Postkantoor of PostPunt vermeld op je afwezigheidsbericht.

Question 12

Ik ontving mijn aangetekende zending niet in mijn brievenbus. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk eerst even na of je aangetekende zending geen uitzondering is waarvoor verplicht een handtekening nodig is. In dat geval mag de postbode je aangetekende zending niet in je brievenbus steken.Is je aangetekende zending geen uitzondering, maar liep er toch iets mis? Dan kan je een klacht indienen via het online formulier onderaan deze pagina.

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app