| bpost

Pour les dépôts à partir de 500 pièces avec un même délai de distribution Prior (J+1) ou Non Prior (J+3), il est possible de bénéficier de tarifs plus avantageux que le timbre à condition de déposer ses envois en centre Masspost. pour des envois de taille, poids, emballage différents : le tarif standard avec un affranchissement Port Payé et le dépôt peuvent simplement être annoncés au guichet du centre Masspost à l'aide du formulaire (ou en ligne via e-Masspost ) pour des mailings, avec des envois de même dimensions, packaging et format (Small, Large, Large+) : le tarif Clean Mail peut être demandé à condition d'annoncer le dépôt au préalable en ligne (dans e-Masspost ).

J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?

FAQ Résidentiel

Si vous avez opté pour une livraison directe dans le distributeur bbox et que vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez vérifier que notre e-mail n'a pas atterri dans votre courrier indésirable. Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis est disponible, lisez attentivement les étapes de l'e-mail. Pour certains distributeurs bbox, vous n'avez pas besoin d'un code QR. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour les distributeurs bbox au 02 320 23 90.

Que se passe-t-il si je n’ouvre pas de compte Nickel avant le 28/02/2026 ?

FAQ Résidentiel

À partir du 01/03/2026, les cartes bpaid seront clôturées automatiquement. Après 6 mois, le solde de votre carte sera transférer à la Caisse des Dépôts et Consignation. Veuillez-vous rendre sur e-DEPO : Cliquer sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisir votre clé numérique pour vous identifier, puis choisir votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquer sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquer sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

Qu'est-ce qu'un code HS ?

FAQ Résidentiel

HS signifie Harmonised System (Système Harmonisé ou code SH en français). Il s'agit d'un système uniformisé de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises. Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et métaux ou de meubles, jouets, œuvres d'art, boissons et produits chimiques. Lorsqu'un envoi franchit les frontières de l'Union européenne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS à 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, après quoi l'envoi peut être dédouané. Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances : Recherche par nom de produit Parcourir le catalogue de produits

Chaque jour, vous nous confiez le destin de vos colis : voici comment nos facteurs en prennent soin

BLOG Professionnel

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal ?

FAQ Professionnel

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace , il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne . Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Qu'est-ce qu'un code HS ?

FAQ Professionnel

Comment fonctionne l'affranchissement avec la marque Port Payé ?

FAQ Professionnel

3 possibilités d'impression s'offrent à vous : Marque imprimée lors de la confection de l'envoi, de façon apparente dans la zone d'affranchissement au recto de l'envoi. Marque apposée par une imprimante d'ordinateur directement sur l'envoi ou sur une étiquette autocollante. Marque apposée au moyen d'un cachet. Les clients non contractuels obtiennent cette marque en introduisant une demande en ligne. Les clients contractuels, par contre, se sont vu attribuer un numéro d'affranchissement Port Payé par bpost. Vous avez 2 options pour pouvoir l'utiliser : Télécharger la marque d’affranchissement contractuelle sur www.bpost.be/portpaye et remplir votre numéro Port Payé. Fournir votre numéro Port Payé à votre imprimeur, pour qu'il l'intègre lui-même dans la marque d’affranchissement. Bon à savoir : les clients contractuels de bpost (Direct Mail, Contrat Lettresss, Périodiques adressés ou Recommandés) peuvent également personnaliser leur marque d’affranchissement Port Payé ("Fancy PP") pour tout dépôt de minimum 500 envois en (Hyper) Centre Masspost.

Qu’est-ce que Nickel ?

FAQ Résidentiel

Nickel, c’est un compte, une carte et un IBAN belge pour , 25 € par an , . Le compte s’ouvre en 5 minutes en ligne ou directement dans un point de vente bpost ou partenaire. , Avec Nickel, vous accédez à : , une carte de , Mastercard® Debit , un , IBAN belge , une , application , pour gérer votre budget en temps réel , Vous pouvez ainsi : , payer en ligne et dans les magasins, y compris avec , Google Pay , , , Apple Pay , et , Payconiq , faire et recevoir des virements retirer des espèces dans tous les points de vente Nickel mais aussi dans tous les Distributeurs Automatiques de Billets ATMs en Belgique et dans le monde déposer des espèces dans tous les points de vente Nickel , Et tout cela sans risque de découvert ! , C’est un compte avec toutes les fonctionnalités et tous les usages d’un compte courant. La simplicité et la bonne humeur en plus ! Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre sur : https://nickel.eu/fr-be

Comment contacter le Service client ?

FAQ Résidentiel

Nos équipes sont à votre disposition pour toute question. , Vous pouvez les joindre : , Par téléphone , Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Appelez le , 02 891 29 80 , et choisissez l’option qui correspond à votre demande. Votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte Nickel), ainsi que votre mot de passe à 6 chiffres vous seront demandés. , Via notre formulaire de contact , Rendez-vous sur le formulaire de contact Vous pourrez y spécifier votre demande et joindre tout document utile à son traitement. , Sur nos réseaux sociaux officiels , Facebook Instagram Nos pages possèdent toutes un badge bleu de certification officielle. Pour éviter les fraudes, ne répondez pas aux messages provenant de pages sans ce badge bleu. Vous pouvez joindre nos conseillers en message privé. Ils répondent au fur et à mesure à l'ensemble des messages adressés du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Veillez à bien indiquer : votre nom, prénom, date de naissance et l’objet de votre demande.

Voir plus

Download My bpost app

Télécharger My bpost app

Aide

Questions fréquentes
Privacy
Conditions générales
Notice sur les cookies
Paramètres cookies
Accessibilité
Disclaimer

Suivez bpost sur