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Non, c'est malheureusement impossible. Pour des raisons logistiques, nos facteurs ne passeront pas à nouveau chez vous.
, Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison
, Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l'app My bpost, par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. Votre colis ne sera alors pas disponible immédiatement. Vous ou une autre personne pourrez aller le récupérer au Point d'Enlèvement dans un délai de 14 jours calendrier.
, J'ai déjà défini mes préférences de livraison
, Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
Où puis-je trouver le code pour ma livraison sécurisée ?
FAQRésidentiel
Vous recevrez le code de livraison sécurisée dans les e-mails de notification de statut que bpost vous envoie à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. Si vous utilisez cette même adresse e-mail pour l'app My bpost, vous y retrouverez également ce colis avec le code. Le code se compose d'un code QR et de 6 chiffres. Pour récupérer votre colis, vous pouvez soit faire scanner le code QR ou dicter les 6 chiffres.
Les conditions de préparation dépendent du produit et du lieu de dépôt/ du mode d'enlèvement. Pour vos dépôts via Collect&Send, consultez le Guide de l'utilisateur Collect & Send Dépôts Daily mail (courrier non contractuel), Clean mail ou Contrat Lettres Dépôts Direct Mail Pour vos dépôts de Périodiques, consultez le Guide Masspost
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Lors de la création de votre compte, il peut arriver que votre e-mail cause un message d’erreur. C’est dû au fait qu’un compte créé avec votre adresse e-mail par le passé est utilisé pour gérer vos préférences de livraison. Si ce compte n’est plus actif ou n’a pas été activé, vous ne pourrez pas utiliser cette adresse e-mail (pour le moment). Dans ce cas, contactez notre service clientèle . Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.
Paroles d'Expert mediamix et ROI : la Loterie nationale
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Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu « Toutes mes requêtes » de notre outil dédié aux professionnels. Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.
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