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FAQRésidentiel
Vous récupérez le montant envoyé dans un Bureau de Poste à proximité ou dans une agence Ria : indiquez le code PIN de la transaction, le prénom et le nom de famille de l'expéditeur et le pays vers lequel l'argent est envoyé dans le formulaire "Recevoir de l'argent" ; remettez le formulaire complété au guichet, avec une pièce d'identité; après vérification de vos informations, l'employé au guichet vous remet le montant en liquide.
Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.
Si vous n'êtes pas là lors d'une livraison sécurisée, votre colis sera déposé dans un Point d'enlèvement à proximité. Là, sur présentation du code de livraison sécurisée, vous, ou quelqu'un d'autre, pourrez le récupérer dans un délai de 15 jours. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas tenir compte de toutes vos préférences en matière de livraison (par ex. livraison chez votre voisin·e).
De quelles infos dois-je disposer pour pouvoir utiliser l'outil de réservation Distripost ?
FAQProfessionnel
Ayez sous la main les données suivantes : vos login et mot de passe. Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous ; les données sur le type d'envoi et le poids ; la zone (code postal, commune, sous-commune, quartier...) que vous souhaitez sélectionner ; la date à laquelle vous souhaitez que vos dépliants soient distribués
Vous pouvez payer avec VISA, MasterCard, Bancontact, bpaid ou PayPal. Vous pouvez payer votre commande au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s). Vous pouvez aussi acheter des crédits au préalable. Avec des crédits, vous payez moins par carte, l'envoi est plus rapide et vous pouvez envoyer plusieurs cartes postales à la fois via l'app. Si vous avez reçu un code promo, saisissez-le après avoir ajouté l'adresse du destinataire.
Vous pouvez utiliser des Timbres au lieu d'une étiquette d'expédition si votre envoi ne dépasse pas les dimensions et le poids ci-dessous : largeur: 230 mm ; longueur: 350 mm ; hauteur : 30 mm ; poids : 2 kg Remarque : si vous expédiez un envoi avec des Timbres, il n'y a pas de code barres et vous ne pouvez pas le suivre via Track & Trace. Avec une étiquette d'expédition, c'est possible.
Vous pouvez utiliser des Timbres au lieu d'une étiquette d'envoi si votre envoi ne dépasse pas les dimensions et le poids ci-dessous : largeur: 230 mm ; longueur: 350 mm ; hauteur : 30 mm ; poids : 2 kg Remarque : si vous expédiez un envoi avec des Timbres, il n'y a pas de code barres et vous ne pouvez pas le suivre via Track & Trace. Avec une étiquette d'envoi, c'est possible.
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