Question 1

Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Bij een probleem met de Verhuisdienst helpen we je graag op 3 manieren verder:Spreek je postbode aan. Die kan je vaak meteen een heldere uitleg of concrete tips geven.Bel onze klantendienst op via het nummer 02 278 51 26.Maandag-vrijdag: tussen 8 en 12.30 uur of tussen 13 en 18 uurZaterdag: tussen 9 en 13 uurVul het online klachtenformulier in. Dan krijg je van ons een e-mail met de stappen die bpost of jij kan ondernemen.Houd je contractnummer bij de hand. Dan kunnen we je sneller verder helpen. Ken je je contractnummer niet? Je vindt het, met ‘AC’ vooraan, in je contract, in de bevestigingsbrief of -mail, in de briefwisseling met bpost en in je online account..custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1.5rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 2

Ik ontvang post van iemand anders. Wat nu?

Accepted Answer

Je krijgt post van iemand uit de buurtIs het adres op de brieven die je ontvangt verkeerd? Dan vergiste onze postbode zich wellicht van brievenbus. Laat het ons weten via dit online formulier. Dan brengen wij je postbode zo snel mogelijk op de hoogte.Je ontvangt post van de vorige bewonersAls de vorige bewoners bepaalde instanties en contacten niet verwittigen, sturen die waarschijnlijk nog post naar hun oude, en dus jouw nieuwe adres. Dit kan je doen:Breng bpost op de hoogte: doorstreep het adres op de enveloppe en schrijf erop dat de persoon niet meer op het adres woont. Gooi de brief daarna in een Rode Brievenbus of breng hem naar een Postkantoor. Dan brengen wij de afzender op de hoogte.Spreek de vorige bewoners aan als dat kan: geef de tip om hun post te laten doorsturen naar hun nieuwe adres. Zo missen zij geen post en blijft jouw brievenbus vrij.Je krijgt post van je oude huisgenoten op je nieuwe adresJe liet je post doorsturen naar je nieuwe adres, maar krijgt ook de post van huisgenoten die niet mee verhuisden? Check dan je contract:Duidde je aan dat iedereen mee verhuisde? Dan sturen we alle post naar je nieuwe adres door, ook die van je oude huisgenoten.Gaf je aan dat niet iedereen mee verhuisde? Dan liep er wellicht iets verkeerd bij de Verhuisdienst. Dit kan je doen:Spreek je postbode aan.Bel onze klantendienst via 02 278 51 26.Meld het via dit online formulier.Houd je contractnummer klaar. Je vindt dat nummer, met ‘AC’ vooraan, in je contract, in de bevestigingsbrief of -mail, in de briefwisseling met bpost en in je online account..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 3

Ik ontvang geen post (meer) op mijn nieuwe adres. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er post aankomt nog op je oude adres komt:Je huisnummer of straatnaam van je nieuwe adres staat verkeerd in het contract.We herkennen de naam op je post niet. Je kan het best je initialen en alle bijnamen, roepnamen en variaties op je naam aan ons doorgeven.Mijn contractgegevens wijzigenWe zijn je contractgegevens nog aan het verwerken. Dat duurt enkele dagen, omdat we je gegevens goed controleren. Zo voorkomen we fraude of misbruik.We ontvingen je betaling niet op tijd. We moeten je betaling ten laatste op de woensdag voor de startdatum (bij aanvraag) of einddatum (bij verlenging) van het contract ontvangen.Je vergat je contract te verlengen. Start in dat geval een nieuw contract.Het gaat over post die we niet doorsturen: pakjes, postabonnementen, pensioenen, huis-aan-huisreclame, of internationale zendingen onder rembours. Zie: Welke post stuurt bpost door en welke niet?Onze postbode vergiste zich.Toch een andere reden of vragen? Vul het online formulier in, dan zoeken we uit wat er misging.Tip: houd je contractnummer bij de hand. Je vindt dat nummer, met ‘AC’ vooraan, in je contract, in de bevestigingsbrief of -mail, in de briefwisseling met bpost en in je online account..custom_btn{text-align:center;margin-left:1rem;}__btn-white {border: 1px solid #ef2637;color: #ef2637;padding: .675rem 1.3rem;}.custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;margin-top:1rem;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 4

Mijn post wordt doorgestuurd zonder dat ik het wil. Wat nu?

Accepted Answer

bpost vraagt de identiteitskaartnummers van de verhuizende bewoners vanaf 15 jaar. Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij een volmacht voorleggen. Dit zorgt ervoor dat de post van de juiste personen wordt doorgestuurd en dat iedereen op de hoogte is van het verzoek van de Verhuisdienst.Als je post wordt doorgestuurd terwijl je de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd of geen volmacht aan iemand anders hebt gegeven, kan dat een fout of poging tot fraude zijn. Neem dan meteen contact op met onze klantendienst.

Question 5

Ik wil mijn post laten doorsturen, maar bpost herkent mijn adres niet. Wat nu?

Accepted Answer

Als de Verhuisdienst je adres niet herkent, kan je deze stappen volgen:Kijk je adres goed na1 letter, cijfer of spatie maakt het verschil. Huisnummers schrijf je bijvoorbeeld aan elkaar, zoals ‘48A’. Woon je in een appartement? Geef dan altijd je busnummer op.Tip: gebruik onze adresvalidatie-tool. Dan ben je zeker dat de schrijfwijze juist is.Neem contact op met onze klantendienstHerkent de Verhuisdienst je adres nog niet? Neem dan contact op met onze klantendienst. Dan kijken we het graag voor je na..custom_h2{font-size:1.25rem !important;margin-top:2rem;}.custom_p{margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 6

Ik ben terug uit vakantie, maar mijn post wordt nog altijd doorgestuurd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het grootste deel van je post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie versturen we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat je enkele dagen na het einde van de Doorzenddienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar het adres dat je opgaf.

Question 7

Ik heb mijn contract stopgezet. Waarom wordt mijn post nog steeds doorgestuurd?

Accepted Answer

Reken bij vroegtijdige stopzetting op een verwerkingstijd van 5 werkdagen na ontvangst van alle nodige documenten. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

7 vragen
in de categorie « Er is een probleem »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

Kies een onderwerp

7 vragen in de categorie « Er is een probleem »

Download My bpost app

7 vragen
in de categorie « Er is een probleem »