Question 1

Ik verhuis. Hoe laat ik mijn post op mijn nieuwe adres leveren?

Accepted Answer

Met de Verhuisdienst van bpost laat je je post automatisch doorsturen naar je nieuwe adres.Deze dienst stuurt geadresseerde post door van je oude naar je nieuwe adres:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale zendingen onder rembours.

Question 2

Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Een klacht indienen over de Verhuisdienst doe je het snelst via het online formulier onderaan deze pagina. Voor een vlotte behandeling van je klacht vragen we je naar je contractnummer. Dit nummer wordt voorafgegaan door de letters AC en vind je terug op:je contractde bevestigingsmail of -briefelke briefwisseling of e-mail van bpost over je contractde startpagina nadat je bent aangemeld op de VerhuisdienstOok als je liever de klantendienst wilt bellen, zullen we naar je contractnummer vragen.

Question 3

Hoe kan ik mijn gegevens online aanpassen bij de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Bij een contract dat je online aanvraagt, pas je gegevens aan via 'mijn contracten beheren'.Gebruik hiervoor het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het afsluiten van je contract. Deze gegevens vormen ook je bpost-account.Gebruik je deze aanmeldgegevens voor de eerste keer, dan zal je gevraagd worden om je e-mailadres te verifiëren.

Question 4

Hoe verleng ik mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je je post langer wil laten doorsturen, kan je je contract verlengen.Je hebt het contract online gesloten:Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder . Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.&nbsp;Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer je contract.Kies hoelang je je contract wil verlengen. Dat is altijd een veelvoud van 3 maanden, met een maximumduur van 24 maanden.Betaal met Bancontact, Visa, Mastercard, je bpaidkaart of homebanking. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract. Je krijgt een bevestigingsmail met de nieuwe einddatum.Je hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd:Stort het bedrag op IBAN-rekeningnummer BE40 0003 2588 7563 met BIC-code BPOT BEB1.Schrijf een bedrag over dat overeenkomt met 3, 6 of 12 maanden.Vul alleen je contractnummer (ACXXXXXXX) in als vrije mededeling.Je krijgt een bevestiging per e-mail (als je ons je e-mailadres hebt doorgegeven) of per brief. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract.

Question 5

Ik verhuis. Moet ik mijn adreswijziging doorgeven aan al mijn contacten en leveranciers?

Accepted Answer

bpost werkt samen met enkele verzekeringsmaatschappijen, getrouwheidsprogramma’s en ngo's om hen op de hoogte te brengen van je adreswijziging.Als je de Verhuisdienst aanvraagt, vind je het overzicht van de organisaties in het aanvraagformulier – online of via een postkantoor - en in onze verhuisbrochure.Vink in het aanvraagformulier aan welke organisaties je graag wil verwittigen van je verhuizing.Binnen de 3 tot 10 dagen sturen we je nieuwe adres door naar de organisaties die je koos. We vragen hun om die adreswijziging door te voeren vanaf het moment dat de Verhuisdienst start.Als er organisaties of bedrijven zijn die niet in de lijst staan, dan moet je die zelf op de hoogte brengen van je adreswijziging.

Question 6

Mijn post komt op het verkeerde adres aan? Hoe komt dat?

Accepted Answer

Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 7

Wat is de prijs om mijn post te laten doorsturen?

Accepted Answer

Ontdek hieronder de tarieven om je post te laten doorsturen na een adreswijziging. Als je de Verhuisdienst online aanvraagt, krijg je een korting van € 3,10.Verhuisdienst in België:3 maanden - online aanvraag: € 29,903 maanden - aanvraag via Postkantoor: € 33,00Verlenging met 3 maanden, tot maximaal 24 maanden: € 27,70Verhuisdienst naar het buitenland:3 maanden: € 111,20&nbsp;(online) en € 114,30&nbsp;(via het Postkantoor)Verlenging met 3 maanden, tot maximaal 24 maanden: € 111,20Voor die prijs sturen we alle geadresseerde brieven door naar je nieuwe adres, verwittigen we organisaties van je adreswijziging en profiteer je van korting bij enkele van onze partners. De tarieven hangen af van de duur van je contract, niet van de hoeveelheid post.

Question 8

Als ik mijn adres wijzig bij mijn stad of gemeente, worden bpost en mijn contacten dan ook automatisch verwittigd?

Accepted Answer

bpost en je contacten krijgen niet automatisch een melding als je je adres wijzigt bij je stad of gemeente. Vraag daarom de Verhuisdienst van bpost aan. Zo mis je geen gepersonaliseerde post. bpost stuurt je post 3 tot 24 maanden automatisch door naar je nieuwe adres en brengt de organisaties van je keuze op de hoogte. Goed om weten: de populairste periode om post te laten doorsturen is 6 maanden.

Question 9

Wat moet ik doen met de post die bij mij toekomt, maar niet voor mij is?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door.&nbsp;Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden.Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.

Question 10

Waarom wordt mijn post gedeeltelijk of helemaal niet doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 11

Kan ik het contract met de Verhuisdienst verlengen? Zelfs als de einddatum al is gepasseerd?

Accepted Answer

Je kan je post langer laten doorsturen, op voorwaarde dat je contract nog loopt. Als je de Verhuisdienst verlengt, moeten we je betaling ten laatste op woensdag voor de einddatum van je contract ontvangen. Als we de betaling niet op tijd krijgen, wordt je post opnieuw naar je oude adres verzonden.Je kan de Verhuisdienst niet verlengen als je contract is afgelopen of als het vandaag afloopt. In dat geval moet je een nieuw contract afsluiten.

Question 12

Hoe moet ik mijn contract met de Verhuisdienst opzeggen?

Accepted Answer

Als je je contract online hebt gesloten, kan je het zelf online annuleren.Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder. Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer 'Contract stopzetten' bij het contract dat je wil opzeggen.Je krijgt een bevestigingsmail met de einddatum van je contract.Om de Verhuisdienst te beëindigen wanneer je het contract in een Postkantoor hebt gesloten:Download het stopzettingsformulier of vraag het in een Postkantoor.Vul het document in en laat het tekenen door alle personen van 15 jaar en ouder van wie de post wordt doorgestuurd.Voeg een kopie van de identiteitskaart toe van alle personen van 15 jaar en ouder.Bezorg ons het formulier en alle documenten via het online formulier onderaan deze pagina, of stuur ze op naar: bpost - Klantendienst, PB 5000, 1000 Brussel.We behandelen je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle documenten. De Verhuisdienst eindigt ten vroegste de zondag die daarop volgt.Heb je je contract opgezegd maar is er toch iets misgelopen, meld dit dan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 13

Mijn contract is afgelopen. Hoe moet ik het verlengen zonder een nieuw contract af te sluiten?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst niet verlengen als je contract is afgelopen of als het vandaag afloopt. Je kan wel een nieuw contract afsluiten.De Verhuisdienst begint altijd op een maandag en stopt altijd op een zondag. Als je de Verhuisdienst wil verlengen, moet bpost je betaling ontvangen ten laatste op de woensdag voor de einddatum van je contract. Als dat niet zo is, wordt je post opnieuw naar je oude adres verzonden.Heb je je contract tijdig verlengd maar is er toch iets misgelopen, kan je dit best melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 14

Kan ik post van mijn Postbus laten doorsturen naar een fysiek adres via de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Post kan niet van een Postbus naar een fysiek adres worden doorgestuurd via de Verhuisdienst. Andersom (van een fysiek adres naar een Postbus) kan dit wel.

Question 15

Kan ik mijn post doorsturen naar een tijdelijk adres zoals een hotel of ander vakantieverblijf?

Accepted Answer

Als je op vakantie gaat of tijdelijk niet thuis bent, kan je je post niet laten doorsturen naar een tijdelijk adres zoals je hotel of je vakantiecentrum.Je kan wel vragen om je post voor een periode van 2 tot 11 weken te laten doorsturen naar vrienden of familie die in België of het buitenland wonen. Dat doe je met onze Doorzenddienst. Alle post op jouw naam die door ons wordt bezorgd, sturen we dan door.

Question 16

Ik maakte een fout bij de aanvraag van de Verhuisdienst, wat nu?

Accepted Answer

Je kan gratis de start- en einddatum van je contract wijzigen tot de woensdag voor de start van de Verhuisdienst.Deze gegevens kan je gratis wijzigen tot het einde van de Verhuisdienst:Nieuw adresNamen van verhuizende bewoners. Alleen de naam van de hoofdbewoner, dat is de persoon die de Verhuisdienst aanvraagt, blijft staan tot het einde van het contract. Je kan zijn of haar naam alleen wijzigen op de dag van de aanvraag, als het om een schrijffout gaat.Telefoon- en gsm-nummerRoepnamen, bijnamen en initialen van verhuizende bewonersJe kan die wijzigingen online doorvoeren als je het contract online sloot. Als je de Verhuisdienst aanvroeg in een Postkantoor, vraag je de wijzigingen in om het even welk Postkantoor aan. Voor andere wijzigingen moet je een nieuwe aanvraag voor de Verhuisdienst indienen. Denk eraan om in dat geval je lopende contract stop te zetten.

Question 17

Hoe weet de postbode dat mijn post moet worden doorgestuurd?

Accepted Answer

Onze sorteermachines detecteren automatisch dat je post naar het nieuwe adres moet. Die post krijg je even snel als je andere brieven en kaarten. Een klein deel van de postverdeling gebeurt manueel. Die post komt eerst naar het distributiekantoor in de buurt van je oude adres en wordt dan teruggestuurd naar het sorteercentrum om naar je nieuwe adres te gaan. Je ontvangt die geadresseerde brieven een dag later.

Question 18

Ik krijg geen post meer. Hoe ga ik na of iemand anders een contract met de Verhuisdienst heeft afgesloten in mijn naam?

Accepted Answer

Als je post wordt doorgestuurd terwijl je de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd, kan dat een fout of een poging tot fraude zijn. Neem in dit geval meteen contact op met onze klantendienst.

Question 19

Wie kan de Verhuisdienst gebruiken?

Accepted Answer

Alle personen die verhuizen, kunnen hun post laten doorsturen van het oude naar het nieuwe adres.Je kan de Verhuisdienst aanvragen vanaf 18 jaar.We sturen de post door van iedere natuurlijke persoon van wie de familienaam en voornaam op het verhuisformulier staan vermeld.Op het oude adres mag maar 1 gezin wonen.Je kan de Verhuisdienst aanvragen als particulier of als bedrijf. Voor beide zijn er aparte contracten en tarieven.

Question 20

Ik verhuis. Waar vraag ik de Verhuisdienst aan voor mijn post?

Accepted Answer

Je vraagt de Verhuisdienst online aan of in een postkantoor naar keuze. De aan jou geadresseerde brieven worden dan automatisch naar je nieuwe adres gestuurd. Om een verhuizing te melden moet je minstens 18 jaar oud zijn.Vraag de Verhuisdienst online aan:Je profiteert van € 3,10 korting tegenover een aanvraag via een Postkantoor.Je hebt de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.Je geeft het nieuwe adres door en meldt wie er naar dat adres verhuist.Je kiest de start- en einddatum van de Verhuisdienst en duidt aan welke organisaties bpost moet verwittigen.Als je de aanvraag hebt bevestigd, kan je veilig betalen met Visa, MasterCard, bpaid, Bancontact of via homebanking.Je kan je contract later ook gemakkelijk online aanpassen.Vraag de Verhuisdienst aan via het Postkantoor:Bij een aanvraag in een Postkantoor kom je eerst langs om het aanvraagformulier op te halen. Dat vul je in en laat je ondertekenen door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier terug naar het Postkantoor en neem je originele identiteitskaart mee.Je kan terecht in om het even welk Postkantoor. Je hoeft niet naar het Postkantoor in je oude of nieuwe gemeente te gaan.Een contract wijzigen in een Postkantoor kan alleen als je het contract hebt aangevraagd in een Postkantoor.De stopzetting van een contract via het Postkantoor kan alleen als je het contract ook in een Postkantoor hebt aangevraagd.Een contract wijzigen of stopzetten kan in om het even welk Postkantoor. Je hoeft dus niet naar het Postkantoor te gaan waar je het contract ondertekende.

Question 21

Hoelang blijft bpost mijn post doorsturen?

Accepted Answer

Met de Verhuisdienst van bpost kan je je post laten doorsturen naar je nieuwe adres voor een periode vanaf 3 maanden. Je kan die termijn telkens met 3 maanden verlengen, tot 24 maanden.De populairste termijn is 6 maanden. Zo heb je voldoende tijd om al je contacten en leveranciers op de hoogte te brengen van je adreswijziging.

Question 22

Wat houdt de Verhuisdienst van bpost in?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt geadresseerde post door van je oude naar je nieuwe adres:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale zendingen onder rembours.

Question 23

Krijg ik een bevestiging van mijn contract? Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

Online aanvraag: je krijgt dezelfde dag nog een bevestiging van je contract in je mailbox. Let op: controleer of de mail niet in je spam terechtkomt. Als je geen e-mail krijgt, wil dat zeggen dat het contract niet is afgesloten.Aanvraag via Postkantoor: je krijgt de bevestigingsbrief meteen mee.Houd de bevestigingsbrief goed bij. Je hebt het contractnummer nodig bij vragen of problemen met de Verhuisdienst.

Question 24

Kan ik mijn oude adres veranderen in het contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om het oude adres volledig te vervangen door een ander adres. Daarvoor moet je een nieuw contract aangaan met de Verhuisdienst. Een kleine fout zoals een schrijffout kan je in uitzonderlijke omstandigheden wel aanpassen. Om dergelijke wijziging door te voeren, neem je best telefonisch contact op met de klantendienst.

Question 25

Wat als mijn adres niet wordt herkend bij het online aanvragen van de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je adres niet wordt herkend, kijk dan je postcode en de spelling van de straatnaam goed na. Eén letter kan het verschil maken. Ook spaties zijn belangrijk. Is je huisnummer 48A? Zet dan geen spatie tussen de 48 en de A. Zet alleen een spatie als het over een busnummer gaat.Wordt je adres nog altijd niet herkend? Valideer het dan online in het adressenbestand van bpost. Als je de straatnaam begint te typen, stelt de tool zelf adressen voor. Gebruik die correcte schrijfwijze om de Verhuisdienst aan te vragen.Als je het adres hebt gecheckt en gevalideerd, en het nog altijd niet wordt aanvaard, kijken we het graag voor je na. Neem contact op met onze Klantendienst.

Question 26

Hoeveel kost het mij om mijn contract met de Verhuisdienst te verlengen?

Accepted Answer

De Verhuisdienst binnen België online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 27,70&nbsp;(je krijgt korting als je je contract verlengt).De Verhuisdienst naar het buitenland online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 111,20.

Question 27

Ik ga verhuizen naar het buitenland. Werkt de Verhuisdienst daar ook?

Accepted Answer

Ook als je naar het buitenland verhuist, kan je je post laten doorsturen. Op voorwaarde dat je oude adres zich in België bevindt.Tarieven van de Verhuisdienst naar het buitenland:3 maanden: € 111,20&nbsp;online of € 114,30&nbsp;in een Postkantoor;verlenging met 3 maanden, tot een maximum van 24 maanden: € 111,20

Question 28

Waarom wordt mijn post opnieuw naar mijn oude adres doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 29

Wat doe ik als de bewoners van mijn oude adres naar verschillende adressen verhuizen, bijvoorbeeld bij een scheiding of het einde van een samenwoning?

Accepted Answer

1) Je bent de enige die verhuist: je kan de Verhuisdienst aanvragen voor een deel van de bewoners, als niet iedereen verhuist. In dat geval houden we rekening met de familienaam, voornaam en roepnaam, bijnaam of initialen. Per contract kan je de post voor 12 personen laten doorsturen.Bij een online aanvraag heb je de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.Bij een aanvraag via het Postkantoor moet je eerst een formulier komen halen. Dat formulier vul je in en laat je ondertekenen door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier terug naar een Postkantoor, samen met je originele identiteitskaart.2) Iedereen verhuist, maar naar verschillende adressen: dan vraag je de Verhuisdienst aan voor elk van de nieuwe adressen. Verhuizen jullie naar 2 verschillende adressen, dan heb je 2 contracten nodig.Let op: de post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Bij een scheiding kies je dus voor ieder kind 1 nieuw adres, ook als de voogdij gedeeld is.Je kan die gegevens later altijd nog wijzigen in je contract van de Verhuisdienst. Je kan bijvoorbeeld namen toevoegen, verwijderen of aanpassen. Alleen de naam van de hoofdbewoner, de persoon die het contract aanvraagt, blijft staan tot het einde van het contract. De naam van de hoofdbewoner aanpassen kan alleen op de dag van de aanvraag en alleen bij een fout in de schrijfwijze.

Question 30

Ik heb de Verhuisdienst niet meer nodig. Kan ik mijn contract voor de einddatum opzeggen?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst vroegtijdig opzeggen. We verwerken je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle nodige documenten. Let op: de Verhuisdienst blijft lopen tot de zondag die daarop volgt. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

Question 31

Wat heb ik nodig om de Verhuisdienst aan te vragen?

Accepted Answer

Om de Verhuisdienst online aan te vragen, heb je deze zaken nodig:Je bankkaart of homebankingJe oude en nieuwe adresDe identiteitskaartnummers van alle verhuizende personen vanaf 15 jaarEen e-mailadres om sneller en eenvoudiger met je te communiceren en je de bevestiging van het contract te sturen. Je e-mailadres is ook je gebruikersnummer als je een account aanmaakt (niet verplicht) of inlogt om de Verhuisdienst te verlengen, aan te passen of stop te zetten. Als je je e-mailadres doorgeeft, mis je ook geen interessante producten of diensten van bpost meer – tenzij je uitdrukkelijk vraagt om geen nieuws te ontvangen.Om de Verhuisdienst in een Postkantoor aan te vragen, heb je deze zaken nodig:Cash of bankkaartOude en nieuwe adresJe originele identiteitskaartAanvraagformulier ondertekend door alle verhuizende personen vanaf 15 jaarDe identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner (of een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van woonplaats) kan de Verhuisdienst aangevraagd worden. Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij&nbsp; een volmacht voorleggen.

Question 32

Word ik terugbetaald als ik mijn contract opzeg?

Accepted Answer

Je krijgt het bedrag van de Verhuisdienst terug als je de service annuleert:binnen de 14 dagen na je contractaanvraag;minstens 7 dagen voor de Verhuisdienst start.Voorbeeld 1: Je vraagt de Verhuisdienst op 1 maart aan. Het contract start op 1 april. Je kan je contract tot 14 maart - 14 dagen na je aanvraag - annuleren en het bedrag terugkrijgen.Voorbeeld 2: Je vraagt de Verhuisdienst op 1 maart aan. Het contract start op 14 maart. Dan moet je ten laatste op 7 maart – 7 dagen voor de start van het contract – annuleren als je een terugbetaling wil.In alle andere gevallen - bijvoorbeeld vroegtijdige stopzetting - heb je geen recht op een terugbetaling. Heb je recht op een terugbetaling, neem dan telefonisch contact op met de klantendienst.

Question 33

Kan ik post die al doorgestuurd wordt verder laten doorsturen naar een derde adres?

Accepted Answer

De post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Het is dus niet mogelijk om doorgestuurde post nog eens verder te sturen naar een derde adres op dezelfde naam. Je kan het nieuwe adres in je contract wel wijzigen wanneer je dat wil – gratis. Dat kan online als je het contract op onze website afsloot. In andere gevallen kan je terecht in om het even welk Postkantoor.

Question 34

Kan ik de einddatum van mijn contract met de Verhuisdienst aanpassen?

Accepted Answer

Je contract loopt altijd van maandag tot zondag. Als je contract volgende maandag start, dan heb je tot woensdag om de einddatum van je contract aan te passen. Als je contract al loopt en je wil dan nog de einddatum aanpassen, dan moet je een nieuw contract starten. Denk eraan om het lopende contract stop te zetten. Let op: je vraagt de Verhuisdienst altijd voor minstens 3 maanden aan. Je contract verlengen is altijd mogelijk als je je post nog langer wil laten doorsturen.

Question 35

Ik gebruik verschillende varianten op mijn voornaam. Moet ik die allemaal doorgeven voor de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als iedereen van de familie verhuist naar een nieuw adres, dan houden we rekening met de achternaam of achternamen als we post doorsturen. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters, Kobe Peeters en Sofie Janssens verhuizen, dan sturen we alle post door geadresseerd aan Peeters en Janssens.Als niet iedereen verhuist, dan sturen we de post door op basis van de voornaam, roepnaam, bijnaam of initialen, in combinatie met de familienaam. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters en Sofie Janssens verhuizen, maar Kobe Peeters blijft op het oude adres, dan sturen we alleen de post door die geadresseerd is aan Sofie Janssens, S. Janssens, Jan Peeters, J. Peeters en Jean Peeters als dat zijn roepnaam is.Als je onder verschillende voornamen of initialen bekend bent, is het belangrijk dat wij van al deze namen op de hoogte zijn. Hoe meer namen per persoon, hoe nauwkeurig we brieven kunnen doorsturen met de Verhuisdienst. Je kan de namen altijd wijzigen in je contract.

Question 36

Wat zijn de voorwaarden om een contract te starten bij de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Voorwaarden om gebruik te maken van de Verhuisdienst:Je moet een geldige Belgische of buitenlandse identiteitskaart hebben.Je moet minstens 18 jaar zijn.Je oude adres moet zich in België bevinden.De identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Enkel op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de aanvrager of hoofdbewoner&nbsp;kan de Verhuisdienst aangevraagd worden. Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij een volmacht voorleggen.Als er geen origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner kan worden voorgelegd, dan is een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van verblijf of een gelijkwaardig document nodig voor je aanvraag.

Question 37

Hoe vraag ik de Verhuisdienst online aan?

Accepted Answer

Om de Verhuisdienst online aan te vragen, hou je volgende zaken bij de hand:Oude en nieuwe adresBankkaart of homebankingIdentiteitskaartnummers van alle verhuizende personen vanaf 15 jaarJij kiest zelf de startdatum van de Verhuisdienst. Vanaf dan sturen we je post door naar je nieuwe adres. Je contract begint altijd op een maandag en eindigt op een zondag. Bij een online aanvraag start het contract ten vroegste 5 kalenderdagen na de ontvangst van je betaling. Je contract start op de maandag die volgt. Is die maandag een feestdag of sluitingsdag, dan start de Verhuisdienst op dinsdag.De online aanvraag van de Verhuisdienst duurt maar enkele minuten. Als je de aanvraag start, moet je die wel in 1 keer finaliseren. Anders gaan de gegevens verloren.

Question 38

Stuurt de verhuisdienst ook pakjes door?

Accepted Answer

Jammer genoeg stuurt bpost geen pakjes door met de Verhuisdienst. De postbode levert je pakje op het adres dat je opgaf. Je kan eventueel via de leveringsvoorkeuren van je oud adres je pakje laten leveren bij een van je vorige buren, of in een afhaalpunt in die buurt

Question 39

Welke post stuurt de Verhuisdienst door?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt alle geadresseerde post door:BrievenFacturenWenskaartenGeadresseerde reclameAangetekende ZendingenLoon- en bankuittrekselsGerechtsbrieven in BelgiëOpgelet, deze post sturen we niet door: pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, pensioenen, huis-aan-huisreclame en internationale verzendingen onder rembours.

Question 40

Kan ik de Verhuisdienst aanvragen voor meerdere personen?

Accepted Answer

Je vraagt de Verhuisdienst aan voor alle bewoners of voor enkele van hen – tot 12 personen in 1 contract. Als er maar enkele bewoners verhuizen, hebben we de familienaam, voornaam en bijnamen, roepnamen of initialen nodig.Bij een online aanvraag heb je de identiteitskaartnummers nodig van alle verhuizende personen vanaf 15 jaar.&nbsp;Bij een aanvraag in een Postkantoor moet het formulier ondertekend zijn door alle verhuizende personen vanaf 15 jaar. Breng het formulier naar het Postkantoor en neem je originele identiteitskaart mee.

Question 41

We hebben nog een oud contract met de Verhuisdienst. Kan ik dat opnieuw activeren?

Accepted Answer

Je kan de gegevens van een oud contract niet overzetten of kopiëren. Als je je post opnieuw wilt laten doorsturen, moet je een nieuw contract aanmaken en je gegevens opnieuw invoeren.

Question 42

Ik heb geen bpost-account. Kan ik de Verhuisdienst aanvragen?

Accepted Answer

Als je nog geen bpost-account hebt, kan je de Verhuisdienst aanvragen en in de laatste stap een e-mailadres en wachtwoord opgeven om je contract later online te beheren. Dit e-mailadres en wachtwoord worden dan automatisch je bpost-account waarmee je ook andere bpost-tools en -apps kan beheren.

Question 43

Stuurt de Verhuisdienst ook mijn Aangetekende Zending door?

Accepted Answer

De Verhuisdienst stuurt Aangetekende Zendingen door, net zoals brieven, wenskaarten, geadresseerde reclame, bankafschriften, loonbrieven en gerechtsbrieven in België.

Question 44

Kan ik de Verhuisdienst onderbreken?

Accepted Answer

Zolang je contract loopt, wordt je post zonder onderbreking naar je nieuwe adres doorgestuurd. Als je de Verhuisdienst toch wil onderbreken, raden we je aan om 2 opeenvolgende contracten te sluiten, met een pauze ertussen. Je betaalt dan 2 verschillende contracten.Als je je contract met de Verhuisdienst voor de einddatum wil beëindigen, volstaat het om te annuleren. Bij een annulatie tijdens de uitvoering van de dienst heb je geen recht op een terugbetaling.

Question 45

Ik vraag de Verhuisdienst aan. Wanneer start mijn contract?

Accepted Answer

Jij kiest de startdag van de Verhuisdienst, als het maar een maandag is. Vanaf dan sturen we je post door naar je nieuwe adres. Je contract begint altijd op een maandag en eindigt op een zondag. We moeten je betaling ten laatste op woensdag ontvangen om je contract de maandag erop te laten starten. Is die maandag een feestdag of sluitingsdag, dan start de Verhuisdienst op dinsdag.

Question 46

Ik heb mijn contract verlengd. Waarom wordt mijn post niet meer doorgestuurd?

Accepted Answer

Bij een tijdig betaalde verlenging sturen we je post zonder onderbreking door naar je nieuwe adres. Ontvang je toch geen post meer, dan is er mogelijk iets misgelopen. Neem in dit geval contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina en hou je contractnummer bij de hand.

Question 47

Kan ik de Verhuisdienst aanvragen als ik al verhuisd ben?

Accepted Answer

Ook als je al verhuisd bent, kan je je geadresseerde brieven laten doorsturen naar je nieuwe adres. Wil je geen post missen, dan vraag je de Verhuisdienst het best 2 weken voor je verhuizing aan. We moeten je betaling ten laatste op woensdag ontvangen om je contract de maandag erop te laten starten. Is die maandag een feestdag of sluitingsdag, dan start de Verhuisdienst op dinsdag.

Question 48

Komt mijn post even snel aan met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

De meeste post komt even snel aan met de Verhuisdienst, doordat onze sorteermachines die automatisch selecteren en meteen doorsturen naar je nieuwe adres. Sommige post verdelen we manueel. Die komt dan een dag later dan normaal.

Question 49

Ik heb mijn contract stopgezet. Waarom wordt mijn post nog steeds doorgestuurd?

Accepted Answer

Reken bij vroegtijdige stopzetting op een verwerkingstijd van 5 werkdagen na ontvangst van alle nodige documenten. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

Question 50

Kan ik een vorig contract dupliceren, zodat dezelfde gegevens automatisch in de nieuwe overeenkomst staan?

Accepted Answer

Gebruikte je ooit de Verhuisdienst en wil je je post nog eens laten doorsturen, dan moet je de gegevens opnieuw invullen. Je kan de gegevens niet overzetten of kopiëren van een vorig contract.

Question 51

Moet ik het energiecontract van de vorige bewoner overnemen?

Accepted Answer

Nee, u bent nooit verplicht om het leveringscontract van de vorige bewoner over te nemen en kunt uw leverancier dus vrij kiezen. Vergelijk de energieleveranciers via mijnenergie.be&nbsp;en bespaar zo honderden euro's per jaar.

Question 52

Hoe wordt fraude met de Verhuisdienst onmogelijk gemaakt?

Accepted Answer

Om fraude met de Verhuisdienst te voorkomen wordt het volgende gecontroleerd:We vragen online altijd de identiteitskaartnummers van de verhuizende bewoners vanaf 15 jaar. Als de aanvraag via een Postkantoor gebeurt, moeten de verhuizende bewoners vanaf 15 jaar tekenen voor akkoord en vragen we de identiteitskaartnummers. Zo weten we zeker dat we de post doorsturen van de juiste personen én dat iedereen op de hoogte is van de Verhuisdienst.De identiteit wordt&nbsp;nagegaan aan het loket. Enkel op vertoon van een origineel Belgisch identiteitsbewijs van de hoofdbewoner, of een door de bevoegde gemeente afgegeven bewijs van woonplaats kan de Verhuisdienst aangevraagd worden.&nbsp;Als de aanvrager een aanvraag indient voor een andere persoon, moet hij een volmacht voorleggen.Dit zorgt ervoor dat de post van de juiste personen wordt doorgestuurd en dat iedereen op de hoogte is van het verzoek van de Verhuisdienst.

Question 53

Moet ik het energiecontract van mijn oude woning meenemen naar de nieuwe woning?

Accepted Answer

Nee, u kan uw bestaande contract opzeggen bij een verhuis en een nieuw contract afsluiten. Via de vergelijkingstool van Mijnenergie.be ontdekt u welk contract voor u het goedkoopst is. Zo bespaart u mogelijk honderden euro's per jaar. Breng uw huidige energieleverancier minstens dertig dagen voor uw verhuis op de hoogte via mail, fax of brief. Kiest u voor een nieuwe energieleverancier op uw toekomstige adres, sluit dan tegelijk een nieuw contract af met uw nieuwe leverancier.De dag van de sleuteloverhandiging noteert u de meterstanden in het energieovernamedocument (pdf) en geeft u die door aan de energieleverancier. De leverancier zal een slotfactuur opmaken. Vergelijk de energieleveranciers via mijnenergie.be&nbsp;en bespaar zo tot honderden euro's per jaar.

Question 54

Wat is de minimum- en maximumduur van een contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

De Verhuisdienst vraag je voor een periode van minimaal 3 maanden aan en die is verlengbaar met telkens 3 maanden. De maximumduur is 24 maanden. De meeste mensen kiezen voor een contract van 6 maanden. Dat is meestal voldoende om al je contacten op tijd te informeren.Wil je je post voor een korte periode (vakantie, tijdelijke afwezigheid, ...) laten doorsturen? Met de Doorzenddienst kan je je post tijdelijk laten doorsturen of hem laten bewaren in een Postkantoor. Je vraagt die dienst online of in een Postkantoor aan.

Question 55

De naam van mijn straat is veranderd. Moet ik een abonnement op de Verhuisdienst nemen?

Accepted Answer

Wanneer je gemeente de naam van je straat of je huisnummer verandert, kan je de Verhuisdienst gratis aanvragen voor een periode van 3 maanden. Leg daarvoor een bewijs van de gemeente voor in een Postkantoor.

Question 56

Krijg ik een mail op het einde van mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

We hebben je e-mailadres: je krijgt 2 e-mails waarin we je vragen om je contract te verlengen. De eerste 14 dagen en de tweede 7 dagen voor het einde van je contract.We hebben je e-mailadres niet: tijdens de laatste maand van de Verhuisdienst sturen we je een brief waarin we je vragen om je contract te verlengen.De einddatum van je contract staat in de bevestigingsmail of -brief die je krijgt. Je contract eindigt altijd op een zondag.

Question 57

Wat moet ik doen met de post die bpost niet automatisch doorstuurt naar mijn nieuwe adres?

Accepted Answer

Voor je pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, en pensioenen moet je de leverancier zelf van je adreswijziging op de hoogte brengen.Pakjes: de webshop waar je iets besteltAbonnementen: de uitgever van de krant of het magazine waarop je bent geabonneerdPensioenen: de Federale Pensioendienst

Question 58

Ik ontvang mijn pensioen contant. Kan ik dat laten doorsturen naar het buitenland?

Accepted Answer

Via de Verhuisdienst kan je je pensioen niet naar het buitenland laten doorsturen. Neem contact op met de Federale Pensioendienst om je aanvraag te behandelen.

Question 59

Ik verhuis naar België. Hoe kan ik mijn post van mijn oude adres in het buitenland laten doorsturen?

Accepted Answer

De Verhuisdienst werkt alleen als je oude adres zich in België bevindt. Als je je post van het buitenland naar België wil laten doorsturen, moet je contact opnemen met de postdiensten in het land waar je woont.

Question 60

Kost het iets om mijn contract met de Verhuisdienst voor de einddatum op te zeggen?

Accepted Answer

De opzegging van je contract met de Verhuisdienst is gratis. Op een terugbetaling heb je alleen recht als je je contract opzegt:binnen de 14 dagen na het sluiten van het contract (het kasticket of de bevestigingsmail dient als bewijs);minstens 7 werkdagen voor de startdatum van het contract.

Question 61

Kan ik de post van een rusthuis naar mij laten doorsturen?

Accepted Answer

We sturen alleen post door van adressen die tot 1 huishouden behoren. Je kan bijvoorbeeld geen post doorsturen naar of van een camping of woon-zorgcentrum.

Question 62

Loopt het doorsturen van de post nog na het einde van het contract door? Hoelang?

Accepted Answer

Het grootste deel van je post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie versturen we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat je enkele dagen na het einde van de Verhuisdienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar je nieuwe adres.

Question 63

Kan ik post doorsturen naar een Postbus?

Accepted Answer

Via de Verhuisdienst kan je je post doorsturen naar een Postbus in België. Deze dienst kan je alleen aanvragen in een Postkantoor. Belangrijk: het oude adres - het adres vanwaar je post doorstuurt - mag geen Postbus zijn.

Question 64

Kan ik post laten doorsturen van een Postbus naar een ander adres?

Accepted Answer

Als het oude adres - het adres vanwaar je post doorstuurt - een Postbus is, kan je je post niet laten doorsturen via de Verhuisdienst.

Download My bpost app

Download My bpost app