Question 1

Wie kann ich eine Beschwerde bezüglich des Umzugsservice einreichen?

Accepted Answer

Sollten Sie ein Problem mit dem Umzugsservice haben, stehen wir Ihnen gerne auf drei Arten zur Verfügung:Sprechen Sie mit Ihrem Postboten. Er kann Ihnen umgehend eine verständliche Erklärung oder konkrete Ratschläge geben.Rufen Sie unseren Kundenservice an unter 02 278 51 27.Montag bis Freitag: von 8.00 bis 12.30 und von 13.00 bis 18.00 UhrSamstag: von 9.00 bis 13.00 UhrNutzen Sie das Online-Beschwerdeformular. Sie erhalten von uns eine E-Mail, in der die von bpost oder von Ihnen zu unternehmenden Schritte aufgeführt sind.Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Dann können wir Ihnen schneller weiterhelfen. Kennen Sie Ihre Vertragsnummer nicht? Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto..custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1.5rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 2

Ich erhalte Post, die für eine andere Person bestimmt ist. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Sie erhalten Post, die für einen Nachbarn bestimmt istIst die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, falsch? Wenn das der Fall ist, hat der Postbote möglicherweise den falschen Briefkasten erwischt. Lassen Sie es uns über dieses Online-Formular wissen. Wir werden Ihren Postboten umgehend darüber informieren.Sie erhalten Post, die für ehemalige Bewohner bestimmt istWenn die ehemaligen Bewohner bestimmte Organisationen und Kontakte nicht informiert haben, ist es wahrscheinlich, dass diese noch Post an ihre alte Adresse und damit auch an Ihre neue Adresse schicken.Was Sie tun können:Benachrichtigen Sie bpost: Streichen Sie die Adresse auf dem Umschlag durch und vermerken Sie, dass die betreffende Person nicht mehr unter dieser Adresse wohnt. Stecken Sie den Brief dann in einen Roten Briefkasten oder bringen Sie ihn zu einem Postamt. Wir werden den Absender darüber informieren.Kontaktieren Sie die ehemaligen Bewohner, wenn möglich: Raten Sie ihnen, ihre Post an ihre neue Adresse nachsenden zu lassen.Sie erhalten Post von Ihren ehemaligen Mitbewohnern an Ihrer neuen AdresseSie haben Ihre Post an Ihre neue Adresse weiterleiten lassen, aber Sie erhalten auch Post von Ihren Mitbewohnern, die nicht mit Ihnen umgezogen sind? Überprüfen Sie Ihren Vertrag:Haben Sie angegeben, dass alle Personen mit Ihnen umgezogen sind? Dann senden wir die gesamte Post an Ihre neue Adresse nach, auch die Ihrer ehemaligen Mitbewohner.Haben Sie angegeben, dass nicht alle Mitglieder des Haushalts mit Ihnen umgezogen sind? Wenn das der Fall ist, gibt es ein Problem beim Umzugsservice. Was Sie tun können:Informieren Sie Ihren Postboten darüber.Rufen Sie unseren Kundenservice.Melden Sie den Vorfall mithilfe dieses Online-Formulars.Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 3

Ich erhalte keine Post (mehr) an meine neue Adresse. Woran liegt das?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die Post immer noch an Ihrer alten Adresse ankommt:Ihre Hausnummer oder der Straßenname Ihrer neuen Adresse ist im Vertrag falsch angegeben.Wir haben den Namen auf der Postsendung nicht erkannt. Am besten teilen Sie uns Ihre Initialen sowie alle Spitznamen und Varianten Ihres Namens mit.Meine Vertragsdaten ändern&nbsp;Wir sind noch dabei, die Einzelheiten Ihres Vertrags zu bearbeiten. Dies dauert einige Tage, da wir Ihre Daten sorgfältig überprüfen. So verhindern wir Betrug und Missbrauch.Wir haben Ihre Zahlung nicht rechtzeitig erhalten. Ihre Zahlung muss spätestens am Mittwoch vor dem Beginn (bei Antragstellung) oder dem Ende (bei Verlängerung) des Vertrags bei uns eingehen.Sie haben vergessen, Ihren Vertrag zu verlängern. Beginnen Sie in diesem Fall einen neuen Vertrag.Es handelt sich um Postsendungen, die wir nicht nachsenden: Pakete, Postabonnements, Renten, Werbesendungen an alle Haushalte oder internationale Sendungen per Nachnahme. Siehe: Welche Post wird von bpost weitergeleitet und welche nicht?Unser Postbote hat einen Fehler gemacht.Einen anderen Grund oder weitere Fragen? Füllen Sie das Online-Formular aus und wir stellen Nachforschungen an, um herauszufinden, was schief gegangen ist.Tipp: Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.  .custom_btn{text-align:center;margin-left:1rem;}__btn-white {border: 1px solid #ef2637;color: #ef2637;padding: .675rem 1.3rem;}.custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;margin-top:1rem;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 4

Meine Post wird ohne mein Wissen weitergeleitet. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Um Betrug zu verhindern, verlangt bpost die Personalausweisnummern aller Personen ab 15 Jahren, die umziehen. Beantragt der Antragsteller den Weiterleitungsvertrag für eine andere Person, muss er eine Vollmacht vorlegen. So können wir sicherstellen, dass nur die richtigen Personen über den Umzugsservice informiert werden und dass die Post an ihre tatsächlichen Empfänger nachgesendet wird.Wenn Ihre Post weitergeleitet wird, obwohl Sie keinen Umzugsservice beantragt und niemandem eine Vollmacht erteilt haben, könnte es sich um einen Fehler oder einen Betrugsversuch handeln. Rufen Sie unseren Kundenservice direkt an.

Question 5

Ich möchte meine Post weiterleiten lassen, aber bpost erkennt meine Adresse nicht. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Sollte der Umzugsservice Ihre Adresse nicht erkennen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:Überprüfen Sie Ihre Adresse genauEin Buchstabe, eine Ziffer oder ein Leerzeichen können den entscheidenden Unterschied ausmachen. Bitte beachten Sie, dass Hausnummern ohne Leerzeichen geschrieben werden müssen, beispielsweise als „48A“. Wohnen Sie in einer Wohnung? Geben Sie in diesem Fall immer Ihre Postfachnummer an.Tipp: Nutzen Sie unser Tool zur Adressvalidierung. Es wird Ihnen mitteilen, ob die Schreibung korrekt ist.Rufen Sie unseren Kundenservice an.Der Umzugsservice erkennt Ihre Adresse noch nicht? Rufen Sie unseren Kundenservice an. Wir überprüfen dies gerne für Sie..custom_h2{font-size:1.25rem !important;margin-top:2rem;}.custom_p{margin-top:1.5rem;font-weight:bold;}.custom_li{font-size:16px !important;margin-top:1rem;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}

Question 6

Ich bin aus dem Urlaub zurück, aber meine Post wird immer noch weitergeleitet. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Die meisten Sendungen werden automatisch ausgewählt und direkt weitergeleitet. Wir stellen einige Sendungen aber auch manuell zu, was etwas länger dauert. Daher kann es sein, dass Sie auch einige Tage nach Ablauf des Nachsendeservices noch weitergeleitete Post an Ihrer Nachsendeadresse erhalten.

Question 7

Ich habe meinen Vertrag gekündigt. Warum wird meine Post immer noch weitergeleitet?

Accepted Answer

Im Falle einer vorzeitigen Kündigung rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5 Werktagen nach Eingang aller notwendigen Unterlagen. Ab dem auf die Bearbeitung Ihrer Anfrage folgenden Montag erhalten Sie Ihre Post wieder an Ihre alte Adresse.

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