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Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Mon adresse change pendant la durée du contrat avec le Service de Déménagement. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez directement modifier le nouveau nom de rue, le numéro de votre maison, le numéro de votre boîte aux lettres ou le nouveau nom de la municipalité dans votre contrat. Les modalités dépendent de votre demande :
, En ligne :
, mettez à jour vos données via la page du Service de Déménagement .
, Via un Bureau de Poste :
, présentez-vous au Bureau de Poste de votre choix . Préparez votre numéro de contrat. Vous le trouvez dans votre contrat, dans la lettre ou l'e-mail de confirmation, dans la correspondance avec bpost et sur votre compte en ligne. À partir du lundi suivant, vous recevrez votre courrier à la
, nouvelle adresse
, que vous aurez indiquée. Bon à savoir : si la commune change le nom de votre rue ou votre numéro de maison, par exemple dans le cas d'une fusion, vous pouvez demander à bénéficier gratuitement du Service de Déménagement pendant une période de 3 mois. Vous devez présenter une attestation de la commune à un Bureau de Poste.
Comment envoyer un recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Dans
, l'app My bpost
, ou
, l'outil d'envoi
, , vous pouvez créer une étiquette que vous collerez sur votre recommandé. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la
, Belgique
, , avec ou sans avis de réception. Pour les envois recommandés à destination de l'étranger, vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous pouvez l’imprimer si votre smartphone/ordinateur est couplé à une imprimante. Après sa création, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’envoi. Vous pouvez également transmettre l’e-mail contenant l’étiquette d’envoi à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également choisir de faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous pourrez ensuite poster votre recommandé dans : un Bureau de Poste un Point Poste une Boîte aux Lettres Rouge Après le paiement, vous recevrez une preuve de paiement digitale pour chaque envoi dans l'app proprement dite ou dans l’outil d’envoi en ligne, ainsi que par e-mail. Dès que votre recommandé est pris en charge dans notre réseau, vous recevez la preuve de dépôt dans l'app ou dans votre compte. Ce document pourra être utilisé comme document juridique en cas de litige.
, Quand recevrai-je la preuve de dépôt si je dépose mon recommandé dans une Boîte aux Lettres Rouge ?
, Si vous postez votre recommandé après la dernière levée, il ne sera pris en charge dans notre réseau que le jour ouvrable suivant.
, Envoyer depuis un Bureau de Poste ou un Point Poste
, Dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, la personne au guichet peut vous aider à créer votre courrier recommandé. Vous pouvez alors choisir parmi les options suivantes : un envoi recommandé standard un envoi recommandé avec avis de réception Après avoir payé, vous recevrez une preuve de paiement et la preuve de dépôt oblitérée par le·la guichetier·ère. La preuve de dépôt a également une valeur juridique et peut être utilisée en cas de litige. Conservez ensuite soigneusement la preuve de dépôt. Il n'est pas possible (pour l'instant) d'expédier un envoi recommandé digital sous la forme d'un e-mail via bpost. Limité aux seuls documents; marchandise non admise.
, Puis-je encore modifier l'étiquette d'envoi du recommandé ?
, Une fois que votre étiquette d'envoi a été créée et que vous avez reçu la confirmation du paiement, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous modifiez vous-même l'étiquette (par ex. le nom ou l'adresse) au stylo, votre envoi ne sera plus valable et la factrice ou le facteur ne pourra pas le distribuer. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer une nouvelle étiquette d'envoi.
, Puis-je envoyer ma lettre recommandée sans enveloppe ?
, Nous vous le déconseillons, mais oui, vous pouvez l’envoyer sans enveloppe. Notez que ce type d’envoi présente des désavantages importants : risque de détérioration risque d'ouverture manque de confidentialité du contenu obligation de suivre des règles spécifiques tarifs d'envoi plus élevés, dus à un traitement manuel Vous souhaitez néanmoins envoyer votre lettre recommandée sans enveloppe ? Voici les règles à respecter : Votre papier doit avoir un grammage minimal de 140 g/m². Attention, le papier utilisé dans une imprimante maison est de 80 g/m² et ne convient pas. Réservez la partie droite du recto pour indiquer l’adresse, coller l’affranchissement et permettre l’ajout de mentions de service. Enfin, tout envoi plié, non fermé ou expédié à découvert doit être affranchi
, au tarif des envois non normalisés
, .
Quel courrier puis-je voir via Courrier En Vue ?
FAQ
Résidentiel
Courrier En Vue vous montre un aperçu de l'enveloppe de tous vos courrier personnels suivants qui sont traités par nos machines de tri et adressés à votre nom et à l'adresse définie dans Courrier En Vue: Lettres Cartes postales Sans prévisualisation, Courrier En Vue vous indique également le dépôt de : Certains courriers administratifs récurrents ( p. ex. les factures Proximus ) Certains courriers commerciaux ( p. ex. les dépliants Colruyt ) Certains périodiques ( p. ex. les magazines des mutualités, les newsletters d’ONG ou de syndicats… ) Actuellement, Courrier En Vue ne permet pas encore de visualiser : Colis Courrier non adressé ou courrier adressé à quelqu’un d’autre Courrier recommandé Journaux et la plupart des magazines Courrier distribué par d'autres services postaux Courrier non scanné par la machine de tri Courrier pesant plus de 350 grammes Courrier trié par l’expéditeur ( p. ex. certains dépliants publicitaires )
Qu’est-ce que Recupel Retour via bpost ?
FAQ
Résidentiel
Lorsque le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez lui remettre gratuitement 2 petits colis contenant de petits appareils électroniques hors d’usage (p. ex. ordinateur portable, GSM, souris d’ordinateur...). Votre colis doit répondre aux conditions suivantes et porter une étiquette d’envoi Recupel . Si le facteur peut déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, il ne sonnera pas à votre porte et vous ne pourrez pas lui remettre de colis contenant de petits appareils électroménagers. Si vous voulez également remettre un colis pour envoi colis pour envoi au facteur, vous ne pourrez alors lui remettre qu’un seul colis Recupel. Recupel est une organisation sans but lucratif qui organise la collecte et le traitement des appareils électroménagers hors d’usage en Belgique. Recupel Retour via bpost est un projet pilote qui se déroule jusqu’au 28 février 2023 inclus. Après évaluation, il est possible que bpost continue à offrir ce service.
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