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 pour « pour poste »

Comment réceptionner le courrier recommandé de nos résidents ?

FAQ Professionnel
En tant qu’accueil d’un établissement de type hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre, vous avez la possibilité de réceptionner les courriers recommandés de vos résidents ou de votre personnel. Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document ainsi que sa preuve d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents. , Remarque : , si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention « à l’attention de + nom du résident  », la personne signataire devra également présenter une procuration postale .

Je me suis trompé(e) en effectuant le paiement. Que faire ?

FAQ Résidentiel
Généralement, si vous êtes dans l'une des situations suivantes, bpost vous remboursera automatiquement : Si vous avez introduit un mauvais montant Si vous avez indiqué une mauvaise communication structurée Si vous avez versé la somme sur un autre numéro de compte appartenant à bpost Si, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu le montant, complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page pour réclamer un remboursement. Si vous avez versé le montant sur un autre compte en banque, contactez le bénéficiaire pour lui demander de vous rembourser. Si nous ne recevons pas correctement votre paiement dans les temps, votre commande sera automatiquement annulée.

Quel jour sera distribué mon envoi ?

FAQ Professionnel
Après la sélection de votre semaine de distribution, plusieurs choix vous sont proposés : La formule standard "Semaine Assurée" vous permet de choisir une semaine de distribution. En fonction de sa capacité, bpost répartira la distribution de votre toutes-boîtes sur 2 ou 4 jours de cette semaine. L’option payante "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi" vous permet de fixer deux jours consécutifs pour votre distribution. Pour les commandes récurrentes (hebdomadaires ou bimensuelles), cette option est incluse dans l’offre. Si un jour férié national belge ou une Journée avec services de livraison adaptés de bpost tombe durant une "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi", en fonction dudit jour de congé, l’option peut être indisponible cette semaine-là. Toutes ces exceptions se trouvent dans le "Calendrier des exceptions".

Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost. , Conseil , : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.

Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?

FAQ Professionnel
Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie : colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ; emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée ; colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ;

Mon code de livraison sécurisée ne fonctionne pas. Que faire ?

FAQ Résidentiel
Si votre code ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez plusieurs colis avec un code de livraison sécurisée en même temps. Vérifiez que vous avez bien affiché le code du bon colis. Si c'est le cas, l'autre colis se trouve normalement dans un Point d'enlèvement à proximité de votre domicile. Par ailleurs, en cas de problème technique au moment de la livraison, votre colis sera acheminé vers un Point d'enlèvement. Pour voir où votre colis se dirige, consultez vos notifications par e-mail, le Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous êtes certain·e d'avoir affiché le bon code, contactez notre service clientèle pour trouver une solution.

J'ai transféré de l'argent, mais le montant n'est pas encore sur ma machine à affranchir.

FAQ Professionnel
Si vous effectuez un virement SEPA sur le compte de transit, le montant sera sur le compte de transit après 2 à 3 jours et vous pourrez le charger sur votre machine. L'argent n'est toujours pas disponible après cela ? Alors quelque chose s'est peut-être mal passé avec votre transfert. Si la communication n'est pas correcte, nous vous rembourserons automatiquement après environ une semaine. Vous pouvez alors effectuer un nouveau virement avec la communication correcte, soit le numéro d’identification de votre machine,au format Bxxx xxxxx (4 lettres+ 5 caractères) pour charger l'argent sur votre machine à affranchir.

Puis-je faire moi-même des modifications si la qualité des photos n'est pas bonne ?

FAQ Résidentiel
Dans l'app, vous pouvez utiliser un filtre pour les photos qui sont jolies mais de moindre qualité. Les filtres existants sont sepia, noir et banc et chaleureux. Les zones floues se remarquent alors moins sur votre carte postale ou votre carte vidéo. Pour appliquer un filtre, ajoutez la photo et cliquez dessus. Si possible, prenez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels prises avec votre smartphone. Si votre smartphone a moins de 4 ans, la qualité sera bonne. Conseil : ne zoomez pas trop quand vous prenez vos photos. Le zoom rend les objets moins nets.

Comment réceptionner le courrier recommandé d’une de nos marques ou dénomination commerciale ?

FAQ Professionnel
Si un recommandé est adressé à une de vos marques ou à une dénomination commerciale qui diffère du nom officiel de votre société, il est néanmoins possible de le réceptionner. Pour ce faire, le représentant légal de la société doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le recommandé doit présenter ce document ainsi que sa preuve d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents. , Remarque : , si le recommandé est adressé au nom officiel de la société en premier lieu avec la mention « à l’attention de + destinataire  », la personne signataire devra présenter une procuration postale .

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

FAQ Résidentiel
Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique : Le poids maximal est de 30 kg Le côté le plus long mesure maximum 1,5 m La longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.