Question 1

Que se passe-t-il si je me trompe dans l’encodage de mon code d’authentification ou de mon mot de passe Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

En cas d’erreur dans votre code, la transaction sera refusée. Vous disposez au total de trois tentatives pour finaliser votre transaction. Si vous avez encodé trois codes ou mots de passe erronés, votre carte bpaid sera bloquée pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter notre service client afin de procéder au déblocage.

Question 2

Comment obtenir le code PIN pour ma carte ?

Accepted Answer

Lors de l’achat de votre carte bpaid, vous recevez une lettre reprenant votre code PIN et votre carte bpaid. Pour découvrir le code PIN (code secret), il vous suffit de décoller l'autocollant se trouvant en bas à gauche, à côté de la carte bpaid.&nbsp;Attention : votre code PIN est imprimé sur l'autocollant.Si vous ne retrouvez pas votre code, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau code via l'application bpaid ou le site My bpaid. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Question 3

J'ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Comment obtenir un nouveau code ?

Accepted Answer

En cas d’oubli de votre code PIN, vous avez la possibilité de demander la réédition de votre code PIN :via l'app My&nbsp;bpaid. Dans le menu Gestion de la carte, cliquez sur Nouveau code PIN ;sur l’espace en ligne sécurisé My bpaid, en cliquant sur Nouveau code PIN ;via le service clientèle;au guichet d’un Bureau de Poste.Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas de code PIN par e-mail ou par SMS.La réédition du code PIN est un service payant. Pour connaître les tarifs, consultez notre Guide d'utilisation. Le nouveau code vous sera envoyé par courrier endéans les 5 jours ouvrables.

Question 4

Comment obtenir le code PIN pour ma carte ?

Accepted Answer

Lors de l’achat de votre carte bpaid, vous recevez une lettre reprenant votre code PIN et votre carte bpaid. Pour découvrir le code PIN, il vous suffit de décoller l'autocollant se trouvant en bas à gauche, à côté de la carte bpaid.&nbsp;Attention : votre code PIN est imprimé sur l'autocollant.Si vous ne retrouvez pas votre code, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau code via l'application bpaid ou le site My bpaid. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Question 5

Après combien de tentatives d'introduction de codes PIN erronés ma carte bpaid se bloque-t-elle ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque quand vous avez introduit trois fois un code PIN erroné. Vous devez alors contacter le service clientèle ou vous rendre dans un Bureau de Poste pour faire débloquer votre carte.

Question 6

Je n'ai pas reçu mon code PIN par courrier. Que faire ?

Accepted Answer

Le code PIN vous est envoyé à la dernière adresse communiquée par vos soins, dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous avez déménagé et que votre code PIN vous a été envoyé à votre ancienne adresse, veuillez vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse (facture, attestation de la commune...)

Question 7

Puis-je modifier mon code PIN ?

Accepted Answer

Malheureusement, votre code PIN n'est pas modifiable.&nbsp;