Q: Est-que quelqu'un pourrait effectuer des achats avec ma carte sans avoir mon code PIN ? Et si oui, suis-je responsable de ces achats ?

En magasin : il n'est pas possible de valider un paiement sans le code PIN.En ligne : le code PIN n'est pas nécessaire pour valider les paiements sur Internet. De plus en plus de sites demandent une sécurité additionelle (le Mastercard Identity Check) via l'application bpaid ou via SMS.En cas de perte ou de vol de votre carte, il est important de faire immédiatement bloquer votre carte, dès que vous constatez la perte ou le vol. Si vous ne le faites pas, on vous considèrera comme responsable des éventuels achats effectués avec votre carte bpaid.Pour bloquer votre carte, contactez immédiatement le service clientèle, joignable 7j/7 et 24h/24.

Question 1

Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.

Question 2

Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 3

J'ai perdu/on m'a volé ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte bpaid, contactez immédiatement le service clientèle pour bloquer votre carte. Ce service est joignable 7j/7 et 24h/24.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 4

En cas de perte ou de vol, puis-je bloquer ma carte bpaid grâce à l’app ?

Accepted Answer

Non, mais vous pouvez trouver le numéro de téléphone dans l'application sous le menu Plus/Bloquer carte, ou contacter notre service clientèle qui est joignable 24h/24 et 7j/7 pour ce service.&nbsp;&nbsp;

Question 5

Ma carte a été avalée par un distributeur et je ne parviens pas à la récupérer. Comment récupérer le solde sur la carte ?

Accepted Answer

Si votre carte a été avalée par un distributeur, vous devez contacter le service clientèle pour la faire bloquer. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Vous pouvez ensuite demander une nouvelle carte en Bureau de Poste ou Point Poste. Le solde de l'ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle carte bpaid, le solde sera remboursé au prorata de la cotisation annuelle, sur votre compte bancaire.&nbsp;

Question 6

Est-que quelqu'un pourrait effectuer des achats avec ma carte sans avoir mon code PIN ? Et si oui, suis-je responsable de ces achats ?

Accepted Answer

En magasin :&nbsp;il n'est pas possible de valider un paiement sans le code PIN.En ligne : le code PIN n'est pas nécessaire pour valider les paiements sur Internet. De plus en plus de sites demandent une sécurité additionelle (le Mastercard Identity Check) via l'application bpaid ou via SMS.En cas de perte ou de vol de votre carte, il est important de faire immédiatement bloquer votre carte, dès que vous constatez la perte ou le vol. Si vous ne le faites pas, on vous considèrera comme responsable des éventuels achats effectués avec votre carte bpaid.Pour bloquer votre carte, contactez immédiatement le service clientèle, joignable 7j/7 et 24h/24.

Question 7

Ma carte bpaid personnalisée est cassée, volée ou perdue. Comment puis-je la remplacer ?

Accepted Answer

Si votre carte bpaid personnalisée actuelle est cassée, perdue ou volée, ou si vous soupçonnez une fraude, vous pouvez en demander une nouvelle ici.&nbsp;&nbsp;Ayez sous la main le numéro de votre carte bpaid personnalisée actuelle.&nbsp;

Question 8

Je pense qu'il y a eu une fraude avec ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous pensez qu'une fraude a été commise avec votre carte bpaid :Contactez immédiatement le service clientèle (disponible 7 j/7 et 24 h/24) pour faire opposition à votre carte.Ensuite, contactez le service clientèle pour vous faire accompagner dans la contestation du paiement.