Question 1

Ik kan het geld niet ontvangen omdat mijn naam foutief gespeld werd. Wie kan dit rechtzetten?

Accepted Answer

Alleen de verzender kan dat rechtzetten. Je moet hem of haar vragen om naar het Postkantoor of Ria-agentschap te gaan waar het geld is verstuurd en om daar je naam te laten aanpassen. Zodra dat is gebeurd, kan je het geld afhalen.

Question 2

Ik wil de transactie betwisten: iemand anders heeft het geld afgehaald. Ik vermoed fraude.

Accepted Answer

Als iemand anders dan de bestemmeling het geld heeft opgehaald of als je fraude vermoedt, moet je de politie contacteren en een proces-verbaal laten opstellen. Neem ook contact op met de klantendienst van Ria Money Transfer.Ria doet er alles aan om het geld te recupereren of het bedrag van de geldtransfer terug te betalen aan de verzender. Dat kan even duren, want er moet bewezen worden dat noch de verzender noch de bestemmeling iets aan de frauduleuze afhaling kan doen.

Question 3

Wat doe ik als de ontvanger zegt dat het geld niet aangekomen is/de transactie niet mogelijk is?

Accepted Answer

Als je bestemmeling problemen heeft om het geld op te halen, neem je het best contact op met de klantendienst van Ria Money Transfer.

Question 4

Mijn naam is verkeerd gespeld. Wat moet ik doen om hem te laten aanpassen?

Accepted Answer

Als je naam verkeerd is gespeld, kan alleen de verzender hem aanpassen. Vraag hem om naar het Postkantoor of Ria-agentschap gaan waar hij het geld heeft verstuurd. Alleen daar kan hij je naam laten aanpassen. Zodra hij dat gedaan heeft, kan je het geld afhalen.

Question 5

Wat als mijn geld niet wordt afgehaald?

Accepted Answer

Als je bestemmeling na 40 dagen het geld niet heeft afgehaald, krijg je een sms met een nieuwe pincode. Daarmee kan je in je Postkantoor of een Ria-agentschap het geld zelf weer afhalen.

Question 6

Kan Ria me helpen mijn code terug te bezorgen?

Accepted Answer

Als je als verzender de pincode hebt verloren, kan je die opnieuw opvragen:in het Postkantoor of Ria-agentschap waar je het geld hebt verstuurdvia de klantendienst van Ria Money Transfer.Als bestemmeling vraag je de verzender om de code opnieuw door te sturen.

Question 7

Ik ben de pincode kwijt. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als je als verzender de pincode hebt verloren, kan je die opnieuw opvragen:in het Postkantoor of Ria-agentschap waar je het geld hebt verstuurdvia de klantendienst van Ria Money Transfer.Als bestemmeling vraag je de verzender om de code opnieuw door te sturen.

Question 8

Wat als er een fout is in de gegevens van de ontvanger?

Accepted Answer

Als je een fout hebt gemaakt in de naam van je bestemmeling, moet je in je Postkantoor of een Ria-agentschap de naam laten verbeteren. Pas daarna kan je bestemmeling het geld afhalen.

Question 9

De bediende wil geen duplicaat geven. Wat nu? Kan ik klacht indienen? Waar?

Accepted Answer

Onze excuses als er in het Postkantoor of Ria-agentschap iets fout liep. Je mag dat altijd melden aan de klantendienst van Ria Money Transfer.

Question 10

Kan de transactie aangepast worden? Hoelang duurt dat?

Accepted Answer

De transactie kan worden aangepast. Dat duurt maar enkele minuten.

Question 11

Kan iemand die mijn code vindt het geld afhalen?

Accepted Answer

In het Postkantoor of Ria-agentschap wordt ook het identiteitsbewijs gecontroleerd om te zien of de opvrager wel de bestemmeling is.

Question 12

De fout ligt bij bpost of Ria. Niet bij mij. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk de gegevens van je geldtransfer altijd goed na voor je het formulier tekent en akkoord gaat. Het zijn die gegevens die de loketbediende gebruikt om je geld definitief te versturen. Als er toch een fout is gemaakt, moet je terug naar het Postkantoor of Ria-agentschap gaan waar je het geld verstuurde en de transactie aanpassen.

Question 13

Kan ik het geld zonder de code krijgen?

Accepted Answer

Je krijgt het bedrag alleen op vertoon van de code en je identiteitsbewijs.

Question 14

Wat als de transactie niet doorgaat door een fout in de transfer?

Accepted Answer

Als de transfer niet doorgaat door een fout, kan je terug naar het Postkantoor gaan en vragen om de gegevens van de transactie te corrigeren.

Question 15

Ik ben mijn pincode kwijt, maar ik kan de verzender niet bereiken. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Alleen de verzender van het geld kan je de pincode van de geldtransfer opnieuw bezorgen. Blijf hem of haar contacteren.

Question 16

Er staat maar een kleine fout in mijn naam en ik heb de pincode. Is dat niet genoeg?

Accepted Answer

De pincode alleen volstaat niet. De verzender moet je naam 100% juist opgeven. Je moet hem vragen om die kleine schrijf- of spelfout te gaan rechtzetten in het Postkantoor of Ria-agentschap waar hij het geld heeft verstuurd. Pas na de correctie van je naam kan je het geld afhalen.

Question 17

Moet ik als verzender voor een rechtzetting betalen?

Accepted Answer

Een naamswijziging is gratis.

Question 18

Wat als ik de transactie wil stoppen/annuleren?

Accepted Answer

Zolang je bestemmeling het geld niet heeft afgehaald, kan je de geldtransfer stoppen of annuleren. Dat moet je in het Postkantoor of Ria-agentschap doen waar je het geld hebt verstuurd.