Question 1

Mijn post wordt bezorgd maar niet in mijn brievenbus. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze postbode je post niet in je brievenbus bezorgt. Je kan dit best melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we de juiste postbode hierover kunnen aanspreken.

Question 2

Wat als mijn brief niet wordt bezorgd?

Accepted Answer

In dit geval kan je een klacht indienen bij onze klantendienst en om een vergoeding voor de verzendkosten vragen. Je doet dit best via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 3

Waarom kan mijn brief of kaart worden teruggestuurd?

Accepted Answer

De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn:De brief is niet gefrankeerd.De brief is te weinig gefrankeerd.Op de brief staat een fout adres.Op de rode sticker op je kaart of brief staat waarom je brief werd teruggestuurd.

Question 4

Ik kreeg mijn brief terug omdat het adres niet klopt. Hoe weet ik of ik een juist adres gebruik?

Accepted Answer

Om zeker te zijn van het juiste adres, kan je het online valideren op de website van bpost. Je controleert er of het Belgische adres bekend is bij bpost, niet of de persoon er nog woont. Als je bestemmeling is verhuisd, zal je aan hem het nieuwe adres moeten vragen.Let op: kreeg je je brief teruggestuurd omdat het adres niet klopte, gebruik dan een nieuwe omslag en nieuwe postzegels.

Question 5

Ik frankeerde mijn brief onvoldoende en kreeg hem terug. Kan ik hem nog eens verzenden met extra postzegels?

Accepted Answer

Je kan de enveloppe en postzegels niet meer gebruiken als je de brief terugkreeg. Je zal je brief in een nieuwe enveloppe met nieuwe postzegels moeten verzenden.

Question 6

Wat gebeurt er met mijn brief als ik het adres fout schreef of de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

Als je je adres op de achterkant van de omslag schreef, dan komt de niet-bezorgde brief terug naar jou.

Question 7

Krijg ik een schadevergoeding als mijn priorzending niet de volgende werkdag wordt bezorgd?

Accepted Answer

Helaas kunnen we je hiervoor niet vergoeden. Dat komt omdat je brief geen barcode heeft en we hem niet kunnen traceren. We kunnen niet achterhalen wanneer je brief in ons sorteercentrum kwam. Dat kan wel als je je brief verstuurt als aangetekende zending.Wil je een klacht indienen omdat je priorzending niet op tijd is bezorgd? Neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 8

Ik noteerde geen retouradres en mijn zending kan niet worden bezorgd. Waar gaat die post naartoe?

Accepted Answer

Een speciaal team binnen bpost probeert te achterhalen dat jij de zending hebt verstuurd. Als we je post na 6 maanden niet kunnen identificeren, dan wordt deze vernietigd.Post die je te weinig hebt gefrankeerd zonder retouradres, kan je dus best opnieuw versturen.

Question 9

Mijn Mobile Postcard is bezorgd met vertraging. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je postkaart via de app voor 15 u verzonden, dan printen en verzenden we je kaart nog dezelfde dag.Is de kaart prior verstuurd, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Is de kaart non-prior verstuurd dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.Is je kaart bezorgd met vertraging? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 10

Mijn Postogram is niet (op tijd) bezorgd. Wat nu?

Accepted Answer

Onze oprechte excuses. Indien je hiervoor een klacht wil indienen, contacteer je best onze klantendienst. Je kan dit doen via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 11

Mijn Mobile Postcard kwam beschadigd aan. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Onze excuses dat je kaart beschadigd werd. Je kan dit melden bij onze klantendienst bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 12

Mijn rouwbrieven zijn niet (op tijd) bezorgd. Wat nu?

Accepted Answer

Allereerst onze excuses voor de vertraging. We hopen dat je dierbaren ondanks alles op tijd de gelegenheid hebben gehad om zich te verzamelen.Zoals je misschien weet, is het proces voor de prioritaire behandeling van rouwbrieven gewijzigd en worden deze via een rode rouwzak verzameld. Helaas kunnen er af en toe nog onvoorziene omstandigheden optreden.Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 13

Mijn huwelijks- of geboortekaartjes zijn niet (op tijd) bezorgd. Wat nu?

Accepted Answer

Onze oprechte excuses. Indien je hiervoor een klacht wil indienen, contacteer je best onze klantendienst. Je kan dit doen via het online formulier onderaan deze pagina.&nbsp;

Question 14

Mijn huwelijks- of geboortekaartjes zijn beschadigd bezorgd. Wat nu?

Accepted Answer

Onze excuses voor de beschadiging. Indien je hiervoor een klacht wil indienen, contacteer je best onze klantendienst. Je kan dit doen via het online formulier onderaan deze pagina.

14 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

Kies een onderwerp

14 vragen in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

14 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »