Question 1

Hoe kan ik contact opnemen met Mobile Postcard?

Accepted Answer

Voor problemen met de bezorging van je kaart kan je contact opnemen via het online formulier onderaan deze pagina. Heb je eerder een technische vraag, dan neem je best telefonisch contact op en hou je volgende informatie bij de hand:Het merk van je toestel: bv. Samsung, Apple, Huawei …Het type toestel: bv. Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite …Besturingssysteem: bv. Android 8. iOS 12 …De versie van je app (dit vind je terug onderaan in de app via ‘Menu’)

Question 2

Hoeveel kost het om een postkaart te sturen vanuit het buitenland?

Accepted Answer

Alle kaartjes aangemaakt in de Mobile Postcard app worden in België gedrukt en verzonden. kaartjes voor een bestemming in België worden verzonden aan binnenlands tarief. Voor kaartjes naar een ander land betaal je het buitenlandse tarief. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek Kaarten en enveloppen.

Question 3

Mijn Mobile Postcard werd niet bezorgd. Waar is mijn postkaart?

Accepted Answer

Als je een retouradres invulde, dan komt de kaart terug naar jou. Als je geen retouradres opgaf en er staat een fout in het adres of het adres is onvolledig, dan kunnen we je postkaart niet bezorgen en wordt ze vernietigd. Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.Vul je retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.Heb je een juist adres opgegeven, je retouradres vermeld en is je postkaart nog steeds niet terecht? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 4

Wat is het verschil tussen Mobile Postcard en MijnKaart?

Accepted Answer

Mobile Postcard en MijnKaart zijn 2 aparte diensten van bpost om zelf online postkaarten aan te maken. Mobile Postcard werkt met een app op je smartphone of tablet. MijnKaart is enkel beschikbaar via computer. Voor elke dienst heb je een aparte account nodig.

Question 5

Hoe weet ik of mijn postkaart is verstuurd?

Accepted Answer

Als je gepersonaliseerde postkaart is verstuurd, dan krijg je een bevestigingsmail en staat je postkaart in de app bij Opvolging &gt; Verzonden.Let op: de bevestigingsmail wordt verstuurd naar het e-mailadres waarmee je in de app bent ingelogd. Geen e-mail ontvangen? Kijk in Menu &gt; Mijn Account met welk e-mailadres je bent ingelogd.Tip bij het versturen van je Mobile Postcard: vul een retouradres in bij Menu &gt; Mijn Account &gt; Retouradres.

Question 6

Waar kan ik een klacht indienen als er iets mis is met mijn postkaart?

Accepted Answer

Voor de kwaliteit van de foto’s, de lay-out van je postkaart en het correcte adres ben je zelf verantwoordelijk:Kies voor je foto- of videokaart foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels.Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na.Volg de suggestie van de app als je een foutmelding krijgt op het adres.Voor een klacht over de kwaliteit van je postkaart of het niet-bezorgen van je kaart neem je best contact op via ons online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we nagaan wat er is misgegaan. Bij een fout in het drukproces zal de klantendienst je vragen om via e-mail een foto van de postkaart te sturen. Zo vinden we sneller de oorzaak van de fout en kunnen we die in de toekomst vermijden.

Question 7

Worden mijn postkaarten met foto via Mobile Postcard prior of non-prior verzonden?

Accepted Answer

Worden mijn postkaarten met foto via Mobile Postcard prior of non-prior verzonden? Dat kan je zelf kiezen. Verstuur je je postkaart voor 15 u. op een weekdag dan:wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd als je kiest voor prior.wordt ze binnen de 3 werkdagen na aanmaak bezorgd als je kiest voor non-prior.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan wordt ze ook dezelfde dag nog aangemaakt en verstuurd.De bezorging van je kaartje is dan wel in handen van de buitenlandse postdiensten.

Question 8

Heb ik credits nodig om een postkaart via Mobile Postcard te sturen?

Accepted Answer

Je hebt geen credits nodig om een postkaart te sturen. Je kan ook per bestelling (1 postkaart of meerdere postkaarten) betalen.Je credits op voorhand kopen heeft wel voordelen:Je wint tijd, want je hoeft niet postkaart per postkaart af te rekenen.Je bespaart geld, want met credits kost je postkaart minder.

Question 9

Hoe download ik de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Surf via je smartphone of tablet naar Google Play of de App Store en geef in de zoekbalk ‘bpost Mobile Postcard’ in om de app te downloaden. Je kan ook simpelweg onderaan dit antwoord de app downloaden voor Android of iOS. Om de app goed te laten werken voldoet je smartphone of tablet best minstens aan de volgende systeemvereisten:Download de app:Voor Android-toestellen: Android 4.4Voor Apple-toestellen: iOS 12.4Zorg er ook voor dat je een voldoende sterke internnetverbinding hebt (via WiFi of 4G).

Question 10

Mijn Mobile Postcard is bezorgd met vertraging. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je postkaart via de app voor 15 u verzonden, dan printen en verzenden we je kaart nog dezelfde dag.Is de kaart prior verstuurd, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Is de kaart non-prior verstuurd dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.Is je kaart bezorgd met vertraging? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 11

Kan ik instellen dat mijn postkaart pas over een week wordt verstuurd?

Accepted Answer

Je kan de verzenddatum van je postkaart kiezen, maar niet de datum van bezorging. Zo kan je de verzending van je kaartjes vooruit plannen. We printen je kaart dan op je geplande datum en verzenden ze diezelfde dag.Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.

Question 12

Hoeveel kost het om een fotokaart of videokaart naar het buitenland te sturen?

Accepted Answer

Kijk op de website van Mobile Postcard voor de actuele prijzen. Je betaalt je postkaart bij de verzending of koopt op voorhand credits – daarmee verstuur je je postkaart goedkoper.Tarieven om een postkaart of videokaart naar het buitenland te sturen:Fotokaart naar een buitenlandse bestemming: 1,5 credit.Videokaart naar een buitenlandse bestemming: 2 credits.

Question 13

Werkt de Mobile Postcard-app op computer, tablet en smartphone?

Accepted Answer

De Mobile Postcard-app van bpost werkt op je smartphone en tablet. Met de app maak en stuur je gepersonaliseerde postkaarten. Je gebruikt de foto's op je smartphone en tablet en voegt er een thema, stickers en een boodschap aan toe. Wij maken van je online gemaakte postkaart een echte postkaart en bezorgen die in België (binnen de 3 werkdagen) en in het buitenland. Verras je vrienden en familie met postkaarten van Mobile Postcard, als verjaardagskaart, huwelijkskaart of vakantiekaart.Gepersonaliseerde kaarten maken via je computer doe je met MijnKaart.Download de app:Voor AndroidtoestellenVoor iPhone of iPad

Question 14

Wat doe ik als de Mobile Postcard-app blokkeert of traag werkt?

Accepted Answer

Download de laatste versie: we werken de app regelmatig bij. Zorg ervoor dat je werkt met de laatste versie. Kijk in de App Store of Google Play of er een update is.Start de app opnieuw op: heeft de app geen nieuwe versie, sluit de app dan eens volledig af en doe hem daarna weer open.Installeer de app opnieuw: als de app nog altijd problemen heeft, verwijder de app dan van je smartphone of tablet en installeer hem opnieuw. Let op: je ontwerpen en adressen gaan daarmee wel verloren.Neem contact op met de Klantendienst: als het probleem niet is opgelost met alle bovenstaande stappen, neem dan zeker contact op met de klantendienst. We gaan dan zo snel mogelijk aan de slag om het technische probleem op te lossen.Hou deze informatie bij de hand als je de klantendienst belt: merk van je smartphone of tablet, type van je toestel, versie van het besturingssysteem op je toestel en versie van de applicatie. Die vind je terug in de app via Menu &gt; Versie van de applicatie.

Question 15

Hoeveel credits heb ik nodig om een Mobile Postcard te sturen?

Accepted Answer

Dat hangt af van het type postkaart en de bestemming.Non-prior fotokaart naar België: 1 creditPrior fotokaart naar België: 1,25 creditsFotokaart naar het buitenland: 1,5 creditsNon-prior Videokaart naar België: 1,25 creditsPrior Videokaart naar België: 1,5 creditsVideokaart naar het buitenland: 1,75 creditsBekijk al onze tarieven onder de rubriek ‘Kaarten en enveloppen’.

Question 16

Ik ben mijn wachtwoord vergeten van Mobile Postcard. Wat nu?

Accepted Answer

Klik in het app-menu op de knop ‘Inloggen’ en daarna op ‘Wachtwoord vergeten’, en vul je e-mailadres in. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Zo stuur je snel je gemaakte postkaarten naar de bestemmeling.

Question 17

Hoelang blijven mijn credits geldig?

Accepted Answer

Je credits om postkaarten te maken, blijven geldig 3 jaar nadat je voor het laatst de Mobile Postcard-app gebruikt – om een postkaart te sturen of om credits te kopen.

Question 18

Kan ik de taal van de app veranderen?

Accepted Answer

De Mobile Postcard-app bestaat in het Nederlands, Frans en Engels. De app past zich aan de taal van je toestel aan. De taal veranderen, doe je dus bij de instellingen van je smartphone of tablet.

Question 19

Kan ik met Mobile Postcard dezelfde postkaart naar meerdere mensen versturen?

Accepted Answer

Je kan dezelfde postkaart naar meer mensen sturen op 2 manieren:Je voegt meerdere adressen toe aan de postkaart. Handig als je kerstkaarten of vakantiekaartjes verstuurt. Zo stuur je dezelfde postkaart in 1 klik naar meer mensen.Je verstuurt een verzonden kaart opnieuw, maar dan naar iemand anders. Tik op een kaart, kies voor 'Hersturen' en pas de kaart eventueel nog aan.

Question 20

Hoe maak ik een postkaart via Mobile Postcard?

Accepted Answer

Een postkaart maken doe je via de Mobile Postcard-app op je smartphone of tablet.Stap 1: download de app via App Store of Google Play.Stap 2: Je kan credits kopen waardoor je kaartjes goedkoper kan verzenden. Als je liever per stuk betaalt kan je meteen een kaartje aanmaken.Stap 3: klik op ‘Stuur een postkaart’.Stap 4: kies de lay-out van je postkaart en selecteer 1 foto of meerdere foto’s van je smartphone of tablet, of maak een foto in de app. Je kan ook een video toevoegen in deze stap.Stap 5: voeg aan je gepersonaliseerde postkaart eventueel stickers en een thema toe – voor elk seizoen is er een passende lay-out.Stap 6: voeg een persoonlijke boodschap toe en typ het adresStap 7: kies de verzendwijze: prior of non-prior voor BelgiëStap 8: betaal en verstuur je postkaart.Verstuur je je kaart voor 15u00 dan wordt ze dezelfde dag nog gedrukt en verzonden.

Question 21

Waar vul ik mijn promocode voor een Mobile Postcard in?

Accepted Answer

Je kan de promocode invullen nadat je je postkaart hebt aangemaakt en het adres van de bestemmeling hebt ingevoerd. Een promocode kan je enkel verzilveren als je een account hebt. Heb je een promocode ontvangen voor meerdere kaarten, dan dien je ze een voor een te verzenden.

Question 22

Moet ik op voorhand mijn bankgegevens invullen om een postkaart te maken?

Accepted Answer

Als je een postkaart maakt met de Mobile Postcard-app hoef je je bankgegevens nog niet in te vullen. Die hebben we pas nodig als je je gepersonaliseerde postkaart verstuurt of credits koopt.

Question 23

Ik ben vrij zeker dat mijn wachtwoord correct is, maar de Mobile Postcard-app geeft toch een foutmelding. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer of er geen typfouten staan in je wachtwoord én e-mailadres.Probeer verschillende combinaties. Misschien maakte je ooit een nieuw account aan met een ander e-mailadres. Of gebruikte je het e-mailadres van je partner, ouders of kinderen.Geen typfouten en het juiste e-mailadres? Vraag een nieuw wachtwoord aan in de app via Menu &gt; Inloggen &gt; Wachtwoord vergeten. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.Raak je nog altijd niet ingelogd? Bel dan onze Klantendienst.

Question 24

Wat is een videokaart?

Accepted Answer

De videokaart van bpost is een originele, echte postkaart met een videoboodschap. Op je postkaart staat een zelfgekozen foto (of meerdere foto’s) en een QR-code die linkt naar je geselecteerde video. Je bestemmeling ontvangt de kaart in de brievenbus, en kan de video bekijken door de QR-code te scannen met zijn smartphone, via:de Mobile Postcard-app op zijn smartphone of tableteen app met een codescannerde camera op een recente smartphoneDe video duurt tot 1 minuut lang en blijft een jaar beschikbaar.Je videokaart wordt als postkaart gedrukt en in de brievenbus geleverd.

Question 25

Hoe snel wordt mijn gepersonaliseerde postkaart bezorgd?

Accepted Answer

Dat hangt af van het type zending je kiest voor je Mobile Postcard. Sowieso wordt je postkaart nog dezelfde dag gedrukt en verstuurd als je het voor 15 u. in de app aanmaakt.Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Voor buitenlandse bestemmingen behandelen we je postkaart in België als een priorzending. Daarna is de bezorging van je kaartje in handen van buitenlandse postdiensten.

Question 26

Kan ik een wachtwoord instellen voor de app?

Accepted Answer

Moet ik een wachtwoord instellen voor de app? Als je een postkaart wil versturen of credits aankopen heb je een account met wachtwoord nodig. Dat doe je heel eenvoudig in de app. De voordelen van een account:Je kan meerdere credits kopen met korting.Je kan de ontwerpen van je postkaarten bewaren.Je kan zowel via je smartphone als op tablet aan je creditsJe adressen worden bewaard. Zo hoef je ze niet telkens opnieuw in te voeren.Je krijgt een overzicht van al je verzonden kaartjes.

Question 27

Welke bankapplicaties ondersteunt de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Je kan je fotokaart, videokaart of credits eenvoudig betalen via VISA, MasterCard, Bancontact (app of kaartlezer), bpaid of PayPal. Je kan je bestelling betalen op het moment dat je de postkaart(en) verstuurt. Of je koopt op voorhand credits. Met credits betaal je minder per kaart, het sturen gaat sneller en je kan meerdere postkaarten tegelijk versturen via de app.

Question 28

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bedrijf?

Accepted Answer

Als je postkaarten maakt in de Mobile Postcard-app, kan je geen factuur krijgen voor je bedrijf. Dat kan wel als je promocodes koopt om cadeau te doen aan je klanten. Ontdek de mogelijkheden voor je zaak op de website.

Question 29

Kan ik in een Postkantoor terecht voor vragen over Mobile Postcard?

Accepted Answer

Heb je op onze website geen antwoord gevonden op je vraag of heb je een klacht over de kwaliteit of bezorging van je postkaart, dan neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Daarvoor kan je niet terecht bij onze medewerkers in het Postkantoor.

Question 30

Kan ik bij Mobile Postcard inloggen met dezelfde gegevens als bij MijnKaart?

Accepted Answer

Voor Mobile Postcard heb je een andere account nodig. Mobile Postcard en MijnKaart zijn 2 aparte diensten van bpost om zelf online kaarten te maken. Mobile Postcard is gelinkt met je bpost-account en werkt met een app op je smartphone of tablet. MijnKaart gebruik je op je computer. Je hebt voor elk van de 2 een andere account nodig.

Question 31

Kan ik mijn postkaart nog veranderen net na het verzenden?

Accepted Answer

Als je op 'Verzenden' drukte, is je postkaart weg en kan je er niets meer aan veranderen. Je kan dezelfde kaart wel opnieuw gebruiken om naar iemand anders of dezelfde persoon te sturen. Je betaalt wel voor die nieuwe kaart. Dat kan tot 2 weken nadat je de postkaart de eerste keer stuurde. Je start dan met een kopie van de postkaart en past de kaart in de app verder aan.

Question 32

Kan ik mijn postkaart online volgen via Track & Trace?

Accepted Answer

Nee, je kan je Mobile Postcard niet volgen via Track & Trace. Je kaarten worden als een gewone brief of kaart behandeld.

Question 33

Ik heb betaald, maar ik vind mijn credits niet terug in de app. Wat nu?

Accepted Answer

Als je credits koopt voor postkaarten, dan staan die direct in je app. Als je ze niet meteen ziet, sluit dan de Mobile Postcard volledig af en open de app opnieuw. Zie je je nieuwe credits nog altijd niet, dan log je even uit en weer in. Kijk na of de betaling is gelukt. En of je met het e-mailadres bent ingelogd waarmee je de credits kocht. Als je alles nakeek en je ziet de credits nog niet in de app, neem dan contact op met de Klantendienst.

Question 34

Hoe verwijder ik bewaarde adressen in de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Veeg van rechts naar links op het adres.

Question 35

Betaalt bpost mijn Mobile Postcard terug als die niet is aangekomen?

Accepted Answer

Ben je zeker dat je een juist adres hebt ingevuld en is je Mobile Postcard niet aangekomen, neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 36

Kan ik mijn Mobile Postcard opnieuw sturen, bijvoorbeeld als de postkaart niet is aangekomen?

Accepted Answer

Je kan dezelfde foto- of videokaart nog eens sturen – tot 2 weken nadat je de kaart voor de eerste keer stuurde. Ga in de app naar Opvolging en kies: Terugsturen. Daarvoor moet je wel betalen. Als je er zeker van bent dat de kaart niet is aangekomen en dat het adres correct is, bel dan naar de Klantendienst.Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.Vul een retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.

Question 37

Kan ik een Mobile Postcard vanuit het buitenland versturen?

Accepted Answer

Ja, je kan je Mobile Postcard versturen van en naar elke bestemming ter wereld. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek 'Kaarten en enveloppen'.

Question 38

Het lukt me niet om te betalen voor mijn postkaart. Wat doe ik?

Accepted Answer

Problemen met betalen liggen meestal aan:De Internetverbinding: controleer of je internetverbinding sterk genoeg is en probeer het opnieuw bij een goede wifi of een sterk 3G- of 4G-netwerk.Het besturingssysteem van je toestel: de Mobile Postcard-app werkt het best op de 2 recentste versies van iOS en Android.

Question 39

Kan ik tekst op de foto’s van mijn postkaart zetten?

Accepted Answer

Je kan op de voorkant van je postkaart of videokaart tekst zetten. Nadat je je foto of foto's toevoegde, decoreer je je postkaart met een thema, stickers en/of tekst.

Question 40

Vanaf hoeveel postkaarten of credits krijg ik korting?

Accepted Answer

De prijs per postkaart ligt lager als je op voorhand minstens 5 credits koopt. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek 'Kaarten en enveloppen'.&nbsp;

Question 41

Kan ik een adressenlijst uploaden, zodat ik de adressen niet manueel hoef in te voeren?

Accepted Answer

Je hoeft adressen niet allemaal manueel in te voeren. Je kan ze ook importeren van het adresboek van je smartphone of tablet. Op dit moment is het niet mogelijk om een Excelbestand te importeren.

Question 42

Kan ik een Mobile Postcard ontvangen en sturen in de hele wereld?

Accepted Answer

Je kan een zelfgemaakte postkaart maken en versturen vanuit de hele wereld. En je kan hem versturen naar familie en vrienden in de hele wereld. Je hebt alleen de Mobile Postcard-app nodig op je smartphone of tablet, en wifi of mobiel internet om je kaart te verzenden. In de prijs van je postkaart zit de druk, postzegel en bezorging.

Question 43

Mijn Mobile Postcard kwam beschadigd aan. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Onze excuses dat je kaart beschadigd werd. Je kan dit melden bij onze klantendienst bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 44

Kan ik credits overzetten van de ene account naar de andere?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je zal dan wel toegang moeten hebben tot beide accounts.Log in op de account waarop je credits wil overzetten en ga naar ‘Menu’ en vervolgens ‘Mijn account’.Selecteer ‘Mijn credits overdragen’ en geef het e-mailadres in van het account waarvan je de credits wil overdragen.Je ontvangt een e-mail ter bevestiging op het adres waarvan je de credits wil overdragen.Zodra je bevestigt, worden de credits binnen de 2 dagen overgezet.

Question 45

Kan mijn Mobile Postcard door bpost worden tegengehouden?

Accepted Answer

Als je postkaart of videokaart schokkende, onethische of illegale beelden of boodschappen bevat, mag bpost je kaart tegenhouden en je dossier doorgeven aan het gerecht of de overheid.

Question 46

Ik vulde een fout adres in. Ben ik een credit kwijt?

Accepted Answer

Als je de postkaart(en) verstuurde, heb je inderdaad een credit of credits minder. De app controleert of het adres dat je invult bekend is bij bpost – dat is alleen bij Belgische adressen. Bij een vermoedelijk fout adres geeft de app een melding en een suggestie. Volg altijd de suggestie van de app.

Question 47

Videokaart van bpost: hoe kan de bestemmeling mijn video zien?

Accepted Answer

De bestemmeling ziet je video als hij de QR-code op je postkaart scant met de Mobile Postcard-app, de camera op zijn (recente) smartphone of een apart gedownloade QR-app.

Question 48

Heb ik een account nodig om de Mobile Postcard-app te gebruiken?

Accepted Answer

Je hebt geen account nodig om een postkaart te creëren met de Mobile Postcard-app. Op het moment dat je de kaart wilt versturen, heb je wel een account nodig en moet je ingelogd zijn. Als je credits koopt, credits gebruikt of een postkaart betaalt, krijg je een bevestiging via e-mail.Voordelen van een Mobile Postcard-account:Je kan credits kopen en krijgt zo korting op je postkaarten.Je kan je postkaart maken, bewaren en pas later versturen.Je kan aan je credits op je smartphone én tablet.Je adressen worden bewaard. Zo hoef je ze niet telkens opnieuw in te voeren.Je krijgt een overzicht van al je verzonden kaartjes.

Question 49

Heeft de bestemmeling een QR-scanner nodig om de video te zien?

Accepted Answer

Wie je videokaart krijgt, heeft geen QR-scanner nodig. Je kan de video ook bekijken via de Mobile Postcard-app of via de camera van een recente smartphone.

Question 50

Hoe snel na de betaling staan de credits in de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Als je credits koopt voor gepersonaliseerde postkaarten, dan staan die direct in je app. Als je ze niet meteen ziet, sluit dan de Mobile Postcard volledig af en open de app opnieuw. Zie je je nieuwe credits nog altijd niet, dan log je uit en weer in met hetzelfde adres als waarmee je credits kocht.

Question 51

Hoeveel kost een videokaart bij Mobile Postcard?

Accepted Answer

De kostprijs van een videokaart hangt af van de volgende factoren:De verzendwijze van je videokaart: prior (volgende werkdag geleverd) of non-prior (binnen 3 werkdagen geleverd)De bestemming van je videokaart: België of buitenlandHet aantal credits dat je op voorhand koopt. (Je kan ook gewoon één videokaart aanmaken en afrekenen.)Door credits op voorhand te kopen betaal je ook sowieso minder dan je kaartjes apart af te rekenen. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek ‘Kaarten en enveloppen’.

Question 52

Op welke manieren kan ik een postkaart via Mobile Postcard betalen?

Accepted Answer

Je betaalt met VISA, MasterCard, Bancontact, bpaid of PayPal. Je kan je bestelling betalen op het moment dat je de postkaart(en) verstuurt. Of je koopt op voorhand credits. Met credits betaal je minder per kaart, het sturen gaat sneller en je kan meerdere postkaarten tegelijk versturen via de app. Als je een promocode hebt ontvangen, dan vul je die in nadat je het adres van de bestemmeling toevoegde.

Question 53

Hoe ben ik er zeker van dat ik het juiste adres invul?

Accepted Answer

Als je een Belgisch adres typt, gaat de app automatisch na of dat adres bekend is bij bpost. Bij een vermoedelijke fout krijg je een melding en een suggestie van de Mobile Postcard-app. Tip: voeg sowieso het busnummer toe als er een is.

Question 54

Hoe maak ik een account aan voor de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Gebruik je bestaande bpost-account of maak eenvoudig een aan door&nbsp;de volgende stappen te doorlopen:Download de Mobile Postcard-app via de App Store of Google Play.Open de app en selecteer ‘Menu’ rechtsonderSelecteer ‘Inloggen’ en vervolgens ‘Zich inschrijven’.Vul de gevraagde gegevens in.Je-mailadres wordt gebruikt als je login-account. Je ontvangt nog een bevestigingsmail van je inschrijving.

Question 55

Ik heb een Mobile Postcard-account maar kan niet inloggen.

Accepted Answer

Wat nu? Ga eerst na of je het correcte e-mailadres en wachtwoord hebt gebruikt voor je account.Wachtwoord vergeten?Als je je wachtwoord bent vergeten kan je via de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op het inlogscherm een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt dan een e-mail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven met daarin een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Ontvang je geen e-mail, dan heb je waarschijnlijk een ander e-mailadres gebruikt om in te loggen op de app. In dat geval zal je een nieuwe account moeten aanmaken. Lukt het nog steeds niet om in te loggen, neem dan contact op met onze klantendienst.Account een tijd niet gebruikt?Heb je je account de laatste 3 jaar niet gebruikt, dan wordt je account automatisch stopgezet. Je kan dan opnieuw een account aanmaken met hetzelfde of een ander e-mailadres. Als je nog credits hebt op je oude account kan je die laten overzetten door onze klantendienst.

Question 56

Kan ik meerdere foto's op een postkaart of videokaart plaatsen?

Accepted Answer

Je kan meerdere foto's op je fotokaart of videokaart zetten. Je kiest uit verschillende designs met 1, 2, 3 of 4 foto's.

Question 57

Hoe print bpost mijn video op een postkaart?

Accepted Answer

De videokaarten van bpost werken met een QR-code. Wie je postkaart ontvangt, scant de QR-code op de voorkant met de Mobile Postcard-app, een externe QR-app of de camera op een recente smartphone. Hij krijgt je video te zien en te horen. Het filmpje van je videokaart mag tot 1 minuut duren en blijft 1 jaar beschikbaar.

Question 58

Hoelang kan ik een verstuurde Mobile Postcard opnieuw verzenden?

Accepted Answer

Je kan een verstuurde postkaart binnen de 2 weken opnieuw verzenden. Voor die nieuwe kaart moet je wel opnieuw betalen.

Question 59

Kan ik als bedrijf promocodes kopen om cadeau te doen?

Accepted Answer

Creëer meer visibiliteit voor je bedrijf en geef je klanten een of meerdere Mobile Postcards cadeau om te verzenden. Met een promocode kunnen ze 1 of meerdere postkaarten sturen, eventueel met je logo en/of naam erop. Je kan je contacten de mogelijkheid geven om gratis postkaarten te zenden, bijvoorbeeld via je magazine, folder of menu, in een e-mail of op een stand met photobooth op een beurs of festival.

Question 60

Welke soort foto's mogen niet op een Mobile Postcard?

Accepted Answer

Gebruik alleen foto's waarvan je eigenaar bent en zet er geen schokkende, onethische of illegale foto's op. Als we melding krijgen van ongeoorloofde beelden of boodschappen, dan geven we dat door aan de rechterlijke of regelgevende autoriteiten. Als klant ben jij verantwoordelijk voor de inhoud van de postkaart.

Question 61

Waar vind ik mijn credits terug in de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Als je ingelogd bent, vind je je credits terug bij: Menu &gt; Mijn account &gt; Mijn credits. Log eerst in via Menu &gt; Inloggen.

Question 62

Hoe vul ik een retouradres in bij Mobile Postcard?

Accepted Answer

Ga naar Menu &gt; Mijn account &gt; Retouradres om een retouradres in te vullen. Als er iets misloopt bij de bezorging, komt de kaart terug naar jou.

Question 63

Hoeveel credits kan ik in 1 keer kopen?

Accepted Answer

Je kan van 5 tot 1400 credits in 1 keer kopen – telkens een veelvoud van 5 of 10.

Question 64

Moet ik credits kopen als ik een kaart met foto wil maken via Mobile Postcard?

Accepted Answer

Je hebt geen credits nodig om een postkaart te versturen. Je kan je postkaarten ook afzonderlijk betalen op het moment dat je ze verstuurt. Als je op voorhand minstens 5 credits koopt, krijg je wel korting op je postkaarten.