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Le code postal n'est pas requis

Track & Trace

Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?

FAQ Professionnel
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère. Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track & Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis. Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Je souhaite faire transférer mon courrier, mais bpost ne reconnaît pas mon adresse. Que faire ?

FAQ Résidentiel
Si le Service de Déménagement ne reconnaît pas votre adresse, vous pouvez suivre les étapes suivantes : , Vérifiez bien votre adresse , 1 lettre, 1 chiffre ou 1 espace peuvent faire toute la différence. Par exemple, il faut écrire les numéros de maison sans espaces, comme ’48A’. Vous habitez dans un appartement ? Dans ce cas, indiquez toujours votre numéro de boîte. Conseil : utilisez notre outil de validation d'adresse . Il vous indiquera si l'orthographe est correcte. , Contactez notre service clientèle , Le Service de Déménagement ne reconnaît pas encore votre adresse ? Contactez notre service clientèle. Nous la vérifierons avec plaisir pour vous.

Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?

FAQ Résidentiel
Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre : Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant. Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration .

Quelles possibilités offre le portail sécurisé pour la gestion de mon courrier numérique ?

FAQ Professionnel
Consulter et traiter les courriers sous forme de documents PDF numérisés. Gérer les utilisateurs via un compte administrateur permettant de créer de nouveaux utilisateurs. Attribuer en toute sécurité des copies numériques à d'autres utilisateurs pour traitement. Télécharger les copies numériques afin de les transmettre en interne par e-mail et d’en assurer le suivi. Consulter les courriers numériques pendant une période prédéfinie de 60 ou 90 jours, selon la formule choisie, avant leur suppression automatique. Consulter des rapports allant de vues d'ensemble standard à des analyses plus approfondies, adaptés à la formule choisie.

Daily Service

Professionnel
Early Daily Service: Recevez chaque jour tout votre courrier

Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?

FAQ Professionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir.   Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.

A quoi sert la plateforme en ligne e-Masspost ?

FAQ Professionnel
e-Masspost est une application en ligne entièrement gratuite, disponible sur le site web de bpost. Elle assure un meilleur suivi (pour vous et pour bpost) de vos dépôts, permet de planifier vos dépôts et de créer vos autorisations de dépôt. Pour certains produits, son utilisation est obligatoire. Les opérations possibles via e-Masspost : gérer vos dépôts (ex. planification et annonce) ; suivre en ligne vos dépôts (même si vous travaillez avec des tiers) ; visualiser vos contrats ; télécharger les données d’un dépôt ; gérer l’accès des utilisateurs (internes et externes) dans l’application ; demander et gérer les demandes de pré-validation du contenu des spécimens Direct Mail. Vous n'avez pas encore accès à e-Masspost sur notre portail ? Demandez votre accès en ligne.

Comment dois-je préparer et trier mes envois pour Collect & Stamp ?

FAQ Professionnel
Endéans les 10 jours ouvrables qui suivent la signature de votre contrat, vous recevez un “Starter kit” contenant un guide d’utilisateur reprenant les étapes à suivre pour la préparation de vos envois. Nous attirons votre attention sur les points suivants : Placez le(s) petit(s) sac(s) rouge(s) contenant vos envois Recommandés dans un grand sac blanc (Prior). Laissez la zone d’affranchissement vierge (attention par exemple à ne pas y coller de codes-barres Recommandés). Collez un code-barres unique sur la fermeture de chaque sac. À l’instar des Recommandés nationaux, veillez à toujours coller un code-barres Recommandé international sur vos envois Recommandés internationaux. Consultez également notre vidéo spécialement conçue pour vous expliquer la préparation de votre courrier pour Collect & Stamp.

Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?

FAQ Résidentiel
Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95 % des cas si : Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres. Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux. Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’ IBPT garantit qu’au moins 95 % des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.