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Quels sont les jours fériés et de pont en 2024 où bpost ne livre pas ?
FAQ
Professionnel
Tout comme la plupart des autres entreprises, bpost est fermé les 10 jours fériés légaux suivants : Nouvel An (lundi 1 er janvier 2024) Lundi de Pâques (lundi 1 er avril 2024) Fête du Travail (mercredi 1 er mai 2024) Ascension (jeudi 9 mai 2024) Lundi de Pentecôte (lundi 20 mai 2024) Fête nationale (dimanche 21 juillet 2024) Assomption (jeudi 15 août 2024) Toussaint (vendredi 1 er novembre 2024) Armistice (lundi 11 novembre 2024) Noël (mercredi 25 décembre 2024)
, bpost adapte également ses services lors d’autres jours de l’année.
, Tous les Bureaux de Poste, ainsi que le service clientèle pour les produits bancaires seront fermés les jours suivants de cette année: Mardi 2 janvier Lundi 12 février (Nord uniquement) Lundi 26 février (Sud et Bruxelles uniquement) Lundi 22 juillet Vendredi 16 août Jeudi 26 décembre Les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis resteront ouverts. Les jours ci-dessous, bpost fonctionne en service adapté pour la
, livraison de lettres
, (à l'exception des avis de décès). Vendredi 5 juillet Vendredi 19 juillet Vendredi 2 août Vendredi 16 août Vendredi 25 octobre Les lettres ne sont pas distribuées ces jours-là (les avis de décès le sont). Les colis, magazines et journaux seront toutefois livrés. De même, les Bureaux de Poste, les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis sont ouverts ces jours-là. Renseignez-vous également sur les jours disponibles à l'étranger pour la livraison de votre colis ou de votre lettre.
Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement. Veuillez compléter le formulaire suivant .
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQ
Professionnel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un distributeur bbox ?
FAQ
Professionnel
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un distributeur bbox : Le distributeur était rempli ou hors service en raison d'un problème technique. Votre colis était trop lourd ou trop grand. Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un bbox, comme les Recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison. Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un bbox, nous le livrerons dans un autre Point d'Enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.
, Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
, bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du bbox. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis au bout de 5 jours calendrier. Veuillez contacter l'expéditeur.
, Il y a un autre colis dans le bbox. Que faire ?
, Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne , ou appelez le service clientèle de bbox. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.
Quels types d'envois puis-je valider via l'outil de validation ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez l'utiliser pour valider les envois suivants livrés par bpost : Courrier recommandé national Courrier recommandé international Plis judiciaires
Je souhaite modifier le statut d'un envoi, mais le rapport est déjà imprimé. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez traiter l'envoi avec la liste suivante et lui donner un nouveau statut. Il sera alors considéré comme un ‘envoi hors liste’. Informez-en votre facteur.
Puis-je suivre mon colis dans n'importe quel pays ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez en principe suivre les envois internationaux, à condition que nous recevions les informations Track & Trace de nos collègues étrangers. Suivez-les dans Track & Trace ou via l'app My bpost.
Je ne retrouve plus ma Carte de Procuration. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Pour éviter que la Carte perdue ou volée ne soit utilisée de manière frauduleuse par un tiers, nous n’envoyons pas de duplicata. Vous devrez donc demander, à vos frais, une nouvelle Carte en suivant la procédure d’une nouvelle demande. Commandez une Carte de Procuration Postale bpost
Pourquoi le facteur passe-t-il quand même une 2e fois après avoir déposé un avis de passage ?
FAQ
Résidentiel
Si votre colis est livré un samedi et que vous n'êtes pas chez vous, le facteur passera encore une fois le jour ouvrable suivant.
Pour bien affranchir vos envois, consultez notre grille tarifaire et suivez les étapes précisées dans le Guide d'utilisation pour la Machine à Affranchir. Consultez les tarifs d'affranchissement avec une Machine à Affranchir
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