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Plus de piles de courriers retournés au bureau. Une liste numérique des envois non distribués, et le motif. Vous optimisez votre base de données et communiquez plus efficacement.

Comment créer une communication structurée lors d'un transfert ?

FAQ Résidentiel

Un virement avec une communication structurée est une combinaison de trois groupes de 12 (respectivement trois, quatre et cinq) chiffres (par exemple +++090/9337/55493+++), séparés par une barre oblique. Le message est précédé et suivi de trois signes plus ou astérisques. Dans certaines banques, les signes plus (+) et les barres obliques (/) sont déjà préremplis. Chez Nickel, les signes ne sont pas préaffichés, nous vous demandons de les remplir manuellement pour le moment. Cela vous assurera une communication structurée. Donc, si vous voulez faire une transaction avec une communication structurée, voici les étapes à suivre : , Via l'application , Cliquez sur « TRANSACTIONS » Cliquez ensuite sur « Nouveau virement » Cliquez ensuite sur le bénéficiaire souhaité Remplissez le montant à envoyer Ensuite, dans la case « Libellé », vous pouvez remplir la communication structurée , Par exemple : , Cliquez ensuite sur « Suivant » Vous verrez alors l'aperçu de votre transaction Enfin, cliquez sur « Effectuer un virement » Et c'est tout !

Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?

FAQ Résidentiel

Fournir un document d’identité à jour , Vous avez reçu une alerte sur votre application Nickel vous demandant de fournir un document d’identité à jour ? On vous explique comment faire afin que vous puissiez continuer à utiliser tous nos services. En effet, pour des raisons réglementaires, nous devons disposer d’un document d’identité à jour. , Comment faire ? , Rendez-vous sur notre formulaire de contact . Sélectionnez Mon Compte (blocage, clôture, réouverture) , puis Mon compte est bloqué KYC . Remplissez les autres champs du formulaire. Ajoutez votre document d’identité en pièce jointe : Carte nationale d’identité Passeport Carte de séjour Aucun autre document ne sera accepté. , Important , La photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles. Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois. La carte nationale d’identité (CNI) délivrée aux personnes de plus de 75 ans a une durée de validité de 30 ans (10 ans si moins de 75 ans).

Je reçois mon courrier partiellement ou pas du tout. Que puis-je faire ?

FAQ Résidentiel

Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.

Je souhaiterais faire enlever une seule fois mon courrier/des colis par bpost. Comment faire ?

FAQ Professionnel

Vous pouvez faire collecter une seule fois ou ponctuellement vos envois affranchis par bpost. Il s'agit du service ‘Enlèvement occasionnel’, qui permet l'enlèvement de courrier et/ou colis sans contrat avec bpost, en fonction de vos besoins. Introduisez une demande en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. Vous devrez communiquer les informations suivantes* : le nom de l’entreprise, le numéro de TVA le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone de la personne de contact ; la date d’enlèvement souhaitée ; le lieu d’enlèvement souhaité ; le poids/volume estimé du nombre total d’envois ; le nombre estimé de sacs/colis à collecter ; le volume estimé par enlèvement. Si vos envois dépassent 1 000 kg ou 3 m³, faites appel à notre service Transport en contactant notre Service clientèle. En savoir plus sur le Service de Transport . * Certaines informations sont optionnelles

Dois-je payer des frais d’importation sur mon achat réalisé auprès d’un webshop européen ?

FAQ Résidentiel

Si vous procédez à un achat en Europe, vous ne devez pas payer de frais d’importation. Pour certaines régions de l’UE qui ne font pas partie du territoire douanier de l’UE (par exemple, les îles Canaries), des frais d’importation s’appliquent tout de même. Régions d’Europe qui font exception Découvrez ces régions d’Europe qui font exception . Tenez compte du fait que certains webshops expédient leurs produits directement depuis le pays d’origine. Un lien vers un weshop se terminant par un code de pays de l’UE, tel que .be, .nl ou .fr, n’expédie pas nécessairement ses marchandises depuis l’UE. Si l’adresse d’expédition est située en dehors de l’UE (par exemple, au Royaume-Uni), vous devrez tenir compte des frais d’importation. Vérifiez donc toujours bien l’adresse d’expédition de votre colis lorsque vous passez une commande en ligne.

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?

FAQ Résidentiel

Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost . , J'ai déjà défini mes préférences de livraison , Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement. , Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraison , Dans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué. Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Que puis-je faire ou ne pas faire des données que m'envoie bpost ?

FAQ Professionnel

Depuis l'entrée en vigueur du RGPD, le traitement des données est un point d'attention important. Vous retrouverez l'ensemble des obligations de chaque partie dans nos Conditions générales. Voici, à titre d'information, les éléments les plus importants à retenir : Lors d'une commande de Data Supply, vous recevez des données personnelles que vous ne pouvez utiliser qu'un nombre limité de fois (1 ou 2 fois selon ce qui a été validé via le bon de commande) et uniquement pour des modèles de communication qui ont été validés par notre équipe data. Vous ne devenez pas propriétaire de ces données livrées. Il est donc interdit de les intégrer dans votre base de données clients. Si l'un des prospects contactés grâce aux données livrées devient client et vous communique ses coordonnées, vous devenez propriétaire de l'information que ce nouveau client vous a fourni. Les données livrées doivent être utilisées dans une période de 6 mois après la livraison. Après leur utilisation et au plus tard 6 mois après la livraison des données, celles-ci doivent être totalement effacées de tout système interne. Vous pouvez répartir l'utilisation des données livrées sur plusieurs dépôts, du moment que vous respectez le nombre d'utilisations convenu, ainsi que la période maximale de 6 mois.

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