Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?

Fournir un document d’identité à jour

Vous avez reçu une alerte sur votre application Nickel vous demandant de fournir un document d’identité à jour ? On vous explique comment faire afin que vous puissiez continuer à utiliser tous nos services.

En effet, pour des raisons réglementaires, nous devons disposer d’un document d’identité à jour.

Comment faire ?

  1. Rendez-vous sur notre formulaire de contact.
  2. Sélectionnez Mon Compte (blocage, clôture, réouverture), puis Mon compte est bloqué KYC.
  3. Remplissez les autres champs du formulaire.

  4. Ajoutez votre document d’identité en pièce jointe :

    • Carte nationale d’identité
    • Passeport
    • Carte de séjour

    Aucun autre document ne sera accepté.

Important

  • La photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles.
  • Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois.

La carte nationale d’identité (CNI) délivrée aux personnes de plus de 75 ans a une durée de validité de 30 ans (10 ans si moins de 75 ans).

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
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Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».