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Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Dans quel délai mon courrier sera-t-il distribué à l’étranger ?

FAQRésidentiel

Le délai de distribution des courriers à l’étranger dépend de différents facteurs : la destination : en Europe, votre lettre est généralement distribuée plus rapidement qu’en dehors de l’Europe ; la distribution du courrier dans le pays de destination : il est par exemple possible qu’un opérateur postal étranger ne distribue pas le courrier chaque jour ; jours fériés locaux. En Belgique, votre courrier pour l’étranger (y compris le recommandé) est traité comme un envoi Prior jusqu’à ce qu’il atteigne la frontière. Ce n’est pas d’office le cas dans le pays de destination. , Délai indicatif de livraison des envois à l’étranger , Vers nos pays voisins : 2 à 3 jours ouvrables Vers d’autres pays européens : 3 à 6 jours ouvrables Vers le reste du monde : 5 à 20 jours ouvrables bpost n’ayant aucune influence sur le processus postal dans d’autres pays, le temps de distribution peut différer du délai de livraison indicatif.

Quelles nouvelles règles d’importation vont s’appliquer pour les États-Unis ?

FAQRésidentiel

Le gouvernement américain a décidé qu’à partir du 29 août 2025, tous les envois de marchandises vers les États-Unis seront soumis à des droits de douane à payer au préalable, quelle que soit leur valeur. À ce jour, la procédure détaillée pour ces paiements n’a pas encore été communiquée. Tant que cette procédure n’est pas connue, bpost ne peut pas traiter correctement les envois de marchandises vers les États-Unis. , Qui devra payer les droits de douane ? , L’expéditeur devra s’acquitter des droits de douane avant l’envoi. Le destinataire ne devra rien payer à la livraison. , Comment ces droits seront-ils calculés ? , Les tarifs exacts ne sont pas encore connus. Les coûts dépendront : du type de marchandises de la valeur de l’envoi du pays d’origine des marchandises , Pourrai-je payer les droits plus tard ? , Non. Si les droits n’ont pas été payés avant l’envoi, votre colis ne pourra tout simplement pas entrer dans le pays.

Les marques fortes nécessitent une approche omnicanal

BLOGProfessionnel

Plus d’humanité grâce à un magazine top topical de la Croix-Rouge

BLOGProfessionnel

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal ?

FAQProfessionnel

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace , il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne . Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

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