Question 1

Comment corriger mes données en ligne pour le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre contrat en ligne en cliquant sur le bouton Gérer mes contrats , une fois que vous êtes connecté au Service de Déménagement.Pour ce faire, utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis lors de la signature de votre contrat. Ces données constituent également votre compte bpost.Si vous utilisez ces données de connexion pour la première fois, il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail.

Question 2

Comment résilier mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si vous avez conclu votre contrat en ligne, vous pouvez le résilier vous-même en ligne.Connectez-vous en ligne au Service de Déménagement, en mentionnant votre adresse e-mail et votre mot de passe via le bouton « Accéder le Service de déménagement » ci-dessous. Si vous n'avez pas encore de compte et donc de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié afin de le définir.Une fois connecté, sélectionnez Gérer mes contrats.Sélectionnez Annuler contrat pour le contrat dont il est question.Si votre demande s'est déroulée correctement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant la date de fin de votre contrat.Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande dans un Bureau de Poste :téléchargez le document d’annulation de contrat ou demandez-le dans n’importe quel Bureau de Poste ;complétez le document et faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus concernées par le transfert de courrier ;ajoutez une copie de la carte d’identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus ;renvoyez le formulaire et ces documents à bpost, soit via le formulaire en ligne en bas de cette page, soit par voie postale : bpost - service clientèle, PB5000, 1 000 Bruxelles ;votre demande sera traitée endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents demandés. Le Service prendra fin au plus tôt le premier dimanche suivant.

Question 3

J'ai fait une erreur dans les données communiquées pour mon contrat avec le Service de Déménagement. Que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier gratuitement la date de début et de fin du contrat jusqu’au mercredi précédant le début du Service de Déménagement.Vous pouvez modifier gratuitement les données suivantes jusqu’à la fin du contrat avec le Service de Déménagement :nouvelle adresse ;noms des résidents qui déménagent. Seul le nom du résident principal, la personne qui demande le Service de Déménagement, reste inchangé jusqu'à la fin du contrat. Il est toutefois possible de modifier le nom du résident principal le jour de la demande, notamment parce qu’il comporterait une faute d’orthographe ;vos numéros de téléphone et de GSM ;autres surnoms, pseudonymes et initiales des résidents qui déménagent.Ces modifications peuvent être effectuées en ligne si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, ou en Bureau de Poste si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste. Pour toutes autres modifications, vous devez refaire un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Dans ce cas, n’oubliez pas de résilier le contrat en cours.

Question 4

Puis-je modifier mon ancienne adresse dans le contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Il est impossible de modifier tout à fait l'ancienne adresse. Si vous souhaitez modifier l'ancienne adresse, vous devrez créer un nouveau contrat avec le Service de Déménagement.Cependant, si vous avez fait une petite erreur (faute d'orthographe, numéro de rue erroné,...), nous pouvons modifier exceptionnellement le contrat. Pour effectuer un tel changement, il est préférable de contacter le service clientèle par téléphone.

Question 5

Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-ce possible de résilier mon contrat avant la fin ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables après avoir reçu tous les documents requis. Attention : le service continuera jusqu’au dimanche suivant. Vous recevrez à nouveau votre courrier à votre ancienne adresse à partir du lundi qui suit le traitement de votre demande.

Question 6

Dois-je indiquer des variantes de mon prénom/des surnoms dans le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Si le foyer entier déménage vers la nouvelle adresse, nous transférons le courrier sur la base du ou des nom(s) de famille. Par exemple, si Jean Dupont, Pierre Dupont et Sophie Martin déménagent, nous transférerons tout le courrier adressé à Dupont ou Martin.Si tous les résidents ne déménagent pas, nous transférons uniquement le courrier des personnes dont le prénom, le pseudonyme et les initiales ont été communiqués avec le nom de famille. Par exemple, si Jean Dupont et Sophie Martin déménagent, mais que Pierre Dupont reste à l’ancienne adresse, nous transférerons uniquement le courrier destiné à Jean Dupont, J. Dupont, Sophie Martin et S. Martin ainsi qu’à d’autres pseudonymes éventuels. Dans ce cas-ci (seul un résident ou une partie des résidents déménagent), il est donc important de mentionner toutes les variantes de votre prénom, y compris les pseudonymes et initiales, dans le formulaire du Service de Déménagement.Plus vous indiquez des variantes de nom, plus le transfert de votre courrier sera précis. À noter que ces données peuvent être modifiées tout au long de votre contrat avec le Service de Déménagement.

Question 7

Puis-je modifier la date de fin de mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Votre contrat s’étend toujours d'un lundi à un dimanche et est toujours d'une durée de 3 mois minimum.Vous avez jusqu’au mercredi précédant la date de début du contrat pour modifier la date de fin de contrat.Si votre contrat a déjà commencé et que vous souhaitez avancer la date de fin, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez pas alors de résilier le contrat en cours.Vous souhaitez prolonger votre contrat ? C'est possible ici

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