Question 1

Je déménage. Comment faire transférer mon courrier à ma nouvelle adresse ?

Accepted Answer

Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement, ou au Bureau de Poste de votre choix.Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?Vous devez avoir au moins 18 ans.Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère.Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique.Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost.Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage.Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier. Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à :Une nouvelle adresse en Belgique.Une adresse à l'étranger.Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste).Nous ne transférons pas le courrier à :Une troisième adresse au même nom.Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&amp;B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier.Combien coûte le transfert de mon courrier ?Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement ».Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois.Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.Quand le transfert peut-il commencer ?Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition :Que le premier jour soit un lundi.Vous fassiez la demande du contrat à l'avance :En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines.Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant.Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas.Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?En ligneVotre ancienne et votre nouvelle adresse.Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat.Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.Via un Bureau de PosteVotre ancienne et votre nouvelle adresse.Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent.Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Le formulaire de demande, signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous.Votre carte bancaire ou de l'argent liquide.Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.&nbsp;.custom_p{margin-top:2rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:2rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 2

Je déménage. Dois-je signaler mon changement d'adresse à tous mes contacts et fournisseurs ?

Accepted Answer

bpost collabore avec plusieurs compagnies d’assurances, programmes de fidélité et ONG afin de les informer de votre changement d’adresse.Si vous demandez le Service de Déménagement, vous retrouverez un aperçu de ces entreprises dans le formulaire de demande en ligne ou dans notre brochure sur le Service de Déménagement disponible en Bureau de Poste.Cochez dans le formulaire de demande les entreprises que vous aimeriez informer de votre déménagement.Nous envoyons votre nouvelle adresse aux entreprises de votre choix entre 3 et 10 jours ouvrables après votre demande. Nous demandons à nos partenaires d’appliquer ce changement d’adresse dès la date de début du Service de Déménagement.Pour ce qui est des autres entreprises (non reprises dans la liste du formulaire de demande), vous devrez les informer vous-même de votre déménagement.Pour recevoir les colis, les abonnements et les pensions à la nouvelle adresse, vous devez communiquer votre changement d’adresse aux fournisseurs/services concernés :colis : boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande ;abonnements : éditeur des journaux ou magazines auxquels vous êtes abonné ;pensions : Service fédéral des Pensions.

Question 3

Quand je change mon adresse à la commune, mes contacts sont-ils automatiquement prévenus et bpost aussi ?

Accepted Answer

Non. En plus d'effectuer le changement d'adresse officiel dans votre nouvelle commune, vous devez également prévenir vos contacts et fournisseurs. En souscrivant au Service de Déménagement, vous évitez de devoir effectuer toutes ces démarches à la hâte ou de rater du courrier. Le Service de Déménagement vous permet en effet de rediriger automatiquement tout courrier adressé vers votre nouvelle adresse pendant 3 à 24 mois, pendant que vous prévenez au fur et à mesure vos contacts. En moyenne, les personnes qui déménagent souscrivent au Service de Déménagement pour une durée de 6 mois.

Question 4

Puis-je faire envoyer le courrier de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Nous pouvons transférer le courrier de votre adresse personnelle vers votre Boîte Postale. Ainsi, vous ne manquerez aucune lettre importante ou facture. Demandez le Service de Déménagement dans votre Bureau de Poste.Par contre, le courrier ne peut pas être envoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement.

Question 5

Comment le facteur sait-il que mon courrier doit être transféré ?

Accepted Answer

Nous enregistrerons votre nouvelle adresse dans notre système. Votre courrier sera donc directement acheminé au facteur de votre nouveau quartier via nos machines de tri. Le courrier arrivera donc en grande partie aussi vite que d'habitude.Il y a encore du courrier qui arrive au centre de distribution de votre ancienne adresse? Dans ce cas, le facteur sera informé de votre contrat et fera suivre le courrier vers votre nouvelle adresse. Vous le recevrez alors un jour plus tard.

Question 6

Tout le monde ne déménage pas à la nouvelle adresse. Que faire ?

Accepted Answer

Un enfant quitte la maison ? Ou bien vous déménagez à des adresses séparées, par exemple en cas de divorce ou de fin de cohabitation ? Découvrez ci-dessous comment vous devez organiser le transfert du courrier.Certains résidents déménagentSi seulement une partie de la famille déménage, le contrat doit uniquement mentionner les résidents qui déménagent. Un contrat peut couvrir jusqu’à 12 personnes. Le Service de Déménagement se base sur votre nom de famille pour trier votre courrier. Si tout le monde ne déménage pas avec vous, nous utilisons également votre prénom, surnom, diminutif et initiales associés à votre nom de famille.Tout le monde déménage, mais pas à la même adresseLe Service de Déménagement ne fera suivre votre courrier qu’à une seule adresse. Si les membres de votre famille déménagent à des adresses différentes, vous aurez besoin d'un contrat distinct pour chaque adresse.Attention : chaque personne ne peut figurer que dans un seul contrat. En cas de coparentalité, choisissez une seule adresse pour l’envoi du courrier de votre enfant..custom_p{margin-top:2rem;font-weight:bold;}

Question 7

Puis-je être remboursé si j'annule mon contrat ?

Accepted Answer

Vous serez remboursé pour le Service de Déménagement si vous annulez le service :dans les 14 jours qui suivent la demande du contrat ;au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement.Dans tous les autres cas - résiliation anticipée ou autre - vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, téléphonez au service clientèle.

Question 8

Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ?

Accepted Answer

Voici le courrier que nous transférons en cas de déménagement, de vacances, de décès ou d’administration légale :Le courrier que nous transféronsLettresCourrier recommandéFacturesCartes de vœuxPublicité adresséeLettres judiciaires en BelgiqueLe courrier que nous ne transférons pasColisAbonnements postaux, tels que les magazinesJournauxPaiement des pensionsPublicité non adressée : publicité toutes boîtesAttention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers..custom_p{margin-left:1.5rem;}.custom_h2{font-size:1.25rem !important;padding:1.5rem;}.custom_li{font-size:16px !important;}.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}.custom_table_inside{background:#f2f2f2;padding:1rem 1rem 1rem 0;border-radius:16px;}@media only screen and (max-width: 768px){.custom_li{font-size:14px !important;}}@media only screen and (max-width: 900px){.custom_table{display:grid; grid-template-columns:1fr;grid-gap:1rem;}}

Question 9

Puis-je demander le Service de Déménagement pour plusieurs habitants ?

Accepted Answer

Vous communiquerez votre nouvelle adresse pour tous les habitants ou pour certains d’entre eux, maximum 12 par contrat. Si seuls certains habitants déménagent, nous tiendrons compte du nom de famille, du prénom, du pseudonyme ou des initiales.En cas de demande en ligne, vous aurez besoin des numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent.En cas de demande à un Bureau de Poste, le formulaire doit être signé par chacune d’entre elles. Ramenez le formulaire au Bureau de Poste, et munissez-vous de votre carte d’identité (originale, pas de copie).

Question 10

Comment le Service de Déménagement lutte-t-il contre la fraude ?

Accepted Answer

Afin d'éviter de la fraude, les éléments suivants sont vérifiés :Lors de la souscription de votre contrat en ligne ou en Bureau de Poste, nous vous demandons les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. En cas de demande en Bureau de Poste, les résidents de plus de 15 ans qui déménagent avec vous doivent également apposer leur signature sur le formulaire du Service de Déménagement pour confirmer leur accord. Enfin, il peut vous être demandé de prouver votre adresse en Belgique.L’ identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente.Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration.Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant de la demande du Service de Déménagement.

Question 11

Puis-je mettre en place un transfert de courrier vers une Boîte Postale ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander que votre courrier soit transféré vers une Boîte Postale en Belgique, via le Service de Déménagement. Ce Service peut être demandé uniquement en Bureau de Poste.Important : l’ancienne adresse, l’adresse à partir de laquelle votre courrier sera transféré, ne peut pas être une Boîte Postale.

Question 12

Je reçois ma pension en mains propres, en liquide. Est-ce que je peux la faire transférer à l'étranger ?

Accepted Answer

Le Service de Déménagement ne fonctionne malheureusement pas pour les transferts de pension à l'étranger. Veuillez vous adresser au Service fédéral des Pensions pour traiter votre demande.

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