Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe.

1. Bestellung unter anderer E-Mail-Adresse

Eventuell wurde das Paket unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen bestellt, die in Meine Zustelloptionen angegeben wurde.

Tipp: Geben Sie in Meine Zustelloptionen die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Paketbestellungen verwenden.

2. Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten

Es kann auch sein, dass der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht an uns weitergeleitet hat. In diesem Fall können wir Ihre Zustelloptionen nicht mit dem Paket verknüpfen. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.

Tipp: Überprüfen Sie Ihr Profil in Meine Zustelloptionen

• Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach der Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes V.
• Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.
• Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.

3. Die Zustellung konnte wegen der Art des Pakets nicht gemäß den Zustelloptionen erfolgen

Eine Zustellung an einen sicheren Ort ist z. B. in folgenden Fällen nicht möglich:

• Pakete gegen Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen)

Keine Zustellung an einen sicheren Ort möglich:

• wenn bei Zustellung einen Unterschrift erforderlich ist.

Keine Zustellung an Paketautomaten möglich:

• wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.

Paket passt in den Briefkasten:

• Auch bei einer direkten Zustellung zu einer Abholstation versucht der Briefträger zunächst, das Paket in den Briefkasten zu legen.

Tipp: Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.

4. Das Paket konnte aufgrund Ihrer Zustelloptionen nicht zugestellt werden

• Der angegebene sichere Ort entspricht nicht den Vorgaben (nicht sicher, nicht zugänglich, nicht trocken).
• Der angegebene Nachbar war nicht anwesend oder hat die Annahme verweigert.
• Die angegebene Abholstation oder der angegebene Paketautomat waren zum Zeitpunkt der Zustellung vorübergehend nicht verfügbar (z. B. Automat voll, Betriebsurlaub im PostPunkt).

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein anderer Grund vorliegt, können. Sie dies über unser Online-Formular unten auf dieser Seite melden. 

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.  

Wenn Sie unter "Meine Liefereinstellungen" einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Der Briefträger stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstation zu, wenn Sie dies in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Anderenfalls versucht er immer zuerst, das Paket bei Ihnen zuzustellen.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.

• Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.
• Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme. 
• Ihr Paket ist ein Einschreiben.
• Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt.
• Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert.

Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.