Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje lijkt ergens vast te zitten. Het beweegt al een tijdje niet meer op Track & Trace.
Werd je pakje nog niet geleverd, controleer dan eerst de status van je zending via Track & Trace of in de My bpost app. Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), kan je de afzender vragen om contact op te nemen met onze klantendienst. Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen.
Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om snel een onderzoek te starten.
Mijn pakje zit ergens vast
211
Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?
Wacht nog even af. Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), raden we je aan om contact op te nemen met de afzender.Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing. Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor niet levering.
Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Mijn pakje zit ergens vast
211
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.
Mijn pakje volgen
187
6 vragen
voor het trefwoord « Pakje voorbereiden »
Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?
De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.
Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?
Om uw pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig: Uw adres. Dat is belangrijk als uw pakje wordt teruggestuurd. Als u kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als u het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht. Als u kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Die optie is alleen mogelijk als u uw verzendetiket online maakt of wanneer u contractuele klant bent via Shipping Manager.
Om uw pakje te verzenden, moet u het gewicht van uw pakje kennen (tenzij u een contractuele klant bent).
Hoe frankeer ik mijn pakje?
Om een pakje te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. U hebt volgende mogelijkheden: Als contractuele klant maakt u uw verzendetiket via Shipping Manager in ons klantenportaal. Maak online een verzendetiket aan en print het zelf of laat het tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt printen. Koop uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod). Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10) of koop een voorgefrankeerde verpakking. Als u een contract hebt, krijgt u uw factuur op het einde van de maand.
Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?
U kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als uw zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt: Breedte: 230 mm Lengte: 350 mm Hoogte: 30 mm Gewicht: 2 kg
Opgelet: als u een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan u ze niet volgen met Track & Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.
Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?
In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vindt u alles wat u nodig hebt om uw pakje te verzenden: Materiaal om de inhoud van uw pakje te beschermen Verpakkingen Verzendetiketten
Ook handig: in onze eShop vindt u voorgefrankeerde dozen.
Waar kan ik meerdere verpakkingen tegelijk kopen?
Postkantoor PostPunt PakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel) eShop
Volg bpost via
