Suivre votre envoi
Veuillez saisir ci-dessous le code-barres de l'envoi et le code postal du destinataire.
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Quelle peut être l’issue d’un contrôle douanier ?
FAQ
Résidentiel
La douane peut effectuer un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises provenant de pays hors Union européenne, pour examiner par exemple si l’importation est autorisée en Belgique. Ce contrôle est effectué après le paiement des frais d'importation et peut avoir l’une des issues suivantes : L’importation de l’envoi est approuvée par la douane belge le jour suivant l’arrivée en Belgique. L’envoi est ensuite remis à bpost pour traitement et livraison. L’envoi est soumis à un contrôle. Tenez compte d’un délai de livraison supplémentaire de 3 à 7 jours. (Cela dépend si d’autres institutions publiques doivent contrôler les marchandises.) Il faut payer une amende (par ex. lorsque les marchandises ne correspondent pas à la description) ou des documents complémentaires sont nécessaires (p. ex. une autorisation d’importation fait défaut). Vous en serez informé(e) par courrier ou e-mail et recevrez d’autres instructions. Les marchandises sont soumises à des restrictions à l’importation qui ne permettent pas leur importation. Dans le pire des cas, votre envoi peut être retourné à l’expéditeur ou détruit. Cela vous sera communiqué par courrier ou e-mail, avec d’autres instructions.
, Important :
, Si vous avez payé les frais d’importation et que la douane a saisi votre envoi, les frais d’importation ne vous seront pas remboursés.
A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?
FAQ
Résidentiel
bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Voici les plus courants. 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 (p. ex., 329998745632147852365873) 18 chiffres commençant par 3232 (p. ex., 323256984521032569) 13 caractères commençant par 2 lettres (CE, EE, CD, CZ) et se terminant par deux lettres (p. ex., EE123456789BE) 27 caractères commençant par JJBEA (p. ex., JJBEA2356412012365478896541). Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés : 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890) 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR). Vous trouverez le code-barres aux endroits suivants : étiquette d'envoi preuve de paiement bordereau de livraison avis de passage (voir illustration) e-mail de confirmation communication de l'expéditeur
, Je ne peux pas suivre mon envoi via le code-barres, pourquoi ?
, C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les
, codes-barres qui commencent par « U »
, sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont
, traités comme des lettres
, et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.
Où puis-je déposer mes envois affranchis avec une machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
Vous avez 4 options pour déposer vos envois affranchis : 1. Dans une boîte aux lettres rouge (y compris les urnes dans un Point Poste) : pour les envois ordinaires nationaux et internationaux uniquement. Les envois doivent être regroupés dans des Enveloppes rouges comportant la mention "machine à affranchir" (vendues par les fournisseurs de machines à affranchir). Les envois Prior et Non Prior doivent être séparés à l'intérieur de l'enveloppe par une feuille ou l'usage d' élastiques. 2. Dans un Bureau de Poste : pour tous les envois affranchis avec une machine à affranchir, à l’exception des périodiques. 3. Enlèvement via le service Collect & Send ou Collect On Demand de bpost : pour les envois ordinaires, nationaux et internationaux ; les envois par Recommandé ; les colis bpack pouvant être affranchis avec une machine à affranchir. Les envois suivants nécessitent un traitement adapté et ne peuvent pas être remis dans les sacs/bacs Collect & Send : envois avec valeur indiquée ; journaux et magazines ; envois non adressés ; imprimés électoraux ; envois PP à un tarif local préférentiel ; enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost. 4. Dans un (Hyper) Centre Masspost, pour les envois suivants : envois ordinaires nationaux Prior ou Non Prior ; envois internationaux Prior ou Economy (à partir de 500 envois) ; envois par Recommandé ; périodiques adressés ; envois Direct Mail (à partir de 500 envois) ; colis bpack (à partir de 20 envois).
Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Surfez sur Track & Trace ou utilisez l' app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.
, A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?
, Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés : 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890) 23 caractères pour une étiquette créée en ligne 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).
, Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?
, Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays : tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ; Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.
, Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?
, Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique. Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.
Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.
, Conseil :
, Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.
, Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez
, reçu un colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez
, reçu un colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.
Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?
FAQ
Résidentiel
Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.
Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?
FAQ
Résidentiel
Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.
Rapidement envoyé, rapidement livré
Résidentiel
Envoyez facilement vos colis avec l'app My bpost
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQ
Professionnel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
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