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pour « pour poste »
Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?
FAQProfessionnel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Combien de temps faut-il pour que l'argent viré sur le compte de transit soit disponible pour charger ma machine à affranchir ?
FAQProfessionnel
Si vous virez un montant sur le compte de transit pour recharger votre machine à affranchir, le montant sera disponible environ 2 à 3 jours plus tard.
Découvrez ce que fait bpost et comment vous pouvez contribuer à réduire au minimum les émissions de CO2, pour maintenir un climat viable et un environnement de vie agréable.
Solutions pour les instances publiques
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Affranchissement, envoi par Recommandé et enlèvement de courrier et de colis à des prix avantageux pour les instances publiques.
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Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
FAQRésidentiel
Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles : Vous avez introduit des données inexactes , par exemple un code CVC incorrect. Solution : réintroduisez les données. Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect . Solution : réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid pour déverrouiller votre carte. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ? Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé . Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ? Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid. Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid. Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante. Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique ou à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes : la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ; vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ; il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte.
Achats en ou hors ligne : pourquoi ?
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Conseils pour fidéliser les acheteurs occasionnels
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Ma carte bpaid a été bloquée. Pourquoi ?
FAQRésidentiel
Si vous introduisez un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte bpaid sera bloquée. Vous pouvez débloquer vous-même votre carte dans l’app bpaid ou appeler le 02 278 55 78 . Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé. Vous n’avez pas utilisé votre carte bpaid et vous soupçonnez une fraude ? Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 pour bloquer votre carte bpaid.
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