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Mes faire-part de mariage ou de naissance étaient abîmés lors de leur distribution. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Toutes nos excuses pour l'endommagement. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Je ne retrouve pas mon colis dans le Customer Support Tool. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Veillez à vous connecter avec les bonnes données de login, qui donnent accès au contrat bpack afférant. Si vous avez plusieurs contrats bpack et plusieurs logins pour le portail Business, utilisez le login lié au contrat pour lequel l’étiquette d'envoi a été créée.
Si vous estimez que votre carte est débitée à tort, veuillez d'abord prendre contact avec le commerçant pour demander un remboursement (total ou partiel). Si le commerçant ne souhaite pas effectuer le remboursement, merci de contacter le service clientèle au 02 278 55 78 pour faire une demande de contestation.
Emballage tout compris (boîte + étiquette d'envoi pour un envoi en Belgique) qui tient dans les boîtes aux lettres boîtes ordinaires de différentes tailles ; boîtes cadeaux de différentes tailles ; enveloppes matelassées. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage .
Combien de temps mon colis international sera-t-il en chemin ?
FAQ
Résidentiel
Les délais de livraison pour les envois standard (bpack World) sont donnés à titre indicatif et varient entre 2 et 10 jours ouvrables. Ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination. Découvrez les délais de livraison pour les livraisons standard (bpack World)
Livre blanc A-commerce : un guide de la consommation automatique
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Professionnel
Des clients satisfaits grâce à un service clientèle accessible
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Professionnel
Conseils pour envoyer un colis fragile : Assurez-vous que 2 objets fragiles ne se touchent pas, insérez quelque chose entre eux. Remplissez l'espace vide de la boîte avec du papier bulle ou un autre matériel. bpost n'a pas de méthode d'envoi spécifique pour les articles fragiles.
Vous avez un commentaire ou une réclamation concernant notre service Recurrent Collect ? Veuillez contacter notre service clientèle. Pour les réclamations relatives à la facturation, vous pouvez remplir le formulaire en ligne au bas de cette page afin que nous ayons immédiatement toutes les informations nécessaires pour vous aider davantage.
Dans le menu de l'app, appuyez sur le bouton « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi rapidement envoyer vos cartes postales au destinataire.
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