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Comment savoir quel solde il reste sur ma machine à affranchir/ sur mon compte de provision ?

FAQProfessionnel
Le solde de la machine est affiché sur la machine. Pour consulter le solde sur le compte de transit, rendez-vous sur notre site web.

Puis-je envoyer de l'argent en toute sécurité via Ria ?

FAQRésidentiel
Absolument. Votre destinataire peut uniquement demander l'argent à l'aide d'un code PIN unique et une preuve d'identité. Chaque transfert d'argent est enregistré à l'aide d'un système de sécurité reconnu mondialement.

Comment modifier l'adresse de collecte ?

FAQProfessionnel
Seule l'adresse d'enlèvemente change ? Vous pouvez en faire la demande en ligne et faire supprimer et/ou ajouter des adresses à votre contrat. Si c'est l'adresse de l'entreprise principale (PRS) qui change, veuillez compléter en ligne le formulaire suivant. 

Je souhaite modifier le statut d'un envoi, mais le rapport est déjà imprimé. Que faire ?

FAQProfessionnel
Vous pouvez traiter l'envoi avec la liste suivante et lui donner un nouveau statut. Il sera alors considéré comme un ‘envoi hors liste’. Informez-en votre facteur.

Que faire si le destinataire dit que l'argent n'est pas arrivé/la transaction n'est pas possible ?

FAQRésidentiel
Si votre destinataire rencontre des difficultés pour récupérer l'argent, n'hésitez pas à contacter le Customer Care Center de Ria Money Transfert.

Dois-je affranchir mon Postogram ?

FAQRésidentiel
Un Postogram ne peut pas dépasser 30 grammes, pensez-y donc si vous voulez ajouter des éléments dans l’enveloppe comme une friandise ou des photos. Votre Postogram pèse plus de 30 grammes ? L’affranchissement perd sa valeur et vous devez affranchir le Postogram comme un envoi non normalisé.

e-Masspost ne fonctionne pas et j'ai un dépôt à annoncer. Quelles sont les alternatives ?

FAQProfessionnel
Contactez votre Account Manager ou notre Service clientèle pour nous signaler le problème. Selon le type et le volume de vos envois, nous vous guiderons vers l'alternative optimale.

Puis-je transférer de l'argent de manière anonyme via Ria ?

FAQRésidentiel
Il est n'est pas possible de transférer de l'argent de manière anonyme avec Ria Money Transfer. Vous devez prouver votre identité à l'aide d'une preuve d'identité valide pour chaque transfert d'argent.

Puis-je exceptionnellement laisser mon colis plus longtemps dans un Point d'enlèvement ?

FAQRésidentiel
C'est malheureusement impossible. Votre colis reste disponible pendant 14 jours calendrier dans un Point d'enlèvement et 5 jours calendrier dans un Distributeur de Colis. Il sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.

Puis-je transférer mon colis vers un autre Point d'enlèvement ?

FAQRésidentiel
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Modifiez vos préférences de livraison si vous souhaitez faire livrer plus tard vos colis dans un autre Point d'enlèvement dans votre quartier en cas d'absence.