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Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

FAQ Résidentiel

Nous sommes désolés pour votre colis endommagé. , Conseil : , Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur. , Je suis le destinataire , Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez , reçu un colis endommagé de Belgique , , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez , reçu un colis endommagé de l'étranger , , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. , Je suis l’expéditeur , Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.

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