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« bposte poste »
Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.
, Ne vous fiez pas à n'importe quel SMS ou e-mail et ne communiquez pas vos données à n'importe qui
, Demandez-vous d'abord si vous attendez bien un colis. Pour les envois au sein de l'UE, bpost ne vous demandera jamais de payer pendant que votre colis est en cours de livraison (ex. pour éviter des frais supplémentaires), ou de fournir des informations personnelles par e-mail ou SMS. Par ailleurs, bpost ne menacera jamais de vous envoyer un huissier si vous ne payez pas votre colis. Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.
, Vérifiez l'adresse web
, Un e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.
, Aidez à prévenir le phishing
, Transférez les messages suspects à abuse@bpost.be . De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.
BNPPF rendez-vous
Résidentiel
Prenez un rendez-vous conseil avec BNP Paribas Fortis chez bpost.
Existe-t-il des timbres prior pour des envois à l'étranger ?
FAQ
Résidentiel
Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Si vous voulez que votre envoi bénéficie à l’étranger d’un traitement Prior afin d’être livré plus rapidement qu’un envoi standard, demandez une vignette a-prior dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix et apposez-la sur l’envoi.
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?
FAQ
Professionnel
Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans l'e-mail de confirmation ; dans le courrier avec votre code d'activation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres à votre ancienne ou nouvelle addresse en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat ; sur la page d'accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans le contrat reçu en Bureau de poste ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s'agit.
À quels outils et applications puis-je déjà me connecter avec le nouveau compte bpost ?
FAQ
Résidentiel
Les outils et applications bpost suivants sont accessibles avec les mêmes adresse e-mail et mot de passe : bpaid l’ outil d’envoi en ligne pour les colis Mes Préférences My bpost app Mobile Postcard Le Service de Déménagement
Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement , ou au Bureau de Poste de votre choix.
, Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?
, Vous devez avoir au moins 18 ans. Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère. Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique. Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost. Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage. Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier . Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.
, A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?
, Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à : Une nouvelle adresse en Belgique. Une adresse à l'étranger. Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste). Nous ne transférons pas le courrier à : Une troisième adresse au même nom. Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier .
, Combien coûte le transfert de mon courrier ?
, Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement » .
, Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?
, Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois. Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.
, Quand le transfert peut-il commencer ?
, Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition : Que le premier jour soit un lundi. Vous fassiez la demande du contrat à l'avance : En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines. Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant. Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas. Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.
, Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?
, En ligne
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat. Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.
, Via un Bureau de Poste
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Le formulaire de demande , signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Votre carte bancaire ou de l'argent liquide. Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.
, Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?
, Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.
Les horaires de collecte Distripost Pick-up sont trop larges. Est-il possible d'obtenir une heure plus précise ?
FAQ
Professionnel
L’enlèvement a lieu entre 9h et 17h. Il n'est malheureusement pas possible actuellement de fournir une heure plus détaillée. Si cela vous pose des difficultés, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost. Trouver les Bureaux de Poste agréés
Mon colis peut-il être livré le jour même ?
FAQ
Professionnel
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant au destinataire en Belgique si : Nous récupérons le colis auprès de vous. Vous remettez le colis avant la dernière levée affichée dans votre Bureau de Poste, Point Poste, Point colis ou Boîte à Colis. Vous déposez le colis dans un Distributeur de Colis avant qu'il ne soit vidé. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de livraison expresse de bpost.
Mon sac de courrier a été perdu par bpost. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Vous avez une remarque ou une plainte au sujet de Collect & Send ? Veuillez téléphoner notre service clientèle.
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