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 pour « bpost poste »

Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?

FAQ Résidentiel
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse : Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat. Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom.   Modifier les données du contrat   Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus. Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat. Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat . Il s'agit de courrier que nous ne transférons pas : colis, abonnements postaux, pensions, publicité toutes boîtes ou envois internationaux contre remboursement. Voir : Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ? Notre facteur s'est trompé. Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné. Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.

L’argent n’arrive pas sur ma carte bpaid. Pourquoi ?

FAQ Résidentiel
Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours . Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque. Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ? Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée. Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit : Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €. Virez ce montant sur le compte BE63000325998408. Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire. Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.   Vous avez oublié votre code d'identification  ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables. Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant. Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €. Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge. Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte. Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an.   Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

Puis-je suivre mon colis dans n'importe quel pays ?

FAQ Résidentiel
Vous pouvez en principe suivre les envois internationaux, à condition que nous recevions les informations Track & Trace de nos collègues étrangers. Suivez-les dans Track & Trace ou via l'app My bpost.

Je reçois encore du courrier de la société qui louait nos bureaux avant. Que dois-je en faire ?

FAQ Professionnel
Il se peut que le courrier de la société résidant auparavant à votre adresse arrive encore à votre nouvelle adresse. Signalez-le-lui et conseillez-lui d’utiliser le Service de Déménagement de bpost.

Fan de notre outil d’expédition ? Profitez des avantages d’un compte !

BLOG Professionnel

Déclaration relative à l'accessibilité

Résidentiel
bpost s'engage à garantir l'accessibilité numérique, conformément à la directive de l'UE relative à l’accessibilité.

Je ne retrouve plus ma Carte de Procuration. Que faire ?

FAQ Professionnel
Pour éviter que la Carte perdue ou volée ne soit utilisée de manière frauduleuse par un tiers, nous n’envoyons pas de duplicata. Vous devrez donc demander, à vos frais, une nouvelle Carte en suivant la procédure d’une nouvelle demande. Commandez une Carte de Procuration Postale bpost 

J'ai reçu une facture, mais elle n'est pas complète. Les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send ne sont pas reprises.

FAQ Résidentiel
Les factures pour les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send sont émises par la société Editor, et non par bpost. Si vous ne recevez pas de facture d'Editor, vous pouvez en demander un duplicata par notre intermédiaire.

Mon colis à la douane

Résidentiel
Vous attendez un colis hors UE ? Il passera d'abord par la douane, et vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires. Découvrez le déroulement de cette procédure.

Je n'arrive pas à imprimer mon étiquette d'envoi.

FAQ Professionnel
Les navigateurs web bloquent souvent les pop-ups, cookies etc. Or, le Shipping Manager fonctionne avec des messages pop-up, notamment pour les messages d'erreur. Pour mieux utiliser le Shipping manager, veillez à débloquer les pop-ups pour le site de bpost.