- En ligne Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes. Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte. Pour certains services (p.e. bpaid, Service de Déménagement, Track & Trace), vous pouvez également nous joindre par chat.
- Par téléphone au 02 278 51 27
- Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
- Par courrier Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost Boîte 5000 1000 Bruxelles
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Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.
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Les outils et applications bpost suivants sont accessibles avec les mêmes adresse e-mail et mot de passe :
Compte Bpost
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Si votre achat annulé se trouve sous ‘Transactions en traitement’ dans le portail My bpaid, c’est que le vendeur a bloqué ou réservé votre paiement. Il s’assure ainsi de pouvoir récupérer une partie des frais en cas d’annulation. C’est notamment le cas pour une réservation de chambre d’hôtel ou de voiture de location. Le blocage est automatiquement levé dans les 30 jours, et le montant libéré.
Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
-
Contactez le vendeur et demandez-lui :
- un code d’autorisation (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)
- un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)
- Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.
- L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid.
- L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours.
- L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ?
- Demandez au commerçant :
- Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres.
- Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail.
- Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid ».
- Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant.
- Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.
Libérer un montant réservé
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Vous recevez la plaque d'immatriculation officielle portant le logo de la DIV que vous devez fixer à l'arrière de votre véhicule.Les tarifs de livraison :
- plaque d'immatriculation normale ou personnalisée : 30 €
- duplicata : 30 €
- livraison express : 110 €
- plaque d'immatriculation de transit : 75 €
- certificat d'immatriculation : 26 €
Demande de plaque d'immatriculation
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Résidentiel
Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement. Veuillez compléter le formulaire suivant.
Carte perdue ou volée
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Résidentiel
Vous payez en toute sécurité dans l'eShop avec :
- bpaid
- Visa
- Mastercard
- Bancontact
- PayPal
- homebanking si vous êtes client chez KBC ou Belfius.
Paiement
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Résidentiel
Depui le 04/03/2026, les cartes bpaid sont clôturées. Pour récupérer votre solde, vous devrez vous rendre dans votre Bureau de Poste. A partir 03/09/2026, le solde de votre carte sera transférer à la Caisse des Dépôts et Consignation.Veuillez-vous rendre sur e-DEPO :
- Cliquer sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisir votre clé numérique pour vous identifier, puis choisir votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).
- Cliquer sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.
- Cliquer sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.
- En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.
Nickel
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Résidentiel
Deux optionsChez bpost :
- Rendez-vous dans un Bureau de Poste.
- Souscrivez sur le Totem Nickel.
- Si vous êtes client bpaid, introduisez votre code promo
- Recevez un code à 5 chiffres par sms/email.
- Rendez-vous au guichet pour payer 25 € et obtenir votre carte.
- Votre compte est directement fonctionnel.
- Souscrivez en ligne sur nickel.eu
- Si vous êtes client bpaid, introduisez votre code promo
- Recevez un code à 5 chiffres par sms/email.
- Rendez-vous au guichet bpost pour payer 25 € et obtenir votre carte.
- Votre compte est directement fonctionnel.
Nickel
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Résidentiel
Depuis le 01/03/2026, l’application mobile bpaid n’est plus disponible. Vous gardez toutefois accès à votre espace sécurisé via le portail web bpaid où vous pouvez consulter le solde de votre/vos carte(s) ainsi que l’ensemble de vos transactions.
Arrêt de bpaid
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Depuis le 01/03/2026, l’application mobile bpaid n’est plus disponible. Vous gardez toutefois accès à votre espace sécurisé via le portail web bpaid où vous pouvez consulter le solde de votre/vos carte(s) ainsi que l’ensemble de vos transactions.
Arrêt de bpaid
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Résidentiel
Depuis le 01/03/2026, il n’est plus possible de réaliser des paiements avec votre carte bpaid. Veuillez modifier dans les paramètres de vos applications les données bancaires liés au prélèvements automatique.
Arrêt de bpaid
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Résidentiel
Si l'un de vos proches est décédé et qu'il ou elle possédait une carte bpaid, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister au mieux.Pour ce faire, un(e) des héritiers/bénéficiaires peut utiliser le formulaire. Il sera alors demander de charger les documents suivants :
- un extrait de l'acte de décès
- un certificat d'hérédité délivré par le bureau des successions (ou un acte par le notaire)
- une copie de la carte d'identité de tous les héritiers
- Introduction d’un dossier Succession
- Ordre de mise à disposition
Arrêt de bpaid
655
Résidentiel
Après la clôture de votre carte bpaid, le solde restant est automatiquement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez que vous avez bien indiqué un numéro de compte bancaire valable dans le formulaire de clôture.
- Consultez vos extraits de compte, le remboursement peut apparaître sous le nom de bpaid / bpost.
- Si le montant n’est toujours pas crédité, contactez le service bpaid via le formulaire web prévu à cet effet afin qu’une vérification soit effectuée.
Arrêt de bpaid
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Résidentiel
Depuis le 01/03/2026, toutes les cartes bpaid ont été désactivées. Il vous est cependant encore possible de vous rendre en Bureau de Poste muni(e) de votre carte bpaid et de votre carte d’identité. bpost vous remboursera le solde restant dans le mois, majoré au prorata d’une partie des frais de gestion annuels. En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession. Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.
Arrêt de bpaid
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Résidentiel
Jusqu’au 31/08/2026, il est encore possible de transférer le solde de votre carte vers un compte bancaire de votre choix. Veuillez demander la clôture de votre carte bpaid au guichet et renseigner le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir votre solde ainsi que le prorata de votre cotisation annuelle.
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Chez bpost, nous faisons évoluer en permanence nos produits et services afin de répondre aux besoins de nos clients et aux nouvelles tendances du marché. Le monde du paiement a beaucoup changé ces dernières années, avec l’essor des applications mobiles, des néo-banques et des solutions digitales toujours plus pratiques. Dans ce contexte, nous avons décidé de mettre fin à la carte bpaid. Cette décision s’inscrit dans la transformation de bpost et nous permet de concentrer nos efforts sur le développement de solutions plus innovantes, digitales et adaptées aux attentes actuelles de nos clients. Les Bureaux de Poste proposent désormais l’offre Nickel qui vous permet d’obtenir facilement et rapidement un compte, une carte Mastercard Debit et un IBAN Belge.Ce compte propose toutes les fonctionnalités d’un compte courant classique pour seulement 25 € par an. Pour les clients bpaid, la première année de cotisation est remboursée à 100%. Et 5 € supplémentaire sont crédités sur votre compte si vous souscrivez à Nickel avant le 28/02/2026. Cela ne vous coûte donc rien d’essayer; cela vous rapporte même de l’argent ! ;-)
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