- Online Via onze onze onze veelgestelde vragen vind je meestal meteen een antwoord op je vraag. In sommige gevallen vragen we je om een online formulier in te vullen. Zo kunnen we je sneller verder helpen en hebben we meteen alle nodige info. Een klacht indienen kan je ook online via onze klachtenformulieren. Voor sommige diensten (bv. bpaid, de Verhuisdienst, Track & Trace) kan je ons ook via chat contacteren. Je vindt deze contactoptie rechtsonder terug op deze pagina's.
- Telefonisch op 02 278 51 26
- In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt Je kan ook steeds terecht in een van onze kantoren. Gebruik onze online tool om er snel een in je buurt te vinden.
- Per post Je kan bpost ook per post bereiken op onderstaand adres. Je hoeft geen postzegel op je brief te kleven. bpost Postbus 5000 1000 Brussel
Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je helpen?
16
vragen
over
« bpaid »
Filteren:
Particulier
Er zijn verschillende manieren om een antwoord op je vraag te krijgen of om bpost te contacteren.
Klantendienst
306
Particulier
De volgende tools en apps van bpost zijn toegankelijk met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord:
Bpost-account
556
Particulier
Staat je geannuleerde aankoop in het My bpaid-portaal onder ‘Transacties in behandeling’, dan heeft de verkoper je betaling geblokkeerd of gereserveerd. Zo is hij zeker dat hij bij een annulering een deel van de kosten kan terugvorderen. Dat gebeurt als je bijvoorbeeld een hotelkamer of huurauto reserveert. Deze blokkering verdwijnt automatisch binnen de 30 dagen. Hierna komt het bedrag automatisch terug vrij.
Duurt het langer dan 30 dagen, dan kan je een deblokkering van dit gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:
-
Neem contact op met de verkoper en vraag naar:
- een autorisatiecode (dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)
- een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)
- Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, kan je online het bedrag laten deblokkeren. Dit kan je ook via de My bpaid-app of de My bpaid-website.
- Gaat de verkoop door? Dan gaat dat gereserveerde bedrag van je bpaidkaart.
- Gaat de aankoop niet door? Dan komt dat gereserveerde bedrag automatisch weer vrij binnen de 30 dagen.
- Gaat de aankoop niet door en is het bedrag na 30 dagen nog altijd gereserveerd?
- Vraag aan de handelaar:
- Een autorisatiecode: die bestaat uit 5 of 6 cijfers.
- Een verklaring van de verkoper waarin die ermee akkoord gaat om het bedrag weer vrij te maken. Dat kan een bericht in een e-mail zijn.
- Ga naar het formulier ‘Een gereserveerd bedrag van mijn bpaidkaart vrijmaken’.
- Vul eerst je kaartnummer in. Vul dan de autorisatiecode in. En voeg als laatste de verklaring van de handelaar toe.
- Het bedrag wordt dan binnen de x dagen vrijgegeven.
Gereserveerd bedrag vrijmaken
49
Particulier
Je krijgt de officiële nummerplaat met het logo van de DIV die je achteraan op je voertuig moet bevestigen.De tarieven voor levering:
- normale of gepersonaliseerde nummerplaat: € 30
- duplicaat: € 30
- spoedlevering: € 110
- transitnummerplaten: € 75
- inschrijvingsbewijs: € 26
Aanvraag van een nummerplaat
51
Particulier
Als je vermoedt dat er fraude wordt gepleegd met je bpaidkaart, is het belangrijk om direct actie te ondernemen. Gelieve deze webformulier in te vullen.
Kaart verloren of gestolen
41
Particulier
Je betaalt in de eShop op een beveiligde manier met:
- bpaid
- Visa
- Mastercard
- Bancontact
- PayPal
- homebanking als je klant bent bij KBC of Belfius.
Betalen
67
Particulier
Sinds 04/03/2026 worden de bpaid-kaarten afgesloten. Om je saldo terug te krijgen, moet je naar je Postkantoor gaan.Na 03/09/2026 wordt het saldo van je kaart overgemaakt aan de Deposito- en Consignatiekas.Ga naar e-DEPO:
- Klik op 'Aanmelden in e-DEPO'. Kies uw digitale sleutel om u te identificeren en vervolgens uw identificatiemethode (op uw eigen naam of op naam van een bedrijf).
- Klik op 'Mijn dossiers raadplegen' en al uw dossiers verschijnen onderaan.
- Klik op het dossier dat u wenst.
- Bovenaan, bij de beschikbare acties, kan u dan de terugbetaling aanvragen. Vul uw (actieve) rekeningnummer in en klik op 'Een begunstigde toevoegen'. Klik dan op 'valideren' en 'aanmaken' om de betaling aan te maken. Het bedrag staat dan binnen een paar dagen op uw rekening.
Nickel
653
Particulier
Er zijn twee manierenBij bpost:
- Ga naar een postkantoor
- Teken in op de Nickel-totem.
- Als u een bpaid-klant bent, voer dan uw promocode in
- U ontvangt een 5-cijferige code via sms/e-mail.
- Ga aan het loket €25 betalen en uw kaart ophalen.
- U kunt uw rekening meteen gebruiken.
- Teken online in op nickel.eu
- Als u een bpaid-klant bent, voer dan uw promocode in
- U ontvangt een 5-cijferige code via sms/e-mail.
- Ga aan het bpost-loket €25 betalen en uw kaart ophalen.
- U kunt uw rekening meteen gebruiken.
Nickel
653
Particulier
Sinds 01/03/2026 is de bpaid-app niet meer beschikbaar. Je hebt echter nog steeds toegang tot je beveiligde omgeving via het bpaid webportaal, waar je het saldo op je kaart(en) en al je transacties kunt controleren.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Sinds 01/03/2026 is de bpaid-app niet meer beschikbaar. Je hebt echter nog steeds toegang tot je beveiligde omgeving via het bpaid webportaal, waar je het saldo op je kaart(en) en al je transacties kunt controleren.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Sinds 01/03/2026 kan je geen betalingen meer doen met je bpaid-kaart. Wijzig in de instellingen van je toepassingen de bankgegevens voor de automatische inningen.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Als een van je dierbaren is overleden en hij of zij had een bpaid-kaart, dan zullen we er alles aan doen om je zo goed mogelijk te helpen. Een van de erfgenamen/begunstigden kan daarvoor het formulier gebruiken. Vervolgens wordt er gevraagd om de volgende documenten te uploaden:
- een uittreksel van de overlijdensakte
- een attest van erfopvolging uitgegeven door het nalatenschapskantoor (of een akte door de notaris)
- een kopie van de identiteitskaart van alle erfgenamen
- Indiening van een nalatenschapsdossier
- Opdracht tot terbeschikkingstelling
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Na de afsluiting van uw bpaid‑kaart wordt het resterende saldo automatisch teruggestort op uw bankrekening binnen 10 werkdagen. Indien u na 10 werkdagen nog niets hebt ontvangen, gaat u best als volgt te werk:
- Controleer of u een correct bankrekeningnummer hebt opgegeven in het afsluitingsformulier.
- Bekijk uw rekeningafschriften, de terugbetaling kan verschijnen onder de naam bpaid / bpost.
- Indien het bedrag nog steeds niet is bijgeschreven, neem contact op met de bpaid‑dienst via het daarvoor voorziene webformulier zodat men dit kan nakijken.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Sinds 01/03/2026 zijn alle bpaid-kaarten gedeactiveerd. Je kan echter nog wel naar een postkantoor gaan met je bpaid-kaart en je identiteitskaart. bpost zal het saldo dan binnen de maand terugbetalen, plus prorata een deel van de jaarlijkse beheerskosten. In geval van overlijden moet de rechthebbende (de erfgenaam) het overlijden aan bpost melden. Het saldo van de kaart wordt dan opgenomen in het nalatenschapsdossier. Ga voor de vertrouwelijkheid naar een van onze postkantoren om je aanvraag te verwerken.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Tot 31/08/2026 kun je het saldo van je kaart nog overschrijven naar een bankrekening naar keuze. Vraag aan het loket om je bpaid-kaart af te sluiten en geef het bankrekeningnummer op waarop je je saldo en je jaarlijkse kosten prorata wilt ontvangen.
Stopzetting van bpaid
655
Particulier
Bij bpost ontwikkelen we voortdurend onze producten en diensten om te voldoen aan de behoeften van onze klanten en aan de nieuwe markttrends. De betaalwereld is de afgelopen jaren sterk veranderd, met de opkomst van de mobiele applicaties, neobanken en steeds praktischere digitale oplossingen. Daarom hebben wij beslist om te stoppen met de bpaid-kaart. Deze beslissing maakt deel uit van de transformatie van bpost waarbij wij ons meer willen toeleggen op de ontwikkeling van innovatievere digitale oplossingen volgens de huidige verwachtingen van onze klanten. De postkantoren bieden nu de Nickel-rekening aan, waarmee u snel en gemakkelijk een rekening, een Mastercard-debetkaart en een Belgisch IBAN kunt krijgen. Deze rekening biedt alle functies van een traditionele zichtrekening voor slechts €25 per jaar. Aan de bpaid-klanten wordt de jaarlijkse bijdrage voor het eerste jaar volledig terugbetaald. Bovendien wordt er €5 extra bijgeschreven op uw rekening als u voor 28/02/2026een Nickel-rekening opent.
Stopzetting van bpaid
655
Download My Bpost app
