Question 1

J'ai mal affranchi mon envoi. Que faire ?

Accepted Answer

Les empreintes imprimées par erreur ou non utilisées par le client peuvent lui être remboursées par bpost aux conditions cumulatives suivantes :Une demande écrite doit être adressée au Service Centre (Service Centre, Chaussée de Vilvorde 233, 1120 Neder-Over-Heembeek) au plus tard le premier jour ouvrable qui suit celui où l’erreur s’est produite.Les enveloppes doivent être jointes à l’envoi et enliassées par montant à rembourser ou par colis de 100 pièces.Les empreintes doivent être complètes et lisibles.Les empreintes doivent être accompagnées du Timbre à date de la machine à affranchir.bpost contrôlera les empreintes dont le client sollicite le remboursement. Le montant revenant le cas échéant au client lui sera crédité par le biais d'une note de crédit. Des frais administratifs de 10 % seront déduits (avec un minimum de 12,50 euros et un maximum de 75 euros).

Question 2

J'ai transféré de l'argent, mais le montant n'est pas encore sur ma machine à affranchir.

Accepted Answer

Si vous effectuez un virement SEPA sur le compte de transit, le montant sera sur le compte de transit après 2 à 3 jours et vous pourrez le charger sur votre machine.L'argent n'est toujours pas disponible après cela ? Alors quelque chose s'est peut-être mal passé avec votre transfert. Si la communication n'est pas correcte, nous vous rembourserons automatiquement après environ une semaine. Vous pouvez alors effectuer un nouveau virement avec la communication correcte, soit le numéro d’identification de votre machine,au format Bxxx xxxxx (4 lettres+ 5 caractères) pour charger l'argent sur votre machine à affranchir.

Question 3

J'ai effectué un virement vers le compte de transit, mais je me suis trompé dans la communication. Que faire ?

Accepted Answer

Le montant va vous être reversé automatiquement. Vous devrez alors refaire le virement avec la bonne communication du numéro de cliché au format Bxxx xxxxx (4 lettres + 5 caractères). Il faut compter une semaine pour que le montant parvienne sur le compte de transit. Il est malheureusement impossible de raccourcir ce délai.

Question 4

Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes :Votre machine est-elle correctement branchée ?L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ?Avez-vous effectué un test de connexion ?Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur.Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit.Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir.&nbsp;Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.

Question 5

Les coordonnées de ma machine ne sont pas correctement indiquées sur ma facture. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de problème concernant les coordonnées sur votre facture, veuillez contactez le Service clientèle de bpost ou complétez le formulaire en ligne au bas de cette page.

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