Question 1

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. (Ce code se trouve sur la preuve de paiement ou de dépôt que vous recevez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste). Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 2

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger si nous recevons les inormations Track &amp; Trace de nos collègues étrangers. Suivez-le dans Track &amp; Trace ou via l'app My bpost.Une fois que votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 3

Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'expédition en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous trouverez les informations sur votre portail Shipping Manager.

Question 4

Quels documents douaniers dois-je remplir pour un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions.Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants :Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra (Plus d'infos sur les documents douaniers) :Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique..

Question 5

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour les pays de l’Union européenne :BelgiqueBulgarieChypreDanemarkAllemagneEstonieFinlandeFranceGrèceHongrieIrlandeItalieCroatieLettonieLituanieLuxembourgMaltePays-BasAutrichePolognePortugalRoumanieSlovénieSlovaquieEspagneRépublique tchèqueSuède&nbsp;&nbsp;&nbsp;Toutes les informations sur l’envoi des colis vers le Royaume Uni après le BrexitTerritoires qui font exception au sein de l’EuropeCertains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers.Territoires qui font exception :Iles AlandCeutatdvignoAndorreDOM (Departements d'Outre-Mer)Lac de LuganoMont AthosIle de ManMetdllaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'itatdaIle d'HelgolandSaint MarinIles CanariesIles anglo-Normandes&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 6

Comment fonctionne la Boîte à Colis et où puis-je en trouver une ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des Boîtes à Colis dans de nombreux Bureaux de Poste. Le dépôt de votre colis est simple et rapide. Les Boîtes à Colis sont situées dans le bureau ou dans un portail ouvert 24/7. Certaines Boîtes à Colis ont un scanner. Votre colis sera alors scanné au moment du dépôt. Si la Boîte à Colis n'a pas de scanner, vous n'avez pas de Preuve de Dépôt.

Question 7

Quand dois-je payer les frais de douane pour un colis ?

Accepted Answer

Vous ne payez pas de frais de douane en tant qu'expéditeur. Si vous envoyez un colis dans un pays hors Union Européenne, le destinataire devra s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, tous autres coûts et frais de formalités douanières. Le coût dépend de la réglementation douanière locale

Question 8

Qu'est-ce qu'un code HS ?

Accepted Answer

HS signifie Harmonised System (Système Harmonisé ou code SH en français). Il s'agit d'un système uniformisé de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises.Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et métaux ou de meubles, jouets, œuvres d'art, boissons et produits chimiques.Lorsqu'un envoi franchit les frontières de l'Union européenne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS à 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, après quoi l'envoi peut être dédouané.Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances :Recherche par nom de produitParcourir le catalogue de produits

Question 9

Que faire si la douane retient mon colis?

Accepted Answer

Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.

Question 10

Comment savoir si mon colis a passé la douane ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track &amp; Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut Traitement par bpost apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours.Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.

Question 11

Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous pouvez l'acheter en ligne, dans l'eShop, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste (sauf si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez alors votre portail Shipping Manager). Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.

Question 12

Quelle taille et poids peut faire mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long. Et si vous additionnez les dimensions, elles ne doivent pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Ces règles s'appliquent aux colis légers :le colis pèse au maximum 2 kg ;le côté le plus long mesure au maximum 60 cm ;toutes les dimensions ensemble font au maximum 90 cm ;&nbsp;en cas de rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.Les autres colis peuvent peser 30 kg.

Question 13

Qui est responsable de la livraison : bpost ou un partenaire postal externe ?

Accepted Answer

Notre partenaire à l'étranger est responsable de la livraison de votre colis à l'étranger. Pour toute question, veuillez contacter le Service clientèle.&nbsp;

Question 14

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service de retrait ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis :dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous)dans un centre Hyper Masspost (de 20 à 500 colis par jour ou un nombre illimité à Bruxelles X).dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colisjusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales. Certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.&nbsp;dans un Distributeur de Colis.Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.&nbsp;

Question 15

Comment préparer mon colis vers une destination à l'étranger ?

Accepted Answer

Mettez votre envoi dans une boîte solide et remplissez la boîte avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ;fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent ;vérifiez si la boîte rentre dans les dimensions autorisées. Le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m et tous les côtés ensemble ne doivent pas dépasser 3 m. Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg.Ces préparatifs sont les mêmes si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique, au sein de l'UE et en dehors de l'UE. Les frais de port sont par contre différents.

Question 16

bpost peut-il également récupérer mon colis, ou dois-je toujours me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour l'envoyer ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 17

Dans quel cas la douane ouvrira-t-elle mon colis pour inspection ?

Accepted Answer

Les douanes ont le droit d'ouvrir votre colis pour le dédouanement ou en cas de suspicion de crime ou de fraude.

Question 18

Existe-t-il une boîte préaffranchie pour l'envoi de colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de boîtes préaffranchies pour les colis à l'étranger.

Question 19

Vais-je recevoir une notification dès que mon colis est à l'étranger ?

Accepted Answer

Vous suivez votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Dans l'app, vous avez la possibilité de définir des notifications d'état. À partir du moment où votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.

Question 20

Comment éviter que le destinataire doive payer des frais d’importation ?

Accepted Answer

Si vous expédiez un colis vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le destinataire doit payer des frais d’importation conformément à la réglementation douanière locale. Vous ne pouvez pas, en tant qu’expéditeur, prendre ces coûts à votre charge.

Question 21

Puis-je prendre une garantie sur un envoi de retour ?

Accepted Answer

En tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter une garantie à l'étiquette de retour que vous remettez au destinataire. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez indemnisé. Cette option n'existe que pour les envois nationaux retour.

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