Question 1

bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte, nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.

Question 2

Puis-je prendre une garantie sur un envoi de retour ?

Accepted Answer

En tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter une garantie à l'étiquette de retour que vous remettez au destinataire. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez indemnisé. Cette option n'existe que pour les envois nationaux retour.

Question 3

Puis-je protéger mon colis international contre le vol ou les dommages ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas protéger les envois internationaux contre le vol ou les dommages sauf si vous êtes un client contractuel et que vous prenez une garantie sur votre portail Shipping Manager.

Question 4

Vers quels pays puis-je envoyer des colis en points d’enlèvement ?

Accepted Answer

Les professionnel·les ayant un contrat chez bpost peuvent envoyer des colis dans des points d’enlèvement en Belgique mais également à l’étranger, dans les pays suivants :En France : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis de notre partenaire Mondial Relay (« Points relais® et Locker »)Au Luxembourg : les points d’enlèvement « PackUp Point » de notre partenaire Post LU et leurs distributeurs de colis « PackUp 24/24 ».Aux Pays-Bas : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis « ServicePoints » de notre partenaire DHL.Pour ces livraisons à l’étranger, nos partenaires veilleront à informer et offrir les options de suivi adéquates à vos destinataires.

Question 5

Quelles sont les options d’envoi disponibles pour un envoi international ?

Accepted Answer

Pour tout envoi, bpost vous garantit une indemnité minimum (CMR) en cas de dommages ou pertes, mais vous pouvez également ajouter les garanties suivantes :&nbsp;bpack World Businessbpack Europe Businessbpack World Express Probpack @bpost international (Points d’enlèvement)bpack World Easy RetourGarantie de base : indemnisation jusqu’à 500 €En optionInclusEn optionEn optionNon disponibleGarantie complémentaire : indemnisation jusqu’à 5000 €En optionEn optionEn optionEn optionNon disponibleLivraison contre signatureEn optionEn optionEn optionEn option*Non disponible*Pour les envois vers des Distributeurs de colis à l’étranger, la livraison contre signature n’est pas possible.Appliquez ces options à vos envois internationaux directement depuis votre plateforme d’envoi ou paramétrez-les dans vos intégrations.

Question 6

L’envoi vers des Points d’enlèvement à l’étranger est-il compatible avec les plug-ins e-commerce ?

Accepted Answer

Pour les plug-ins PrestaShop et WooCommerce, la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement aux Pays-bas est déjà possible. L’envoi en Point d’enlèvement vers d’autres pays sera bientôt disponible. Pour toute question relative au fonctionnement de votre plug-in, n’hésitez pas à contacter eol@bpost.be.Pour les plug-ins Adobe Commerce, Ecwid et Shopify, la création automatique d’une étiquette d’envoi pour un Point d’enlèvement hors Belgique n’est pas encore possible mais sera bientôt disponible.Vous pouvez cependant toujours créer une étiquette vers un Point d’enlèvement à l’étranger manuellement depuis votre plateforme d’envoi bpost.

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