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für « poste »
Wenn der Online-Shop ein Etikett für den Rückversand der Bestellung bereitstellt, handelt es sich um ein Rücksende-Etikett. Wenn Sie selbst über unsere Website oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Etikett kaufen, handelt es sich um ein Versandetikett.
Wie erfahre ich, wann ich mein Paket abholen kann?
FAQPrivatperson
Sobald sich Ihr Paket in der Abholstation befindet, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost.
, Mein Paket wird direkt an einen Abholstation oder Paketautomaten geliefert
, In diesem Fall erhalten Sie immer eine Bestätigung per E-Mail, oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost, wenn Ihr Paket verfügbar ist.
, Mein Paket wurde nicht zu mir nach Hause geliefert und wurde zu einen Abholstation oder Paketautomaten gebracht
, Wenn Ihr Paket nicht bei Ihnen zu Hause, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde, ist es am nächsten Tag an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail oder einen Bericht in der App mit der genauen Uhrzeit. Wenn wir Sie digital nicht erreichen, erhalten Sie einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten mit dem Ort und dem Datum, an dem Sie Ihr Paket abholen können. Es kann vorkommen, dass Ihr Paket zu einer anderen Abholstation als derjenigen geleitet wir, die auf der Abwesenheitsbenachrichtigung angegeben ist. Prüfen Sie immer erst über Track & Trace oder die App My bpost , an welche Abholstation Ihr Paket geleitet wurde, bevor Sie es abholen.
Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?
FAQPrivatperson
Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden.
, Paketautomat mit Display
, Scannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
, Paketautomat ohne Display
, Paketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
Wer darf ein Einschreiben entgegennehmen?
FAQPrivatperson
Nur der/die Empfänger oder Inhaber einer Postvollmacht des/der Empfänger(s) dürfen ein Einschreiben entgegennehmen. Die Sendung wird nur gegen Unterschrift ausgehändigt und erst, wenn der Personalausweis des/der Empfänger(s) oder des Inhabers einer Postvollmacht kontrolliert wurde. Der Absender kann wie folgt festlegen, wem die Sendung ausgehändigt werden.
Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?
FAQPrivatperson
Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.
Wie funktioniert ein Paketkasten und wo finde ich einen?
FAQPrivatperson
Paketkästen gibt es in vielen Postämtern. Dort können Pakete schnell und einfach aufgegeben werden. Die Paketkästen stehen im Postamt oder in einem Portal, das rund um die Uhr zugänglich ist. Manche Paketkästen verfügen über einen Scanner. Das Paket wird dann bei der Abgabe gescannt. Bei Paketkästen ohne Scanner erhalten Sie keinen Versandbeleg.
Wie kann ich mein Einschreiben online verfolgen?
FAQPrivatperson
Surfen Sie auf Track & Trace oder benutzen Sie die App My bpost . Geben Sie die Buchstaben und Ziffern des Strichcodes Ihrer Sendung ein. Sie finden diesen Strichcode auf Ihrem Versandbeleg oder auf dem Kassenzettel. Wenn Sie ein Versandetikett über die App My bpost erstellt haben, können Sie Ihr Einschreiben automatisch über die App verfolgen.
Wie frankiere ich ein Einschreiben international?
FAQPrivatperson
Bei einem Einschreiben international handelt es sich um eine Priority-Sendung, für die Sie diese Marken benötigen: eine Priority-Marke für das jeweilige Bestimmungsland (Europe oder World) eine Marke für Einschreiben Den Preis für Ihr Einschreiben international können Sie ganz einfach mit dem Preiskalkulator berechnen. Welche Marken Sie genau benötigen, erfahren Sie in Ihrem Postamt oder PostPunkt.
Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?
FAQPrivatperson
Die Anschrift, die in Track & Trace oder in der App My bpost angezeigt wird, ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.
, Ist dies nicht Ihre aktuelle Adresse?
, Leider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten im Online-Shop aktuell sind.
, Es wird eine falsche oder unvollständige Adresse angezeigt?
, Die angezeigte Anschrift ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben. Wenn die Sendung zur Bearbeitung bei bpost eintrifft, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die angezeigte Anschrift mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Etikett der Sendung steht. Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
, Ihre Sendung kommt von außerhalb der EU?
, Wenn Ihnen während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse auffällt, empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu verweigern, wenn Sie zur Zahlung der Einfuhrgebühren aufgefordert werden. Wir können nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird und Sie können die bezahlten Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.
Wie bereite ich meine Rücksendung vor?
FAQPrivatperson
Genauso wie den Paketversand. Wenn die Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese auch für die Rücksendung verwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett. Prüfen Sie immer erst anhand der Anweisungen des ursprünglichen Absenders, ob vor der Aufgabe der Rücksendung im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt oder in einem Paketautomaten oder wenn Sie es dem Briefträger mitgeben weitere Schritte erforderlich sind.
