Sie können Ihr Paket versenden, indem Sie es in einem unserer Paketautomaten deponieren. Diese finden Sie in ganz Belgien in der Nähe von Supermärkten, Bahnhöfen, Bürogebäuden usw.

Pakete versenden über Paketautomaten mit Display

• Gehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.
• Scannen Sie den Code auf dem Versandetikett oder geben Sie den Strichcode manuell ein.
• Legen Sie Ihr Paket in das Schließfach, das sich automatisch öffnet. Wenn das Schließfach zu klein ist, tippen Sie auf dem Bildschirm „Meld een probleem“ (Problem melden) an und schließen Sie das Schließfach. Es öffnet sich dann ein größeres Schließfach.
• Schließen Sie die Tür und bestätigen Sie den Vorgang auf dem Bildschirm.

Pakete versenden über Paketautomaten ohne Display

• Gehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.
• Öffnen Sie die App My bpost und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
• Tippen Sie unten in der App auf „Verzenden“ (Versenden) und dann auf „Voeg een zending toe“ (Sendung hinzufügen).
• Befolgen Sie die Anweisungen, um den Automaten und ein passendes Schließfach auszuwählen.
• Legen Sie das Paket hinein und schließen Sie die Tür.

Die Schließfächer werden vom Briefträger werktäglich geleert. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Anschließend können Sie Ihr Paket ganz einfach über die App My bpost oder per Track & Trace verfolgen.

Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

• Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.
• Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

• Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen bbox? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track & Trace darüber informiert.
• Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem bbox und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).

Mein Paket befindet sich nicht an der Abholstelle

Track & Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track & Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.

Mein Paket liegt nicht im bbox.

Sollte Ihr Paket an einen bbox mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar).

Sollte Ihr Paket an einen bbox ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).

Paketversand über einen bbox mit Display

Wenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90.

Paketversand über einen bbox ohne Display

Wenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87.

In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des bbox nicht:

• Es handelt sich um den falschen bbox. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des bbox-Automaten.
• Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).
• Wenn es sich um einen bbox ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein.

Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an.

Bei bbox mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar)
Bei smarten bbox: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)